9成OT企業過去一年被駭過!Fortinet資安報告:看不見問題、資安長層級太低成隱憂
9成OT企業過去一年被駭過!Fortinet資安報告:看不見問題、資安長層級太低成隱憂

網路資安大廠 Fortinet 公布《2022 OT 資安與網路安全現況調查報告》,顯示有多達93% 的營運科技(OT)企業組織,在過去12個月內系統至少被入侵1次,近78%的受訪者更經歷3次甚至更高頻率的資安事件,較去年增加 15%。

Fortinet北亞區總經理陳鴻翔表示,國際企業系統被駭、導致製程停擺的案件層出不窮,國內也有半導體大廠曾因此損失高達70億台幣,聚焦在工業控制系統的OT業者,資安防護能力將是台灣邁向智慧製造的關鍵,不容小覷。

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圖/ Shutterstock

OT 業者面臨的常見入侵手法包括惡意軟體(44%)、網路釣魚(41%)、駭客入侵(39%)與行動裝置的資安漏洞(37%)等,而Fortine在報告中,指出企業資安現況的三大問題:

一、可視化程度過低,有問題也看不見

也就是企業對於系統中的活動掌控度低,就算突然出現異常登入、半夜拖拉大量資料等狀況,公司可能都一無所知。根據報告,今年只有13%的受訪組織實現所有OT活動可視化,其中也只有52%能夠在安全營運中心追蹤所有OT活動。

Fortinet 可視化報告
Fortinet 報告中點出企業可視化程度的不足。
圖/ Fortinet

Fortinet台灣區總經理吳章銘表示,可視化是資安風險評估的第一步,企業需要先監測追蹤所有OT活動,接著將之分門別類管理,確認設備位置、每天在系統中發生哪些事,最後訂立保護機制,在發生問題時及時啟動。

二、安全權責不明,資安長層級不夠高

Fortinet發現在企業組織中,負責工業控制系統的OT和負責計算機、資料網路的IT經常權責不清,吳章銘指出,對OT管理來說,架構的「穩定安全」是最優先的事,最好什麼都不要動,但對IT來說彈性調整更新相當重要,導致雙方溝通出現障礙。

儘管2019年資通安全法通過後,帶起「資安長」設立風潮,感覺可以負責統整管理,但對於資安長的層級並未做明確定義。Fortinet的報告中,只有15%的受訪者表示資安長需要對其組織的OT安全負責,其他則傾向由總監或經理等人員負責。

Data Security
圖/ shutterstock

吳章銘就以自己朋友的經驗為例,他在一間醫院工作,原本擔任資安長,但層級不夠高,根本推不動轉型,後來醫院直接改由副院長接手資安長工作,才進展順利。

「這是比較有魄力的公司才會做的事,若由組長來擔任,完全力不從心。」Fortinet建議拉高資安管理層級,並將權責區分清楚,才能有效推動組織內的安全管理。

三、OT安全成熟度不足,落後國際水準

報告中發現,台灣只有21%的組織達到了第4級,也就是組織可落實協調(Orchestration)與自動化(Automation)的階段。若和其他地區相比,拉丁美洲和亞太地區達到4級的比例高達70%,都擁有更成熟的OT安全維運水準。

不只成熟度不夠,絕大多數組織都使用2至8個不同供應商提供的工業設備,並且有同時100到10,000個設備同時運行,增加維運的複雜度。

吳章銘表示,企業需力求在與最少的供應商合作的情況下整合OT和IT技術,把基礎設施統整,放在單一安全平台集中管理。

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可視化、零信任管理,是提高資安關鍵

Fortinet北亞區技術總監劉乙指出,近年廠商對於資安的意識已經有所提升,但還是有客戶會以為自家所謂的「封閉網路」就能阻擋一切攻擊,結果外部人員用手機一掃就可以進去系統,「如今就連核能廠等國防設備都有機會被入侵,何況是你家的工廠?」

除了落實活動可視化外,企業必須做好零信任建設,就算知道IP是員工,也不能相信你,只給你最小限度的權限,按照你的地址、行為等資訊,一步步決定要給多少權限,最後是整合資安工具和不同供應商的工業設備,完整OT安全防護網。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #物聯網資安
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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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