蘋果新一代CarPlay將成汽車控制中心,蒐集資數據訊為Apple Car埋伏筆
蘋果新一代CarPlay將成汽車控制中心,蒐集資數據訊為Apple Car埋伏筆

蘋果(Apple)在6月發布了最新一代的汽車軟體CarPlay(車載IOS系統),可以利用駕駛者的iPhone驅動程式來取代了原本的儀表板,包含了剩餘燃料或是快速撥號等等的功能,市場認為如此CarPlay將有助於增加汽車製造商銷售車輛。然而,這更是蘋果為進軍汽車產業布局計劃中的一環。

蘋果工程經理艾蜜莉‧舒伯特(Emily Schubert)表示,美國98%的新車都安裝了CarPlay,且將近8成的美國汽車買方只會購買配有CarPlay的汽車。

由此可知,汽車產業正面臨著一個毫無吸引力的選擇方向;一是CarPlay妥協並放棄汽車軟體潛在的收入和改變汽車產業轉型的趨勢機會,二是投入巨額資金開發屬於自己的訊息娛樂軟體,並說那些想購買沒有Carplay的潛在新車車主。

蘋果希望汽車在市場上分一杯羹

隨著科技快速進步,也大量導入汽車產業中,讓汽車可以連網與自動駕駛功能,並從汽油驅動轉向電力和電池驅動,汽車製造商會定期向車主銷售額外的服務和功能。

根據麥肯錫的一份報告,到2030年,汽車軟體市場將以每年9%的速度成長,快於整個汽車行業,分析師也預測,到了2030年,汽車軟體的銷售額可能達到 500億美元(約新台幣1.47兆),成長速度十分驚人。

CarPlay只要設定好支付憑證,再透過導航到加油站,就不需再透過信用卡刷卡流程,就能從車載螢幕買到汽油,不僅如此,目前停車、電動車充電和訂餐等App都開放CarPlay使用,之後也將推出可記錄商務旅行里程數的功能。

另外最重要的一點,就是新版CarPlay將允許蘋果收集用戶開車的各種詳細數據,對於蘋果未來要推出自家汽車,將會是非常有價值的資訊,目前蘋果的汽車集團及CarPlay團隊被分成不同的部門,並且一直處於高度保密的開發狀態。

「世界各地的汽車製造商,很高興能將這個新版本的CarPlay帶給客戶」舒伯特在展示包括福特、賓士和奧迪在內的14個汽車製造商品牌的簡報時表示。

雖然,通用汽車沒有在蘋果這次Carplay發表會的簡報名單上列出,但該公司已經從車載訂閱中獲得了每年20億美元的收入,並預計到2030年將成長到每年250億美元。

至於不支持CarPlay的特斯拉最近轉向銷售它的FSD駕駛輔助功能,包括自動停車和車道保持,每月訂閱費用高達199 美元。

另外,急起直追的中國的汽車製造商開始製造,將其應用程式將更深入整合到車內儀表系統的電動汽車,讓司機可以進行維修、與其他車主聯繫,甚至可以更換租用的電池。

CarPlay 可以產生新的收入

產業觀察家認為,汽車製造商需要接受軟體服務,並以懷疑的態度看待蘋果的產品,否則就有被甩在後面的風險。

AutoForecast Solutions高級分析師Conrad Layson說:「對於汽車產業而言,這是一個非常困難的時期,汽車公司認為他們仍在製造汽車,但他們不是,而是要在輪子上構建軟體,如果不這樣做,汽車製造商將無法向客戶銷售這些服務,並且正在失去線上服務和對於利用應用程式掌控客戶,進行客戶關係管理的能力。」

新版本的CarPlay可能會為蘋果帶來巨大的新興收入,如果用戶喜歡 iPhone的CarPlay界面,那麼他們就不太可能切換到Android手機,這是蘋果的策略重點,因為蘋果一直以來的大部分收入都來自於硬體銷售。

其次,雖然蘋果尚未向汽車製造商或供應商收取費用,但他可以像銷售 iPhone軟體一樣銷售汽車服務。今年6月,Apple透露他們已經轉到汽車駕駛座中的功能,據《路透社》報導,今年夏天宣布的一項新功能將允許CarPlay用戶導航到加油站並從汽車儀表板支付燃料費用。

蘋果已經從App Store中創造了數百億美元,如果決定對汽車服務收費,該公司肯定會再提高軟體這一塊的收益。

2021年,蘋果App Store的總銷售額在700億美元到850億美元之間,其中佔 15%到30%之間,具體的占比取決於應用程式,Apple目前不收取在iPhone應用程式上購買的實物商品或服務的百分比。

一旦當人們使用Apple的Maps應用程式時,蘋果就可以了解哪些路線最受歡迎以及何時車流量最高,還可以查看哪些CarPlay應用程式正在獲得關注和下載。

汽車公司仍持懷疑態度

蘋果表示,像本田、日產和雷諾這樣的重量級廠商「很高興」支持新的 CarPlay,蘋果簡報上代表的14個品牌在2021年交出超過1700萬輛汽車,但汽車公司可能不像蘋果所說的那麼興奮,他們中很少有人宣布將支持新CarPlay 的模型,而且大多數都是不置可否的。

汽車製造商缺乏承諾可能是時間和產品週期問題:蘋果表示,汽車將在明年年底開始發表,但冷酷的反應也可能是因為新的CarPlay代表了蘋果與汽車關係的重大轉變。

新的CarPlay將要求汽車的系統將即時訊息傳回用戶的iPhone,並在那裡將對其進行分析並且蒐集到蘋果自己的軟體中,並在汽車的螢幕上呈現,蘋果的界面還將包括車輛控制,根據蘋果的宣傳影片,用戶可以點擊蘋果設計的螢幕按鈕來打開空調。

至於汽車製造商是否會放棄對車內體驗的控制,這對於汽車行業來說可能具有戰略意義,特斯拉和Rivian等精明的數位優先電動汽車製造商因用戶的抗議而避開了 Apple CarPlay可能是出於戰略原因。

如果車載電腦和螢幕最終主要顯示蘋果的界面,那麼汽車製造商將無法向客戶銷售這些服務,他們可能會失去線上服務、應用程與的客戶關係建立的能力。

參考資料:CNBCREUTERS

責任編輯:吳秀樺

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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