管理創新的11 1/2 個怪招

2002.08.01 by
數位時代
管理創新的11 1/2 個怪招
當一個組織對過去的成功信心滿滿時,組織的「核心能力」反而成為「核心僵化」,以致錯失進入新市場的先機,當舊市場慢慢消失,才驚覺被新典範規則排除...

當一個組織對過去的成功信心滿滿時,組織的「核心能力」反而成為「核心僵化」,以致錯失進入新市場的先機,當舊市場慢慢消失,才驚覺被新典範規則排除在外,要加入新戰局已經來不及了。瑞士SSIH的機械錶曾風光一時,柯達(Kodak)發明的化學感光底片曾獨霸市場、史密斯-柯洛納(Smith-Corona)曾是打字機市場唯一品牌,一旦面臨產業的「典範轉移」(Paradigm Shift),它們的優勢一夕瓦解,紛紛拱手讓位給電子錶、數位式底片及個人電腦。
誰能搶先競爭者一步,創造決定未來勝負的新規則?誰會成為正中紅心的箭頭,創造新典範?如果錯過箭靶紅心的箭頭競爭,你的組織是否有足夠的動力,靠紅心近一點?如果你不排斥怪異的點子,史丹佛大學工學院管理科學及管理工程教授Robert I. Sutton的《1112逆向管理》教你11招半看起來怪,卻十分管用的創意管理招式,讓你的公司有機會變成創造新典範的先鋒部隊。

怪招1雇用組織規則的學習遲緩兒
對組織規則較不敏感的人即可稱為學習遲緩兒,行事乖張的人、異議份子、怪人等,都是遲緩兒的變形。發明雷射印表機的全錄公司研究員蓋瑞‧史塔克惠特(Gary Starkweather)就是個藐視組織規則的怪人,不過,雷射印表機卻曾經3次因主管質疑而幾乎胎死腹中。不過,一個學習遲緩卻能在組織裡成功的人,通常必須有高層主管保護和隔離,還需要能詮釋和推銷創新的點子的人。

怪招1
****雇用讓你覺得不安甚至是討厭的人

這招是從第一招延伸而來,所以只算半招,同樣是要將不同想法的人納入組織裡,如果只招募內部同仁看得順眼的員工,不過是複製同類型的人罷了。

怪招2
雇用你可能暫時用不著的人

IDEO(全球頂尖的設計諮詢師)的大衛‧凱利稱這類「多餘」的員工為「印地安斥侯,他們總走在大家的前頭,嘗試一些在將來可能變得非常重要的事。」即使這些人一直都沒派上用場,卻能塑造具創意的公司文化。

怪招3
利用面試找點子不是挑選人

如果暫時不缺人,利用面試的機會借用應徵者的大腦,他們能提供你發現問題的新視野,幫助你發現解決問題的新方法。

**怪招4
鼓勵同仁忽略並反抗主管跟同僚
**3M的員工李查德‧吉‧德魯,不理會執行長停止研發的命令,終於讓美紋膠帶(Masking tape)上市暢銷,後來3M最成功的透明膠帶(Scotch tape)就是由此而來。大部分的創意人如果有機會證明老闆是錯的,通常會特別賣力拼命。

怪招5
讓樂觀的員工放手一搏

性格開朗的人,有助於促進正反意見的良性互動,心情好的人也較有豐富的聯想力、寬廣的視野,「自我感覺良好」的樂觀員工,較能忍受創意失敗的挫折。想創新,就需要懂得打仗的快樂戰士和開朗的員工。

怪招6
獎勵成功和失敗,懲罰怠惰

IBM的創辦人、前執行總裁湯姆士‧華生(Thomas Watson Sr.)說:「想成功,把失敗提高一倍就行了!」不斷犯新的錯誤,而不是犯相同的錯誤,公司應該鼓勵智慧型的失敗而不是愚蠢的失敗。創造力來自於積極而不是怠惰懶散。

怪招7
決定做些可能會失敗的事,然後說服自己和別人成功指日可待

「過不久大家就會厭煩每晚盯著一個三夾板做成的木盒」、「這個鬼東西有啥用?」這是權威人士對電視和微處理器的評價,後來的發展證明他們是錯的。領導人或主管通常無法預測新點子會成功還是失敗,不過,典範轉移的機會卻隱藏在新點子裡,即使可能會失敗,也應該鼓勵員工不斷嘗試,並永遠用正面思考「維持希望」。

怪招8
想出一些荒謬和不切實際的事情,然後規劃執行

試試開一場「我們會設計出什麼樣最爛的產品」的腦力激盪會議吧。Handspring產品設計主管史基爾曼說,「要熱情擁抱愚蠢。」並要求同事列出最糟的點子,再逆向思考加以修正。如果出現一個和傳統觀念相反的好點子,將能拋開對手,搶佔先機。

怪招9
對於不好的客戶、不適任的主管和唯利是圖的錢迷要避而遠之

IBM在1970年代針對電腦主機使用者的調查發現,這些客戶從沒想過在桌上擺部小型電腦;3M行銷人員的調查也指出,消費者沒想過要以便利貼取代迴紋針或釘書機。客戶通常著重眼前的需要,而不是未來的需求,行銷部門的意見有助於調整行銷策略,但對下一步該做什麼卻毫無幫助。全錄公司PARC某位工程師甚至半開玩笑的說:「沒辦法問消費者想要什麼,因為他們還沒出生。」

怪招10
不要嘗試從自稱解決過相同問題的人那裡學習任何東西

找生手、年輕或天真的人,有時候比找專家還管用。人類學家路易士‧里基(Louis Leakey)聘請珍‧古德(Jane Goodall)到非洲觀察黑猩猩,因為她對既存知識一無所知,所以才能觀察並解讀出那麼多黑猩猩的行為意義。如果擁有「正確」技能和經驗的人對任務一籌莫展,何不讓擁有「錯誤」技能的人一展身手,他們或許擁有能解決問題的「不相干」知識。

怪招11
揮別過去,尤其不要沈湎於過去的風光

「遺忘過去的人注定重蹈覆轍」這句話顯然不適用於創新工作上,尤其當它指的是公司應該記住過去所做的一切時,就是一句很糟糕的建議。避免沈湎於過去的方式,例如成立新公司、新的事業單位,領導或參與革命性的研發、鼓勵員工求新求變、定期輪調、經常解散重組工作團隊,甚至「隨機」選擇方案。費奧莉納接任惠普科技執行長時,重提創辦人的「車庫守則」,不管這些守則出自何人之手,但都是費奧莉納和其他主管認為應該遵守的,這招「回到未來」(back-to-the-future)讓惠普建立了「創新」的文化。
以上1112個怪招,都是為了實現「創新」工作的3個基本原則:擴增現有知識的多樣性、用新角度看待舊事物以及揮別過去。能不斷創新,不斷提出新點子、新產品和新服務,成為業界最佳典範,讓競爭對手在後面抄襲、模仿和追趕,必定是一個擁有創意引擎的組織,試用這些怪招啟動創意吧。

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