諾基亞成立137年的過程，正是一部芬蘭現代史的縮影，從社會主義到資本主義，從出口木材到出口手機。這家百年老店傳奇的轉型經歷，連同樣老字號的奇異電器（最初做燈泡，現在做飛機引擎）都瞠乎其後。
不同世代的芬蘭人，都可以和諾基亞產生連結。60歲以上的，認為諾基亞是賣木材和電纜的公司；40歲以上的，認為諾基亞是賣雨鞋和衛生紙的公司，20歲以上的，認為諾基亞是賣手機的公司。
沒錯，這些都是諾基亞，或曾經是諾基亞。Nokia這5個字母合起來，不僅是芬蘭家喻戶曉的名字，更是全世界熟知的商標。「Nokia在1990年代初期做海外行銷時，很多人還以為這是日本公司，」諾基亞總部公關經理普奇娜（Tuula Putkinen）笑著說。
到今天，諾基亞的知名度，已經遠超過任何一家日本公司。美國知名市調公司Interbrand今年公布的全球「100大品牌」調查中，諾基亞（第6名）是前10名中唯二的非美國企業（另一家是賓士汽車），也是唯一一家連續兩年都進前10名的非美國企業，品牌價值高達300億美金，比麥當勞、豐田汽車、花旗銀行和新力都更知名。
**每個人都和諾基亞脫離不了關係
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在芬蘭，隨便一個當地人，都能侃侃而談他（她）與諾基亞的關係。他可能在諾基亞工作，或他的親戚、同學、朋友在諾基亞工作，再不然，他本身是諾基亞的死忠消費者。從1865年賣木材起家的公司，能夠達到這樣的成績，是絕無僅有的，而芬蘭幾乎傾全國之力，來牽成這家企業走上國際舞台。
諾基亞也不負眾望。多年來一直是芬蘭第一大企業，諾基亞一家公司的出口值，佔芬蘭全國出口的25％，而在赫爾辛基證交所，諾基亞一家公司的市值，等於其他所有上市公司總和。這些數據說明一件事：諾基亞就是芬蘭。
1967年，諾基亞木材、芬蘭橡膠和芬蘭電纜這三家公司合併，讓諾基亞脫胎換骨，擁有發展電子業的基礎，而1992年接任執行長的歐里拉（Jorma Ollila），則是率領這家百年老店從芬蘭走上世界、稱霸無線通訊市場的靈魂人物。
這位被視為未來芬蘭總統熱門人選的企業領袖，在上任之初，面對的其實是一個千瘡百孔、幾近破產的老公司。1992年，正是前蘇聯解體，芬蘭失去最大市場，經濟失速下墜的時候，擁有電線電纜、衛生紙、膠鞋、電視機、個人電腦、手機和通訊設備等龐雜事業的諾基亞，所受的衝擊更大，公司一度因財務困難考慮出售，可能的買主包含瑞典的對手易利信，但易利信沒有興趣。
**讓手機可以輕鬆放在口袋裡
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當時，除了手機和通訊設備有豐厚獲利，諾基亞的其他事業不是大賠就僅是小賺，歐里拉的任務是扮演劊子手，把不該存在的事業砍掉，而他也稱職做好，就像威爾許（Jack Welch）在1980年接任奇異電器執行長頭四年一樣。
「1980到1990年代初期，諾基亞很慘，個人電腦賠得一塌糊塗（被亞洲的台、日、韓聯手擊倒），其他事業也不好，整個公司感覺沒有前途，」赫爾辛基科技大學通訊軟體與多媒體實驗室主任卡立（Hannu H. Kari）回憶，他當時就在諾基亞個人電腦事業部服務。卡立分析，聚焦無線通訊業，並率先在1992年推出第一套GSM系統，是諾基亞反敗為勝的關鍵。
這正是芬蘭的寫照。失去蘇聯這個最大市場（佔芬蘭1/3出口值）後，芬蘭註定成為西方資本主義的一員，接受更嚴格的市場經濟考驗，資源配置和產業重心都須重新調整。
歐里拉對諾基亞做出的最大貢獻有兩個。第一，他體認品牌是向消費者溝通的最重要元素，諾基亞要從芬蘭走向國際，一定要由強大的品牌帶頭。從1992年開始，諾基亞每年都投資數億美金在行銷和廣告上，持續不輟。第二，他把手機事業重新定調，從功能性訴求轉為風格訴求，意味著手機由厚重龐大走向輕巧有型，「可以輕鬆放在口袋裡。」
1997年，諾基亞以一系列「Connecting People」（科技始終來自人性）廣告，在全球密集推出，各種不同年齡消費者愉快講手機的畫面，跳脫以往手機強調功能的窠臼，打動了世界各地的消費者：手機不再只是你父親用的工具，每個人都該有一支。隔年，諾基亞隨即超越摩托羅拉，登上手機市場冠軍，到今年佔有率更攀升到38%。
「諾基亞剛推出紅色手機時，大家都在笑，但現在大家都在學，」卡立觀察，「諾基亞現在賣的不只是技術，還有形象，買諾基亞手機就像買當年IBM的PC。」
很難想像，52歲、外型嚴肅、年輕時是狂熱左派分子的歐里拉，玩起資本主義的遊戲比西方世界還強悍。歐里拉在大學時是學生領袖，曾組友好訪問團到莫斯科交流，對社會主義非常憧憬，在嬉皮盛行的1970年代，也曾是激進的異議分子之一。
**仍有社會主義的影子
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曾到諾基亞總部訪問的政大科管所教授溫肇東觀察，像歐里拉這一輩40到50歲的芬蘭人，成長過程經歷社會非常大的變遷，遊走在社會主義和資本主義間，年輕時即有多樣的國際經驗，見識和應變能力突出，將公司轉型成頂級企業自然毫不手軟。
歐里拉能率軍打資本主義的戰，但回過頭，在諾基亞仍可見許多社會主義的影子。諾基亞內部的階級並不明顯，工作能力不是以職銜來評斷，而是來自同事的認可，「直屬主管是誰沒有分那麼清楚，」普奇娜說。
在諾基亞，經常有頭銜高的主管被調去接一個職銜較低的工作，這並不是有意降級，而是借重他的長才和知識來進行新的工作。也因此，工作輪調在諾基亞是很平常的事，經常兩年換一項職務，「很難明確地說你的工作執掌是什麼，常常在變，名片經常要重印。」卡立補充，「勇於承擔責任，工作就交到你手上，這就是芬蘭人。」
**最值得你工作的企業
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對工作的保障更是明顯。去年以來，全球電信業大衰退，光是美國就合計裁掉50萬名員工，企業宣布數萬人的裁員消息已不是新聞。諾基亞也受到影響，股價跌掉一半，今年營收又衰退，但仍咬牙撐下來，僅裁員1000人，是同業中最低的數字。
此外，諾基亞總部還提供三溫暖、健身房和醫療諮詢服務，如果員工有需要，公司還幫忙預約看診，費用由公司支付。種種貼心的措施，使得諾基亞獲選今年《財星》雜誌「最值得你工作的企業」（best companies to work for）之一。
接下來，諾基亞面對的挑戰林林總總，有手機市場成長率趨緩，軟體巨人微軟要強行介入開發手機用的平台軟體，後起之秀三星（Samsung）在亞洲市場表現優異……等，一如芬蘭在行動通訊社會的領先地位，遭到日本和韓國的強大威脅。去年下半年以來，諾基亞在三頻、GPRS和彩色螢幕等多款新手機的上市時間，都落後競爭對手，一場辛苦的王位衛冕戰，正從芬蘭開始發動。
去年夏天，歐里拉和5位一線主管開始密集協商，討論重建280億美金營業額的諾基亞，並在接下來的策略規畫中，將諾基亞手機部門拆成9大事業群，從高階到入門機型，從GSM到CDMA規格，從配件到提供內容服務等，今年5月1日起，正式向所有手機同業全面宣戰，預約諾基亞下一個10年大業。
歐里拉加上諾基亞加上芬蘭，原本代表左派分子加上百年老店加上極地小國，是個突兀的組合，現在卻成了優秀CEO加上世界品牌加上國家競爭力首強，變成了夢幻組合。這種離奇的結果，對發明耶誕老人、習慣收到神祕禮物的芬蘭人來說，卻是再熟悉不過的情節：只要你有夢，它終將實現，即使是過了137 年。
