元宇宙趨勢不可檔!為何激起全球科技巨頭爭相卡位?
元宇宙趨勢不可檔!為何激起全球科技巨頭爭相卡位?

如同網際網路改變世界,元宇宙即將形塑整個數位世界、全球經濟、甚至人類意識。微軟、蘋果、臉書、 Google、 Netflix 紛紛卡位,希望取得元宇宙世界的獨占門票。這股趨勢將如何發展,誰有機會脫穎而出?

時間走到2021年,平板電腦已經處處可見,太空旅行也似乎即將成真。整個夏天,億萬富翁理查.布蘭森(Richard Branson)、伊隆.馬斯克(Elon Musk)與傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos),都在努力將民航高度帶到地球的較低軌道(lower orbit),並設法開啟太空電梯與星際殖民時代。然而,真正讓人覺得未來已經來到的科技發展,卻是另一個同樣已經有數十年之久的科幻概念:元宇宙(Metaverse)。

看好未來經濟,Meta、微軟紛紛「元宇宙轉型」

2021年7月,臉書(Facebook)創辦人暨執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)表示:「我們公司的下個篇章,將會從大家眼中的社群媒體公司,轉變為一間元宇宙公司。而且不用多說,我們目前推出的各種應用程式,都會直接推動實現這項願景。」

在這之後不久,祖克柏公開宣布成立一個以元宇宙為焦點的部門,並且將臉書實境實驗室(Facebook RealityLabs)主任升職為科技長(Chief Technology Officer,簡稱CTO);臉書實境實驗室負責各種未來科技計畫,包括Oculus VR(VR指virtual reality,意思是:虛擬實境)、AR眼鏡(AR指augmented reality,意思是:擴增實境)眼鏡,以及各種腦機介面(brain-to-machine interface,又名Brain-to-Computer Interface)。2021年10月,祖克柏宣布臉書將更名為「Meta平台」(Meta Platforms),以反映公司將致力朝向「元宇宙」轉型。

許多臉書股東並沒有預料到,祖克柏也表示,他對元宇宙的投資將使臉書2021年的營收減少超過100億美元,並且他還警告,投資金額將在未來數年間水漲船高。

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祖克柏將臉書(Facebook)更名轉型為「Meta」,企圖打造元宇宙新平台。

雖然祖克柏的大膽宣告得到最多關注,但是臉書的眾家同行與競爭對手,其實早在先前幾個月就推過類似的計畫,或是提出類似的聲明。當年5月,微軟執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella)就談過由微軟主導的「企業元宇宙」(enterprise Metaverse)。同樣,運算與半導體龍頭輝達(Nvidia)的執行長暨創辦人黃仁勳(Jensen Huang)也告訴投資人:「 元宇宙的經濟規模……(將會)大於實體世界的經濟規模 」,而輝達的平台與處理器將會成為元宇宙的核心。在2020年第四季以及2021年第一季,遊戲業出現兩次史上規模最大的首次公開募股(IPO),分別是Unity Technologies與Roblox Corporation;這兩間公司都提出一套和元宇宙相關的敘事,用來包裝企業歷史與壯志雄心。

在2021年剩下的幾個月裡,「元宇宙」一詞幾乎是人人都得提一提,所有企業與高層似乎都得對這件事說上兩句,好像有了元宇宙就能讓公司更賺錢、顧客更快樂,對手也沒那麼可怕了。在Roblox於2020年10月申請首次公開募股之前,「元宇宙」這個詞只在美國證券交易委員會(Securities and Exchange Commission)申報文件裡出現過五次。到了2021年,這個詞卻已經出現超過260次。同年,為投資人提供財務與投資資訊的軟體公司彭博(Bloomberg),就有超過一千則文章與報導提到元宇宙;然而,在過去十年間,這間公司的文章當中只有七則提及這個詞。

不讓西方國家專美於前,中、韓企業也大舉跨進元宇宙

對元宇宙有興趣的不只有西方國家與企業。2021年5月,中國最大的企業、也是網路遊戲龍頭的騰訊公司,就公開提出對於元宇宙的願景,稱其為「超數位實境」(Hyper Digital Reality)。隔天,韓國科學技術情報通訊部(Ministry of Science and ICT)宣布成立「(韓國)元宇宙聯盟」,成員包括SK電訊(SK Telecom)、友利銀行(Woori Bank)、現代汽車(Hyundai Motor)等超過四百五十間公司。

8月初,推出《絕地求生》(PlayerUnknown’s Battlegrounds,簡稱PUBG)的韓國遊戲產業龍頭魁匠團(Krafton)完成首次公開募股,規模達到韓國史上第二大之高。魁匠團的投資銀行清楚告訴各方潛在投資人,這間企業將會成為元宇宙領域的全球領導者。而在接下來幾個月裡,中國網際網路龍頭阿里巴巴,以及全球社群網路TikTok(抖音國際版)的母公司字節跳動,也開始註冊各種元宇宙商標,並且收購各個和虛擬實境與3D相關的新創企業。與此同時,魁匠團也公開表示將打造一個「PUBG元宇宙」(PUBG Metaverse)。

元宇宙這個概念能激起如此戲劇性的反應,顯示出 眾人愈來愈相信這會是下一代的運算與人際網路連結平台,這種轉變所影響的層面,不亞於從1990年代的個人電腦與固網,轉換為現今的行動裝置與雲端運算世代

當時的轉變,捧紅了一個原本鮮為人知的商學院術語:「破壞」(disruption),幾乎所有產業都因此徹底轉型,同時也讓現代社會與政治大為改觀。然而, 當時的轉變與這次元宇宙將帶來的轉變有一項關鍵差異,那就是「時機」 。當時,大多數產業與個人並未預見到行動裝置與雲端運算的重要性,因此只能被動回應改變,或是辛苦的抵擋那些更有見識的人所帶來的破壞。但是,面對元宇宙,眾人卻提早許久就開始準備,而且十分積極主動。

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本文授權轉載自《元宇宙》,天下文化出版
圖/ 天下文化

本文授權轉載自《元宇宙》,馬修.柏爾(Matthew Ball)著,天下文化

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #元宇宙
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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