元宇宙趨勢不可檔!為何激起全球科技巨頭爭相卡位?
元宇宙趨勢不可檔!為何激起全球科技巨頭爭相卡位?

如同網際網路改變世界,元宇宙即將形塑整個數位世界、全球經濟、甚至人類意識。微軟、蘋果、臉書、 Google、 Netflix 紛紛卡位,希望取得元宇宙世界的獨占門票。這股趨勢將如何發展,誰有機會脫穎而出?

時間走到2021年,平板電腦已經處處可見,太空旅行也似乎即將成真。整個夏天,億萬富翁理查.布蘭森(Richard Branson)、伊隆.馬斯克(Elon Musk)與傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos),都在努力將民航高度帶到地球的較低軌道(lower orbit),並設法開啟太空電梯與星際殖民時代。然而,真正讓人覺得未來已經來到的科技發展,卻是另一個同樣已經有數十年之久的科幻概念:元宇宙(Metaverse)。

看好未來經濟,Meta、微軟紛紛「元宇宙轉型」

2021年7月,臉書(Facebook)創辦人暨執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)表示:「我們公司的下個篇章,將會從大家眼中的社群媒體公司,轉變為一間元宇宙公司。而且不用多說,我們目前推出的各種應用程式,都會直接推動實現這項願景。」

在這之後不久,祖克柏公開宣布成立一個以元宇宙為焦點的部門,並且將臉書實境實驗室(Facebook RealityLabs)主任升職為科技長(Chief Technology Officer,簡稱CTO);臉書實境實驗室負責各種未來科技計畫,包括Oculus VR(VR指virtual reality,意思是:虛擬實境)、AR眼鏡(AR指augmented reality,意思是:擴增實境)眼鏡,以及各種腦機介面(brain-to-machine interface,又名Brain-to-Computer Interface)。2021年10月,祖克柏宣布臉書將更名為「Meta平台」(Meta Platforms),以反映公司將致力朝向「元宇宙」轉型。

許多臉書股東並沒有預料到,祖克柏也表示,他對元宇宙的投資將使臉書2021年的營收減少超過100億美元,並且他還警告,投資金額將在未來數年間水漲船高。

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祖克柏將臉書(Facebook)更名轉型為「Meta」,企圖打造元宇宙新平台。

雖然祖克柏的大膽宣告得到最多關注,但是臉書的眾家同行與競爭對手,其實早在先前幾個月就推過類似的計畫,或是提出類似的聲明。當年5月,微軟執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella)就談過由微軟主導的「企業元宇宙」(enterprise Metaverse)。同樣,運算與半導體龍頭輝達(Nvidia)的執行長暨創辦人黃仁勳(Jensen Huang)也告訴投資人:「 元宇宙的經濟規模……(將會)大於實體世界的經濟規模 」,而輝達的平台與處理器將會成為元宇宙的核心。在2020年第四季以及2021年第一季,遊戲業出現兩次史上規模最大的首次公開募股(IPO),分別是Unity Technologies與Roblox Corporation;這兩間公司都提出一套和元宇宙相關的敘事,用來包裝企業歷史與壯志雄心。

在2021年剩下的幾個月裡,「元宇宙」一詞幾乎是人人都得提一提,所有企業與高層似乎都得對這件事說上兩句,好像有了元宇宙就能讓公司更賺錢、顧客更快樂,對手也沒那麼可怕了。在Roblox於2020年10月申請首次公開募股之前,「元宇宙」這個詞只在美國證券交易委員會(Securities and Exchange Commission)申報文件裡出現過五次。到了2021年,這個詞卻已經出現超過260次。同年,為投資人提供財務與投資資訊的軟體公司彭博(Bloomberg),就有超過一千則文章與報導提到元宇宙;然而,在過去十年間,這間公司的文章當中只有七則提及這個詞。

不讓西方國家專美於前,中、韓企業也大舉跨進元宇宙

對元宇宙有興趣的不只有西方國家與企業。2021年5月,中國最大的企業、也是網路遊戲龍頭的騰訊公司,就公開提出對於元宇宙的願景,稱其為「超數位實境」(Hyper Digital Reality)。隔天,韓國科學技術情報通訊部(Ministry of Science and ICT)宣布成立「(韓國)元宇宙聯盟」,成員包括SK電訊(SK Telecom)、友利銀行(Woori Bank)、現代汽車(Hyundai Motor)等超過四百五十間公司。

8月初,推出《絕地求生》(PlayerUnknown’s Battlegrounds,簡稱PUBG)的韓國遊戲產業龍頭魁匠團(Krafton)完成首次公開募股,規模達到韓國史上第二大之高。魁匠團的投資銀行清楚告訴各方潛在投資人,這間企業將會成為元宇宙領域的全球領導者。而在接下來幾個月裡,中國網際網路龍頭阿里巴巴,以及全球社群網路TikTok(抖音國際版)的母公司字節跳動,也開始註冊各種元宇宙商標,並且收購各個和虛擬實境與3D相關的新創企業。與此同時,魁匠團也公開表示將打造一個「PUBG元宇宙」(PUBG Metaverse)。

元宇宙這個概念能激起如此戲劇性的反應,顯示出 眾人愈來愈相信這會是下一代的運算與人際網路連結平台,這種轉變所影響的層面,不亞於從1990年代的個人電腦與固網,轉換為現今的行動裝置與雲端運算世代

當時的轉變,捧紅了一個原本鮮為人知的商學院術語:「破壞」(disruption),幾乎所有產業都因此徹底轉型,同時也讓現代社會與政治大為改觀。然而, 當時的轉變與這次元宇宙將帶來的轉變有一項關鍵差異,那就是「時機」 。當時,大多數產業與個人並未預見到行動裝置與雲端運算的重要性,因此只能被動回應改變,或是辛苦的抵擋那些更有見識的人所帶來的破壞。但是,面對元宇宙,眾人卻提早許久就開始準備,而且十分積極主動。

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本文授權轉載自《元宇宙》,天下文化出版
圖/ 天下文化

本文授權轉載自《元宇宙》,馬修.柏爾(Matthew Ball)著,天下文化

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #元宇宙
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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