【專欄】三星TFT LCD面板從叱吒風雲走向曲終人散,誰是下個接棒者?
【專欄】三星TFT LCD面板從叱吒風雲走向曲終人散,誰是下個接棒者?

韓國三星顯示器 (Samsung Display Co.,SDC)預定於6月底結束TFT LCD面板事業。

從1995年三星建立第一條TFT LCD生產線(二代線)開始,SDC曾經在TFT LCD產業「叱吒風雲」,多年領先群雄,是TFT LCD的領導廠商。

三星在TFT LCD面板的傑出表現,將三星電子推上全球電視市占第一的寶座。目前三星電子仍是全球電視市占第一,年銷售電視超過4000萬台,約占全球市場的20%左右。如今TFT LCD面板廠,落到「曲終人散」,實是令人不勝唏噓。

記得1995年三星剛進入TFT LCD產業時,不少分析師當時即大膽預言,韓國很可能「拷貝」DRAM成功的經驗,再一次擊敗日本,成為液晶面板的王國。值得一提的是,當時日本TFT LCD幾乎寡占全球市場,除了日本外,沒有其他地區生產TFT LCD面板。

果不其然,短短約10年左右,韓國的SDC及LG擊敗日本,成為全球TFT LCD市占率最高的國家,韓國再度成功將面板技術從日本「轉移」到韓國,成為TFT LCD技術及生產的領導者。

美國是高科技技術的先驅,現代社會大部分的高科技技術皆由美國發明,然而當進入實際量產階段,市場快速成長後,生產效率成為最重要的競爭要素,美國往往敵不過日本、韓國、台灣、中國,高科技產業因成本因素,轉移到這些地區生產。

我們所熟知的半導體產業、液晶顯示器產業等,都是美國人發明的技術。半導體產業在美國開枝茂葉,迄今美國仍執半導體產業牛耳。液晶顯示器雖然初始是由美國人發明,可惜的是「後繼無力」,由日本人將技術「實用化」並加以發揚光大,方有如今的局面。

1947年美國貝爾實驗室的肖克利、巴丁、布拉頓三位科學家發明電晶體,這是半導體技術的開端。1958年美國快捷(Fairchild)半導體的「羅伯特諾伊斯」發明以矽為基板製成的積體電路(IC),同期間美國德州儀器(TI)的「基爾比」也發明積體電路,IC產業在美國誕生。

1968年羅伯特諾伊斯、戈登莫爾兩人創立英特爾公司,之後安迪格洛夫加入成為英特爾第三位員工。

日本挾成本優勢橫掃市場,1980年代中DRAM市佔達八成

IBM的「羅伯特丹納德」於1968年發明DRAM,1970年代英特爾開始生產DRAM,是當時DRAM的主要生產商。除了英特爾外,IBM、Mostek、TI、摩托羅拉、美光科技等美國公司,紛紛加入DRAM生產行列,此時美國為DRAM產業的發明者及主要生產國。

日本NEC於1971年推出1K DRAM,不過此時日本在半導體製造技術落後美國甚多。1976年在「通產省」的指導下,NEC、日立、東芝、三菱、富士通五大半導體公司,與隸屬於「通產省」之下的「電氣技術實驗室」及「日本工業技術研究院電子綜合研究所」投資720億日圓,組成VLSI技術聯盟,共同研發VLSI生產技術,並專注於開發DRAM相關技術。1980年日本的VLSI技術聯盟經4年研究開發後,DRAM生產良率高達80%以上,大幅領先美國廠的50%,成本優勢非常明顯。

1981年IBM PC問世,開啟個人電腦(PC)產業,隨著PC功能愈來愈強,對DRAM的需求愈來愈多,DRAM成為半導體中營業額很高的產品。

日本公司挾成本優勢橫掃市場,美國廠商潰不成軍,80年代末期,美國僅剩美光科技、IBM、TI以及摩托羅拉4家公司仍在DRAM市場。2000年之後,僅剩美光科技留在DRAM產業,此時DRAM產業重心,已由美國轉移到日本、韓國。

1980年代中期,日本DRAM全球市占率高達80%左右。日本意氣風發,然而「樹大招風」,美國商務部1985年對日本啟動了「301反傾銷調查」,並在1986年簽署了「美日半導體協議」,逼迫日本打開封閉的日本半導體市場。

雪上加霜的是1985年美日簽署「廣場協議」,逼迫日元的升值,終於讓日本廠商「氣勢洶洶」的勢頭被遏制。1990年代初期,日本DRAM產業達到巔峰,之後快速下滑,全球市占率節節敗退,被韓國、台灣取而代之。

1999年日立與NEC的DRAM部門合併,成立「爾必達記憶體(Elpida Memory)」,2001年東芝退出DRAM業務,2003年三菱電機的DRAM部門也併入「爾必達」。「爾必達」成為碩果僅存的日本DRAM公司,可惜的是2008年的金融風暴使「爾必達」元氣大傷,2012年2月宣布破產保護,同年5月被美光科技收購,日本在DRAM產業消失。

1975年韓國政府公布「扶持半導體產業六年計劃」,這是奠定韓國半導體產業發展的基石。1986年韓國政府啟動「VLSI共同開發技術計畫」韓國政府出資,由「韓國電子通信研究所」主導,聯合三星電子、金星半導體、現代電子三大集團及六所大學共同研究DRAM技術。

三星1983年踏入DRAM產業,連30年營業額居全球之冠

韓國三星電子於1983年左右,踏入DRAM產業,1983三星電子開發完成64K DRAM,並於1984年開始量產。1992年三星電子完成全球第1顆64M DRAM開發,成為全球DRAM技術的領導廠商。

1992年三星電子DRAM營業額超越日本NEC,成為全球DRAM市占率第一的公司,厲害的是從1992年到2021年整整30年,三星電子DRAM營業額每年皆居全球第一。

除了三星電子外,差不多同期間,韓國金星半導體(屬LG集團)也進軍DRAM,與日本日立合作,於1985年開始量產生產DRAM。現代電子也不落人後,在同期間,與引進美國TI技術,進入DRAM產業,於1985年量產256K DRAM。

1997年爆發亞洲金融風暴,促使韓國政府於1999年強制LG集團將半導體業務分割出去,與現代電子合併,2001年更名為「海力士半導體」(Hynix Semiconductor),並且與現代集團完成分拆。2012年韓國SK電信成為「海力士」第一大股東,公司改名為「SK 海力士」。

「SK 海力士」歷經層層磨難,引進SK 電信後,解了資金不足的燃眉之急,之後公司也穩定發展,成為全球DRAM市占率第二的公司。

2021年三星電子全球DRAM市占率高達43.6%,SK海力士全球DRAM市占率達27.7%,兩家韓國占全球DRAM市場達71.3%。雖然比日本全盛時期差一些,然而韓國已盤據全球DRAM市占第一的的地位20多年,短期看不到被逆轉的跡象。

1990年代台灣也大舉投入DRAM產業,最盛期間台灣DRAM產能達全球百分之三十四左右,已逼近韓國產能。可惜的是台灣沒有自己的DRAM技術,必須仰賴技術母廠,除了繳交為數不小的授權金外,在市場銷售、產品開發等方面,無法全力發揮,因此在產業景氣循環的低潮期,往往巨額虧損,幅度超過擁有自有技術的DRAM同業。

德碁、茂矽、茂德、力晶、世界先進等,相繼退出DRAM市場,目前僅南亞科、華邦,與一些DRAM設計公司(晶豪、鈺創等),尚在DRAM產業奮鬥,台灣錯過時機,無法再度在DRAM產業發光發熱。

韓國DRAM產業的隱憂為中國大陸,中國挾龐大的內需市場,有很好的發展條件,加上中國政府全力的支持,中國是DRAM產業下一個可能的生產基地。

從美國到日本,日本到韓國,中國似乎是下一個「最佳」的「接棒者」。不過由於地緣政治的考量,美國全力防堵中國半導體產業朝高階製程發展,在諸多的設限下,中國發展DRAM的路恐怕相當坎坷。

下次我們談中國在LCD勝出的歷程。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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