從Netflix到百貨服飾都掀退訂潮！紅極一時的「訂閱制」為何不香了？|數位時代 BusinessNext

從Netflix到百貨服飾都掀退訂潮！紅極一時的「訂閱制」為何不香了？

Netflix在第一季財報中指出退訂人數360萬人創下新高，許多訂閱制服務皆出現了顧客退訂的狀況，甚至有企業面臨倒閉危機。訂閱制行不通了嗎？

服裝訂閱難即時預測顧客喜好，與付出成本不對比

訂閱制中的服飾訂閱可說是退訂潮下的第一批受災戶，如百貨公司 Nordstrom 收購的服飾訂閱服務 Trunk Club 在 5 月底時便宣布將結束營業。Trunk Club 主要透過蒐集顧客相關資料，例如問卷調查結果或購買紀錄，再以 AI 分析顧客的喜好並由造型師搭配衣服後，藉盒裝方式寄送衣服給顧客。

像 Trunk Club 這類服飾訂閱品牌曾掀起一波熱潮，以數據為顧客決定造型既便利又新鮮，但今年訂閱制在服飾業中卻表現不彰，不僅 Trunk Club 營運走下坡，著名服飾訂閱公司 Stitch Fix 營收也持續下跌，2022財年第三季度的銷售量較去年同期下降了8%。

服飾訂閱似難以持久獲利背後有兩大原因。對於顧客而言，數據難以精準判斷顧客對於造型的偏好，顧問公司 Merchandising Metrics 執行長 Jeffrey Sward 說：「在一個特定的時段中，很難得知顧客當下偏向基本款或是較有造型的服飾，」但若顧客能與造型師有實際互動，造型師則可即時看出顧客的喜好。另外，由 Nordstrom 持續朝店內個人化服飾搭配服務發展，也可看出真人互動在服飾業中的重要性。

而對於品牌來說，服飾訂閱需花一定的成本和精力，但由於顧客期望盒中的服飾能與喜好重疊，若盒中的服飾未達預期，則容易在一瞬間失去顧客忠誠度，這也使品牌的獲利與付出的成本不相符。

通膨與解封的來臨，讓顧客重新審視商品的訂閱

服飾之外的商品訂閱服務也同樣出現了退訂潮現象。據管理諮詢公司《科爾尼》調查顯示，40% 的受試者認為需要減少目前訂閱的商品，其一大主因為近期嚴重的通貨膨脹，隨著生活費用升高，消費者在花費上更謹慎，並開始重新檢視每一筆支出，而在訂閱服務上的開銷也顯得非必要。

據《富比士》報導，日常生活用品的訂閱，像衛生紙、洗髮精等即容易被取消，因消費者能輕易以更省錢的方式取得商品。另外，在支出吃緊的情形下，顧客會希望由自己決定購買商品的時機點，對生活花費能更有掌控，而訂閱制時間的固定性也就不適用。

訂閱商品在疫情期間能廣受歡迎，重要的因素是其能讓顧客即便無法出門，在收到商品時也能享有購物時的驚喜感，但隨疫情解封、實體店面陸續重新開張，顧客對商品的選擇性也隨之提升，訂閱的商品不再有特色也較難帶來驚喜，進而促成了顧客的退訂。

面臨顧客大量的退訂，一些訂閱式的品牌採拓展銷售管道的方式應對，例如 Stitch Fix 在去年開設了實體零售店面；原先定期將食材和食譜裝箱寄送給訂閱者的料理包品牌 Blue Apron，近期與沃爾瑪合作採用非訂閱制的販售方式，在沃爾瑪網站上販售三種料理的食材包，讓顧客不再只限於固定時間收到料理包。

訂閱制在後疫情且通膨的時代，雖然流失了訂閱的顧客，但也有可能成為提供訂閱服務的品牌拓展全通路的新契機。

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：傅珮晴、錢玉紘

AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw