廣明3年內拿下世界第1|數位時代 BusinessNext

聯發科股王的地位，8月27日以後，得遭受嚴重挑戰了。
由廣達轉投資，台灣唯一生產薄型光碟機（Slim）的廣明光電，以EPS16元以上、股東權益報酬率59.5％（聯發科為55.61％）的實力，在電子股一片愁雲慘霧之際，以每股210元掛牌，興櫃成交價更一度飆破290元。
廣明高價掛牌，不僅引起法人高度關注，更帶動光碟機類股的比價效應。8月14日的上櫃前法人說明會，六福皇宮的大會議廳，座無虛席的擠滿了近600位法人代表，承銷申購的中籤率，只有3.4％，而光碟機大廠建興電，8月股價也從140元一路漲破200元，廣明受矚目的程度由此可見。
堅持研發自有技術
廣明高獲利、高股價的表現，讓董事長林百里心情格外好。在廣明的上櫃前法說會，林百里以集團大家長的身分，親自站台助陣，「廣字輩的都一樣，堅持著腳踏實地的烏龜精神。」
除了廣明之外，生產LCD面板的廣輝，也在同一天掛牌，由於筆記型電腦生產成本中，光碟機及LCD面板，各約佔10％及25％，廣達靠這兩家轉投資公司，就可掌握1/3以上的成本，進而發揮綜效。
由於每家公司掛牌前的法說會，是經營團隊第一次與法人及媒體公開見面，往往被視為一次大考。帶著繳出漂亮成績單的子弟兵，林百里有如個慈祥的陪考家長，面對不斷傳到台前的問題單，在一旁細心的幫簡貞介整理、過濾，甚至挺身代答，看見場面太沉悶，林百里還不忘開玩笑，要大家多幫至今仍然單身的簡貞介多多介紹。
儘管表情靦腆，簡貞介帶領的廣明，表現可一點也不含糊，他簡單幾句話，就清楚證明了廣明的烏龜精神。簡貞介指出，過去6年以來，台灣第一批切入的廠商賀新、台達電、廣宇，都因技術瓶頸而退出，近來切入的華碩與建興電，也始終沒有明顯成果，而廣明一開始就鎖定薄型光碟機市場，至今也是唯一有能力量產的台灣廠商。
買研發團隊的好時機
不僅台灣第一，廣明更有世界級的競爭力。廣明主要的對手，來自日、韓，但台灣從上游的晶片組，到下游的讀取頭、機構設計，擁有垂直分工的產業聚落，廣明在4年內，就拿下全球7％市佔率，排名第5大。
簡貞介指出，全球筆記型電腦6成以上的產能，集中在大上海區，廣明是最早在上海佈局的薄型光碟機廠商，明年第1季落成的松江廠，佔盡地利之便，再加上台灣具競爭力的零組件供應商，3年內，廣明全球市佔率將達30％，排名第1，「廣明的成功，代表台灣光碟機的技術，足以媲美日本，」林百里指出。
對於大家看壞電子股，林百里感觸頗多。儘管現在廣達股價只有當年的1/10（廣達在1999年6月創下每股850元歷史高價，如今則在80元上下），「管他一邊幾國，現在可是向全世界買研發團隊的好時機，」林百里說道，大環境不佳是厚植技術實力最好的時候，他指出，現在頂尖的研發工程師，也已經只求薪水，不求股票了，「謙虛得讓人不敢相信，」台灣廠商手上充足的現金，是競爭下一波成長最佳的籌碼。
烏龜精神，打造了廣達厚實的技術基礎，備受矚目的廣明掛牌，蜜月行情，鐵定一點也不會像烏龜。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。