逆向賣「舊東西」反而更吸睛！品牌如何操作復古風，讓消費者產生共鳴？|數位時代 BusinessNext

逆向賣「舊東西」反而更吸睛！品牌如何操作復古風，讓消費者產生共鳴？

疫情前的回憶能令人們幸福感上升並緩解寂寞感，鑑於此，品牌喚起消費者的懷舊情感已成為近期普遍的行銷趨勢之一，許多品牌陸續打造出創新的行銷策略。

品牌打造復古形象，激起消費者懷舊情緒

一月，OREO為了慶祝過去熱門斷貨商品「Cakesters」軟餅乾回歸，收購全美最後一間百視達，並在店門口放了引人注目的標誌「It’s 2007 All Over Again」，目的是將時光倒流至西元 2000 年代——也就是軟餅乾推出的年代，激起消費者對過去的懷舊情緒。當消費者走進百視達，可以看到門口張貼「Cakesters」的復古電影海報，OREO 還提供來參觀的民眾長得像過去錄影帶的零食，十分吸睛。

本次行銷活動是OREO利用過去幾十年的懷舊情緒以提高銷量的最新嘗試，OREO行銷副總賈斯汀帕內爾（Justin Parnell）說：「懷舊為消費者創造了一種舒適的感受，且已被證明是一種有效的行銷策略，尤其是針對千禧一代和Z世代」。

過去商品重上架，化危機為轉機

百事可樂也在今年舉辦「水晶百事可樂」（Crystal Pepsi）回歸的慶祝活動，該產品在1992年推出，為一種無色的可樂，但在當時由於銷售不佳，只上架一年左右就停止販售。

但百事可樂未輕易放棄這款失敗的商品，其使出各種噱頭，經常性地將該款可樂短暫地重新上架作為行銷手法，引起消費者搶購熱潮。這次百事可樂以慶祝「水晶百事可樂」30週年的名義，將時光倒流到「水晶百事可樂」上市的1992年，為粉絲們提供過往懷舊的味道。

百事可樂以舉辦懷舊比賽的方式作為宣傳手法，消費者只要在 Twitter 上發布一張 90 年代的照片，並使用標籤 #ShowUsYour90s 和 #PepsiSweepstakes，就有機會獲得勝利名額，百事可樂會挑選300名獲勝者，贈送6瓶免費水晶百事可樂。此次活動引發數百則轉推以及上千則讚數，獲得廣大迴響。

懷舊遊戲結合新元素，成功吸引消費者興趣

必勝客也積極推出「新懷舊」（Newstalgia）活動，旨在以復古元素結合現代風格，帶給消費者全新體驗。在這次活動中，必勝客和PAC-MAN (小精靈）合作推出限量版披薩盒和擴增實境（AR）遊戲。消費者可以透過掃描QR Code，在印有小精靈遊戲的披薩盒上玩AR遊戲，畫面上經典的吃豆人與幽靈追逐，一秒將消費者帶回兒時遊戲時光。

此外，必勝客還與產品代言人克雷格·羅賓遜（Craig Robinson）合作拍攝電視廣告，畫面上羅賓遜一邊玩 PAC-MAN 遊戲，一邊吃著10美元的 Tastemaker™ 披薩。必勝客也結合社群媒體，推出抽獎活動，只要在Twitter標註 #PizzaHutARcade #Sweepstakes 並標記 @PizzaHut 分享遊戲分數，不論分數高低，都有機會可以取得PAC-MAN遊戲櫃，獲得廣大關注。

懷舊行銷在疫情低潮下大放異彩

在疫情的影響下，消費者比以往更渴望懷舊行銷所帶來的舒適和穩定感。「懷舊行銷為品牌提供機會重塑消費者對生活的記憶，同時透過強烈的情感聯繫，推出新產品或加強品牌認知。」行銷顧問公司 Shadow 創意總監沃恩（Brian Vaughan）道。

從以上例子可看出，在懷舊行銷中，品牌並不會僅將過去的商品複製到當前，也必須參考其他事物來創造新的點子，例如結合社群媒體或是新興科技。沃恩指出，「這是一種特殊的敘事和創作方式，透過結合新概念或從兩件事中創造出一些可能不會想到要放在一起的東西，」以產生更多創意內容行銷。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。