蘋果新一代CarPlay將成汽車控制中心,蒐集資數據訊為Apple Car埋伏筆
蘋果新一代CarPlay將成汽車控制中心,蒐集資數據訊為Apple Car埋伏筆

蘋果(Apple)在6月發布了最新一代的汽車軟體CarPlay(車載IOS系統),可以利用駕駛者的iPhone驅動程式來取代了原本的儀表板,包含了剩餘燃料或是快速撥號等等的功能,市場認為如此CarPlay將有助於增加汽車製造商銷售車輛。然而,這更是蘋果為進軍汽車產業布局計劃中的一環。

蘋果工程經理艾蜜莉‧舒伯特(Emily Schubert)表示,美國98%的新車都安裝了CarPlay,且將近8成的美國汽車買方只會購買配有CarPlay的汽車。

由此可知,汽車產業正面臨著一個毫無吸引力的選擇方向;一是CarPlay妥協並放棄汽車軟體潛在的收入和改變汽車產業轉型的趨勢機會,二是投入巨額資金開發屬於自己的訊息娛樂軟體,並說那些想購買沒有Carplay的潛在新車車主。

蘋果希望汽車在市場上分一杯羹

隨著科技快速進步,也大量導入汽車產業中,讓汽車可以連網與自動駕駛功能,並從汽油驅動轉向電力和電池驅動,汽車製造商會定期向車主銷售額外的服務和功能。

根據麥肯錫的一份報告,到2030年,汽車軟體市場將以每年9%的速度成長,快於整個汽車行業,分析師也預測,到了2030年,汽車軟體的銷售額可能達到 500億美元(約新台幣1.47兆),成長速度十分驚人。

CarPlay只要設定好支付憑證,再透過導航到加油站,就不需再透過信用卡刷卡流程,就能從車載螢幕買到汽油,不僅如此,目前停車、電動車充電和訂餐等App都開放CarPlay使用,之後也將推出可記錄商務旅行里程數的功能。

另外最重要的一點,就是新版CarPlay將允許蘋果收集用戶開車的各種詳細數據,對於蘋果未來要推出自家汽車,將會是非常有價值的資訊,目前蘋果的汽車集團及CarPlay團隊被分成不同的部門,並且一直處於高度保密的開發狀態。

「世界各地的汽車製造商,很高興能將這個新版本的CarPlay帶給客戶」舒伯特在展示包括福特、賓士和奧迪在內的14個汽車製造商品牌的簡報時表示。

雖然,通用汽車沒有在蘋果這次Carplay發表會的簡報名單上列出,但該公司已經從車載訂閱中獲得了每年20億美元的收入,並預計到2030年將成長到每年250億美元。

至於不支持CarPlay的特斯拉最近轉向銷售它的FSD駕駛輔助功能,包括自動停車和車道保持,每月訂閱費用高達199 美元。

另外,急起直追的中國的汽車製造商開始製造,將其應用程式將更深入整合到車內儀表系統的電動汽車,讓司機可以進行維修、與其他車主聯繫,甚至可以更換租用的電池。

CarPlay 可以產生新的收入

產業觀察家認為,汽車製造商需要接受軟體服務,並以懷疑的態度看待蘋果的產品,否則就有被甩在後面的風險。

AutoForecast Solutions高級分析師Conrad Layson說:「對於汽車產業而言,這是一個非常困難的時期,汽車公司認為他們仍在製造汽車,但他們不是,而是要在輪子上構建軟體,如果不這樣做,汽車製造商將無法向客戶銷售這些服務,並且正在失去線上服務和對於利用應用程式掌控客戶,進行客戶關係管理的能力。」

新版本的CarPlay可能會為蘋果帶來巨大的新興收入,如果用戶喜歡 iPhone的CarPlay界面,那麼他們就不太可能切換到Android手機,這是蘋果的策略重點,因為蘋果一直以來的大部分收入都來自於硬體銷售。

其次,雖然蘋果尚未向汽車製造商或供應商收取費用,但他可以像銷售 iPhone軟體一樣銷售汽車服務。今年6月,Apple透露他們已經轉到汽車駕駛座中的功能,據《路透社》報導,今年夏天宣布的一項新功能將允許CarPlay用戶導航到加油站並從汽車儀表板支付燃料費用。

蘋果已經從App Store中創造了數百億美元,如果決定對汽車服務收費,該公司肯定會再提高軟體這一塊的收益。

2021年,蘋果App Store的總銷售額在700億美元到850億美元之間,其中佔 15%到30%之間,具體的占比取決於應用程式,Apple目前不收取在iPhone應用程式上購買的實物商品或服務的百分比。

一旦當人們使用Apple的Maps應用程式時,蘋果就可以了解哪些路線最受歡迎以及何時車流量最高,還可以查看哪些CarPlay應用程式正在獲得關注和下載。

汽車公司仍持懷疑態度

蘋果表示,像本田、日產和雷諾這樣的重量級廠商「很高興」支持新的 CarPlay,蘋果簡報上代表的14個品牌在2021年交出超過1700萬輛汽車,但汽車公司可能不像蘋果所說的那麼興奮,他們中很少有人宣布將支持新CarPlay 的模型,而且大多數都是不置可否的。

汽車製造商缺乏承諾可能是時間和產品週期問題:蘋果表示,汽車將在明年年底開始發表,但冷酷的反應也可能是因為新的CarPlay代表了蘋果與汽車關係的重大轉變。

新的CarPlay將要求汽車的系統將即時訊息傳回用戶的iPhone,並在那裡將對其進行分析並且蒐集到蘋果自己的軟體中,並在汽車的螢幕上呈現,蘋果的界面還將包括車輛控制,根據蘋果的宣傳影片,用戶可以點擊蘋果設計的螢幕按鈕來打開空調。

至於汽車製造商是否會放棄對車內體驗的控制,這對於汽車行業來說可能具有戰略意義,特斯拉和Rivian等精明的數位優先電動汽車製造商因用戶的抗議而避開了 Apple CarPlay可能是出於戰略原因。

如果車載電腦和螢幕最終主要顯示蘋果的界面,那麼汽車製造商將無法向客戶銷售這些服務,他們可能會失去線上服務、應用程與的客戶關係建立的能力。

參考資料:CNBCREUTERS

責任編輯:吳秀樺

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

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偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

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