健身界兩巨頭World Gym、喬山看好疫後商機,強強聯手要打造台灣派樂騰
健身界兩巨頭World Gym、喬山看好疫後商機,強強聯手要打造台灣派樂騰

全球疫情趨緩後,國內健身器材大廠喬山卻不惜投資上千萬元,找上World Gym推出兩百堂線上課程,原來這兩家年營收上百億元的健身巨頭都想打造出「台灣Peloton」,要攜手走出後疫情的新出路。

走過疫情期間的跌跤與狂飆,健身器材大廠喬山如何布局下一步?

新冠疫情重創全球商用健身產業,去年又因運費與原物料飆漲,讓喬山在營收創新高的同時,全年EPS(每股稅後純益)大幅滑落到0.13元。所幸,今年以來歐美疫情趨緩,國際連鎖健身房的會員人數「彈跳式」回升。

今年,喬山前兩個月合併營收近50億元,年增5.61%,創下同期新高;其中,商用健身類營收更年增7成。

商用健身跳躍式的復甦,為何喬山卻大手筆要拚出居家健身新局,甚至首度找上台灣最大健身品牌World Gym推出線上健身課程,它有何盤算?

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圖/ 侯俊偉攝影

居家健身夯 魔鏡搭課程上線

其實兩年前,喬山就開始布局居家健身商機。2020年,喬山大動作推出結合鏡子與螢幕的健身魔鏡後,又上市家用飛輪,至今兩項產品合計銷售近5千台;今年第4季,喬山不僅要再推新品家用跑步機,甚至把今年銷售目標拉高到單年6千台。

問題來了,過去喬山的強項是商用健身器材,新跨入居家健身領域,若要業績達標,關鍵在線上課程內容要夠好。除了邀請世界球后戴資穎錄製課程,上線後吸睛效果十足,不到1年又趁勝追擊,找上既有大客戶World Gym合作,企圖強強聯手、後發先至。

「其實要做線上健身的內容,最合適的不應該是喬山,而是有最強師資又有課程設計能力的World Gym。」喬山健康科技台灣區總經理蔡慶裕坦言,喬山是健身器材製造商,在推出家用健身器材後必須要跨入內容的製作,初期在自製課程上有做出成績,但要讓課程更多元豐富還是要交給專業。「你可以想像,World Gym就是健身界的少林寺,而喬山則是專門幫忙做武器。」

2021年初,喬山主動找上World Gym,沒想到雙方才著手討論線上課程內容,同年5月國內就爆發本土疫情,合作只能先擱置。但World Gym為了會員需求緊急應變,密集錄製免費線上課程放到YouTube等平台上供會員使用,短短兩個月累積160萬次的點閱率,這給World Gym打了一劑強心針,更堅信要與喬山攜手做線上課程。

World Gym台灣區總裁柯約翰表示,在這波全球疫情中,美國健身預約系統商統計,疫情前只有7%的健身族群會使用線上課程,但疫情爆發後,有8成的人改由線上運動,就算目前疫情趨緩,依舊有25%的健身族群維持線上健身,可見居家搭配線上健身是不可逆的趨勢。

為了找出有潛力的線上健身課程明星教練,World Gym舉辦了「百萬健身之星」海選活動,且徵選不限集團教練,成功找出20名「網紅教練」錄製課程。

在課程內容上,初期先以「肌力、有氧、瑜伽、伸展、拳擊」五大類型的運動切入,其中有75%的課程內容以徒手訓練為主,另外針對台灣人偏好的拳擊、戰鬥有氧、皮拉提斯等課程著重編排。柯約翰自信地說,「我們雖然起步比較晚,但不會輸給歐美正在推出線上課程的競爭者。」

看好訂閱經濟 年底上架600堂

喬山健康科技及World Gym全新健身頻道上線發表記者會儀式
圖/ World Gym

經過4個月在喬山台北內湖攝影棚的拍攝與後製,雙方共同推出的線上課程已有兩百堂上架,用戶只要在原本健身魔鏡等喬山家用健身器材的月租399元訂閱制上,多付1百元即能收看World Gym的線上課程,未來也將以每周8堂線上課程持續更新,預計年底前能有6百堂線上課程上架。

蔡慶裕坦言,這次總投資金額「不敢算」,雙方至少都斥資逾千萬元在這項合作案,未來也將以對拆的方式分潤。「對喬山而言,長期以來靠的是本業在賺錢,目前家用健身器材的部分還在投資階段,何時會獲利說不準,但現階段訂閱數已達四千多,我們看的是未來市場做大後的訂閱商機。」

同樣看好訂閱商機的World Gym,也預計在今年4月上架線上課程至官方App。柯約翰透露,上架後會有一段免費使用期,但未來將以每月百元的訂閱制收費。以目前World Gym的50萬會員來看,只要有兩成會員加入訂閱制線上課程,就將是一筆上千萬元的新收入來源。

採訪過程中,兩人口中不斷提到家用健身市場的標竿「派樂騰」(Peloton),即使近期股價重摔,甚至傳出在市場上求售,但雙方一致認為,從派樂騰可觀的營收與百萬會員的訂閱經濟來看,家用線上健身的成長趨勢不變。

對兩大健身巨頭來說,進軍線上健身不是玩票性質,目標是打造出「台灣Peloton」。儘管雙方能否在台灣開創出訂閱經濟的新商業模式、搶下更多線上健身商機,短期未必能見分曉,但隨著品牌布局更趨完整,無疑替喬山的疫後新戰力與台灣World Gym未來上市,都增添不少想像空間。

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:傅珮晴、侯品如

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關鍵字: #健身
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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