【專欄】時尚集團LVMH也做加速器!是跟風創新湊熱鬧?還是真刀真槍搶新商機?
【專欄】時尚集團LVMH也做加速器!是跟風創新湊熱鬧?還是真刀真槍搶新商機?

一年一度法國新創科技圈的重大盛事 VivaTech,在經歷新冠肺炎疫情的重大影響後(2021年仍以混合形式辦展,但多數活動皆在線上舉行),終於重新在今(2022)年六月,回歸位於凡爾賽門的巴黎會展中心展出,雖然這次仍有混合形式展出,但在全球疫情透過疫苗與特效藥問世得到些許控制後,也讓人們普遍更加願意參與實體活動。

這個由法國最大,也是世界第三大的廣告傳播集團陽獅(Publicis Groupe),與法國歷史悠久的經濟媒體回聲報(Les Échos)所共同主辦的科技盛事,中間有個非常引人注目的獎項:LVMH創新獎(LVMH Innovation Award),今年的最大獎,由2017年於倫敦創立的新創TOSHI獲得。TOSHI幫助包含香水化妝保養品牌克麗絲汀迪奧(Parfums Christian Dior)、旅行箱等周邊名牌Rimowa等品牌,以最環保、人性化的方式,在時間內將產品送達顧客手中;評審的選擇口味,讓一個時尚控股公司搭上今年全球最流行的ESG話題都毫不違和。

Louis Vuitton 路易威登位於義大利卡普里島(Capri)的品牌快閃書店
Louis Vuitton 路易威登位於義大利卡普里島(Capri)的品牌快閃書店

多數讀者所知道的LVMH,其實是集眾多奢侈品牌於一身的時尚集團;事實上,這家由皮件商路易威登(Louis Vuitton)和酒業軒尼詩(Moët Hennessy)家族所合併的集團營運了數十個品牌。集團內部的主要業務及產品分成六個領域:酒類(香檳王也屬於他們旗下)、時裝與皮革(除了LV,還包含Fendi與Kenzo等)、香水化妝品(如嬌蘭)、珠寶與手錶(如豪雅表和Dior)、精品零售(如機場免稅店DFS或化妝品百貨Sephora)、媒體與地產(如巴黎人報、VivaTech主辦單位回聲報也是所屬)等。

這樣的龐大集團以控股的名義經營同時,還積極發展LVMH創新獎(LVMH Innovation Award),邀請相關領域的專家們選出最具潛力的新創。每年獲選的團隊,除了有機會在LVMH展區展示之外,還能和集團品牌進行商業合作。但更值得深究的是,代表著百年老牌的時尚奢侈品行業,面對科技改變世界樣貌時,對創新的模式或技術其實同樣有著更深一層的需求?

打通內部創新與外徵新創!看百年時尚集團LVMH如何開放創新

早在2017年,LVMH集團就已經開展了其開放創新(Open Innovation)計畫,這個計畫底下又可分成向外徵求與向內鼓勵。

向外,集團成立了自己的加速器 La Maison des Startups(暫譯:新創之家),辦公室位置就在巴黎最具代表性的新創園區 Station F,這個加速器計畫目前也是2022法國10大加速器之一。La Masion des Startups一年徵選兩期團隊,每期六個月。

LA MAISON des Startups 新創之家加速器
LVMH 集團旗下開放創新計畫的 LA MAISON des Startups 新創之家加速器

從2017年的第一屆開始,挑選的團隊基本上都要能夠與集團五大業務領域有所連結。目的是在打造一個由品牌、企業家、以及創新者之間能互相連結、合作的奢侈品時尚產業生態圈,對新創而言,能夠申請上La Maison des Startups,就等同於拿下和集團營運的75個品牌合作的入場券。據統計,這些年共有超過5000個團隊曾經申請過這個計畫,最終有150個團隊加入了加速器,促成了超過285個不同的商務合作。

不單只是向外尋求與新創的連結,LVMH也有面向集團內部鼓勵創新的DARE(暫譯:果敢)內部創業計畫。不同於面向外部的加速器La Masion des Startups,DARE是一個全年開放、隨時可以提案、連結的創新項目。對LVMH集團全體員工來說,這不只是個創新計畫,更是連結全球各地、跨品牌與組織的超大型人才交流社群,在LVMH全球接近60000名員工中,有超過14000名參加了DARE成為活躍會員,累積更超過2000個提案,並從中成功孵化了52個創業項目。

LVMH 集團的 DARE 內部創新計畫
LVMH 集團的 DARE 內部創新計畫

集團也會透過內外連結,從DARE計畫中挑選合適的內部人才或團隊,加入La Masion des Startups加速器的外部新創,直接打通內外合作的機會,將創新的精神灌入其中,實現LVMH集團強調開放創新的核心價值:創新、創業家精神並追求卓越。

只能開放集團自己打造生態圈?還是也能另覓蹊徑聯合創新?

新創之家(La Maison des Startups)的加速器計畫目前已經來到了第七期,作為新創與奢侈品行業之間連結的橋樑,過去參加的團隊幾乎都有機會能夠與LVMH旗下品牌進行合作。對新創來說,加入這個計畫的主要效益,不是直接拿得到投資人的錢,而是拿到客戶、進入商務合作的機會,以及多方面策略合作的可能性。

來自台灣的iStaging(愛實境),也曾入選2021年LVMH Innovation Award,並將其AR/VR技術導入LVMH旗下奢侈品品牌。在2022的巴黎VIVA Tech也和LVMH集團在展館一同亮相。

日前公布入選的第七期的團隊共有23個,其中有55%的團隊來自世界各國、由女性擔任共同創辦人的團隊也佔了22%。入選團隊的領域,有六家團隊都選擇發展永續、ESG等領域,LVMH官方表示,許多團隊在入選後已經進入與旗下品牌合作測試的階段。

LVMH 集團旗下開放創新計畫的 LA MAISON des Startups 新創之家加速器
LVMH 集團旗下開放創新計畫的 LA MAISON des Startups 新創之家加速器

相較於 LVMH 打造 La Maison des Startups 獨特的集團封閉式生態圈,紐約的New York Fashion Tech Lab (NYFTL,暫譯:紐約流行科技實驗室) 則是時尚領域的另一個好範例。NYFTL 另一個重大的不同,則是在根據地:另一個時尚城市紐約,打造了開放式的生態系統,其合作夥伴並不侷限在某一集團內的品牌,而是讓更多零售品牌參與;但是以產品或產業類別來說的話,NYFTL較多資源是在服裝、皮革等,不像LVMH還有其他產品類別的參與。

不同於大部分的加速器,NYFTL僅招收「女性」為主導的公司,在剛開始的幾年,也不招收海外團隊,僅接受美國當地公司的申請。每年招收一次,大約六~十個團隊,一期大約是三個月的時間。從2014年到2021年,NYFTL輔導過69家新創,其中有10家已經被其他公司併購,比例不算低,如2013年在瑞士成立,主打自動識別並標記圖像中的時尚和家具產品Fashwell,在2019年就被科技大廠Apple買下。

台灣生態系能不能連結?合力打造產業鏈的接力賽?

無論是新創之家或紐約流行科技實驗室招收過的團隊,多數是以零售體驗、服務、數據、人工智慧、元宇宙甚至 Web3 等數位化科技為主。而且,大多數新創都是B2B服務。這也直接映射出一個現象:對於這些百年時尚品牌來說,要能延伸、遞送自身的品牌價值到未來,就得考慮如何將實體體驗感受轉到線上,或反之重新將線上服務連結線下;如何優化客戶體驗、打造符合未來消費習慣的趨勢更顯重要。

LVMH 集團旗下開放創新計畫的 LA MAISON des Startups 新創之家加速器
LVMH 集團旗下開放創新計畫的 LA MAISON des Startups 新創之家加速器

位於台中的財團法人鞋類暨運動休閒科技研發中心(鞋技中心)從2018年也開始打造新創培訓計畫S2B,每年約有5-10個團隊參加,他們不只來自台灣,也有東南亞團隊加入。

由於產業結構與資源等因素,鞋技中心S2B招收的團隊還是比較偏向供應鏈或顧客兩端:生產製造端B2B或是電子商務B2C,反而比較少招收如新創之家或紐約流行科技實驗室,這些中間應用端或是品牌行銷端的服務或技術。

台灣對數位科技的技術人才向來不缺,但是如何幫助新創團隊有機會打入這樣的生態系,或許是值得努力的方向,透過加速器互補合作,有機會重新塑造、強化整個產業從上到下的產業鏈生態系,或許這正是台灣的好機會。

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責任編輯:侯品如

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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