【獨家】Peloton關閉所有產能與力山合作!看健身巨頭的兩劑轉型強心針
【獨家】Peloton關閉所有產能與力山合作!看健身巨頭的兩劑轉型強心針

美國居家健身串流大廠派樂騰(Peloton)於今(12)日宣布,將不再自行生產健身腳踏車和跑步機,改由第三方供應。意味著派樂騰軟硬整合的商業模式,將出現重大改變。

過去兩年在疫情發生的期間裏,派樂騰如坐雲霄飛車般,先是直衝從雲端又跌到谷底。受惠於居家防疫的健身需求,該公司於2020年市值曾一度逼近500億美元。

然而在疫情紅利耗盡後,由於健身器材需求漸緩,派樂騰也頻頻傳出工廠停工和裁員等消息,導致撤換執行長的聲音不斷。最終在今年初,創辦人約翰.佛利(John Foley)步下了執行長之位,改由曾任Spotify、Netflix財務長的貝瑞.麥卡錫(Barry McCarthy),接下派樂騰的轉型任務。

而精簡健身器材供應鏈,改由第三方供應商提供健身器材,便成為派樂騰轉型的第一步。

轉型第一步:大砍硬體製造業務

派樂騰的供應鏈長安迪.瑞迪奇(Andy Rendich)透過越洋視訊明確表示,在疫情下產生的物流塞車、成本上升和需求趨緩等狀況,都可能會影響出貨數量。這對於過去自控產能的派樂騰而言,實為是一大隱憂。

Peloton供應鏈長Andy Rendich
圖/ Peloton提供

試想,假使硬體需求下修,就會造成部分產線的閒置且庫存上升,在這樣的情況下,即使派樂騰能及時調整產能以應對,也必須自行消化多餘成本,增加負擔。因此,如何即時調節產能又不會增加成本,成為派樂騰的首要任務。

台灣製造商向來以靈活著稱,能適應大廠的各種下單需求,為獨有特色。瑞迪奇說:「與第三方的製造商合作,能夠更容易地調節產能。」而沒有了硬體庫存壓力的派樂騰,就能夠將心力全都放在軟體服務的發展上。

為此,派樂騰結束了所有自有產能,包含在台灣期美科技的營運和生產線。

派樂騰為何結束在期美的產能,轉與力山合作?

期美科技為老字號的台灣健身車代工廠,至今成立38年,曾一度累計虧損約4億元,瀕臨倒閉命運,幸虧在派樂騰找上門代工後起死回生。2019年,該公司被當時甫上市的派樂騰併購,是少數被美國企業直接收購的台廠。

即使是開啟由第三方供應的道路,派樂騰也未結束與台廠的緣分。瑞迪奇説:「雖結束期美產線,仍會持續與台廠合作。」目前派樂騰已擴大與力山工業的合作,由力山製造並供應健身器材。

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目前派樂騰已擴大與力山工業的合作,由力山製造並供應健身器材。
圖/ Peloton

為何是力山?除了看上力山長達50年的製造經驗,瑞迪奇也表示:「像力山這樣世界級的製造廠,知道如何彈性面對供應鏈不穩定的問題。」至於雙方具體將如何攜手,瑞迪奇並未鬆口說明。

另外,瑞迪奇也指出,派樂騰並不會因為結束產能,就縮編在台員工數量。瑞迪奇熱切地指出:「派樂騰在台灣的100多名員工,將繼續在工程及製造中扮演關鍵角色。」

總體來看,派樂騰是希望透過簡化供應鏈的方式,改善公司的營利狀況。一方面能省去負擔硬體的製造、庫存和物流等成本,也能將更多火力放在串流內容上,全力發展。

轉型第二步:擴大App用戶,持續優化內容

派樂騰轉型的第二步,是將重心放在精緻化App的服務內容。

當記者問起派樂騰對App的規劃,派樂騰官方表示:「App是目前我們最重視的產品。」可知軟體已被定位為派樂騰的戰略主軸,但該公司並未透露更多此方面的細節。

目前派樂騰App有約300萬名的用戶,若想刺激數字攀升,就必須端出更精緻、吸引人的內容。以音樂為例,派樂騰表示,將持續與多名創作者合作,為派樂騰的課程打造專屬健身音樂,創造更好的使用經驗。

Peloton課程
圖/ Peloton提供

在課程方面,派樂騰未來還會持續推出一系列精彩健身教程。例如知名演員艾希.頓庫奇(Ashton Kutcher)就將會接受Peloton教練的訓練,為馬拉松做準備。派樂騰也表示,將持續與自帶流量的網紅或明星合作,吸引訂戶加入平台。

總體而言,派樂騰正逐步從軟硬整合,轉變為以軟體為主的商業模式。最後,在產品創新上,瑞迪奇表示,派樂騰至今仍與廣達、和碩保有合作關係,正與和碩攜手,預計會於今年底時釋出全新產品。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #健身 #串流服務
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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