當炒作、投機的泡沫散去後，NFT（非同質化代幣）能夠留下什麼創新呢？「會員經營」被認為會是非常有潛力的一塊應用。
我們可以從電商發展的脈絡看出一些線索，2000年代以前，品牌熟客經營，大多靠店員聯繫，或是紙本會員卡；2000年後電商開始萌芽，企業開始用email行銷、管理會員帳號，過程中也曾歷經網路泡沫等挑戰。
智慧手機興起後，2013年後進入行動商務時代，今天用手機購物，已經是阿公阿嬤都會做的事情，還發展出了點數、生態圈等玩法，用數據投放精準廣告給客人，目光放向未來10~20年，下一步是什麼呢？NFT很有可能是答案。
Cookie走入歷史，用NFT做會員經營是趨勢
根據研調機構eMarketer調查，2021年全球數位廣告支出規模達4917億美元，預估2025年將成長7850億美元。然而，主掌數位廣告生殺大權的 「第三方Cookie」（追蹤使用者行為軌跡的工具），被Google大刀一砍，確定將在2023到2024年走入歷史。
在此趨勢下，每個品牌企業都在思考如何經營用戶，以及分析背後數據，EchoX執行董事李佳憲認為，透過NFT、錢包（Wallet）綁定就會是一個新方法，品牌經營者可以根據持有者的錢包地址，直接投放行銷資訊、活動的內容，還能找到更年輕的新客群。
以餐飲業來說，主廚江振誠開的餐廳RAW，跟藝術家合作一起發行NFT項目「We Are What We Eat」，透過私密線上活動、優先訂位權等賦能，吸引對餐廳品牌理念高度認同的顧客購買NFT，之後就能夠透過NFT作為一種工具，跟持有者持續有互動，達到客人定期回流消費的目標。
串起Web2與Web3，系統整合是關鍵
這背後需要很多配套，比方說驗證NFT持有者的身分、串接餐廳訂位系統等等，品牌在推NFT時，關鍵的一點是必需顧及到與現有商業模式、顧客體驗的一致性，才能夠走得長遠。
NFT持有者名單，跟品牌本身的會員系統不相容，是普遍出現的問題，日前NFT策展平台EchoX推出全新服務「EchoX Business」，就是希望成為Web3世界的CRM（客戶關係管理）系統，讓品牌透過這套系統，做到後續賦能管理、會員經營與活動通知。
市場上有許多品牌，會透過LINE官方帳號做會員經營，李佳憲透露，目前也正在規劃，透過API的方式跟LINE做串聯，就能夠讓品牌同樣用LINE經營NFT會員。他預期熊市過後，產業依舊會朝Web3虛擬的方向前進，而像「EchoX Business 」這樣的工具，就成為Web2與Web3之間的橋樑，接下來的目標，會朝想要用NFT經營會員的品牌去服務。
熊市過後，會留下什麼？
用NFT做會員經營，背後挑戰的是經營者的心態與接受度，在過往與企業接觸的經驗中，李佳憲觀察第一線負責的同仁，大都能夠理解NFT所帶來的創新，但是對經營者來說，一時難以理解本來就已經在發的會員卡，改成用NFT來做的差異是什麼？
這就如同20年前企業導入email做會員認證時，許多人一時也不能理解，怎麼會有人要在虛擬的世界買東西，而如今email已經許多網站系統的基礎，未來錢包的角色也很可能是如此，從錢包內持有的NFT，去找到潛在客群。
然而，改變的齒輪已經在轉動，李佳憲觀察2017~2018年的加密貨幣熊市，讓政府認真看待Web3的發展，包括台灣在內的許多國家，都訂出了新的監管法規，讓整體產業發展更有依循的方向。
此外，也讓更多人不再只是以點數、玩具的角度看待加密資產，而是認可背後的創新。
回到目前我們正身處的熊市，李佳憲認為，NFT在遊戲、品牌會員經營的應用，非常有機會從現在相對較小的圈子中，「出圈」走向主流大眾的視野，成為你我日常生活中使用的新工具。
責任編輯：吳秀樺
