靠療癒躺躺讓貼圖「賣豹」,創作過程意外嚴謹?獨家專訪無所事事小海豹
靠療癒躺躺讓貼圖「賣豹」,創作過程意外嚴謹?獨家專訪無所事事小海豹

如果可以,無所事事小海豹的創作人「小樹」大概很希望戴著小海豹的面具受訪。他實在是太緊張了。為了避免眼神接觸,他時不時會看向窗外,或是低頭用手在桌上比劃,甚至是雙手握拳搓揉褲子。

話題迸發在星座討論,「我是雙子座的,會有很多不同的面向,處理同一件事情,今天、明天的想法可能完全不同。像是在貼圖這條路,我一邊懷疑自己是不是曇花一現,另一邊又覺得沒有不走下去的理由。」

LINE貼圖
無所事事小海豹系列貼圖,在推出同年就獲得銷售MVP與新人MVP,並獲選進入LINE貼圖名人堂。
圖/ LINE Store

在LINE的滲透數幾乎快比台灣人口還要多的時代,無所事事小海豹是迅速崛起的貼圖明星。在2019年推出第一組貼圖「無所事事小海豹」後,就斬獲當年的銷售MVP與新人MVP,更入選LINE名人堂,條件是必須成為3次貼圖銷售MVP。如果誇張一點來說,每傳送一次貼圖創作者可以獲得一元,那他今天也不用坐在這邊接受採訪。

而這一切的成績,根據小樹的說法,也許都跟雙子座個性有關。更具體來說,跟縝密計畫與耍廢、既是小海豹卻又不是小海豹、又謙虛又自豪的矛盾有關。

耍廢與縝密的計畫

小海豹2.jpeg
在無所事事小海豹Facebook專頁上,常見這種上下圖案很類似的貼文。
圖/ 無所事事小海豹Facebook專頁

小樹並不是美術本科系,熱門的小海豹系列甚至不是用繪圖板繪製而成,「是用滑鼠拉貝茲曲線做的,我電腦裡有很多小海豹的底圖。對一個創作者來說最幸福的事情,就是我一張圖的上下部份長得一樣。」

畢業於管理科系後,小樹走上考公職之路,用不專心唸書之餘的耍廢時刻,創立了無所事事小海豹Facebook專頁,「家人如果在我背後出現,我就會馬上切換視窗假裝在讀書。」這其實不是他第一個創作,在更早之前他就曾拿起繪圖板,以生活經驗為主題想成為圖文創作者,走走停停了5、6年的時間,直到這隻躺平、懶惰卻又溫暖的白色奇妙生物,才真正走紅。

雖然是唸書之外的產物,他也沒有輕忽細節,而且很清楚Facebook專頁之後的下一步,就是貼圖市場。

「我會一直去看社群媒體上流行什麼,還有貼圖前輩們像是咖波、白爛貓、消極男子做了什麼才走紅。」小樹說,「就像是小海豹的大腮紅,帶一點俗氣也不是非常特別,但不得不說大腮紅就是討喜,這是我向卡娜赫拉學習的。」

或是第一組貼圖走的是「實用派」,有「你好」、「讚」、「感謝!」等內容,也是他觀察長期霸榜的貼圖創作者得出來的結論,「把大家喜歡的元素集結在一起,好像勝率就可以高一點。以音樂來說,我大概會是那種做流行音樂的人吧。」

LINE貼圖在台灣已經邁入第11年,擁有65萬創作者,要脫穎而出的確需要一些提升勝率的策略。LINE台灣貼圖暨創作者事業部資深總監呂苔君就表示:新人創作者要打開知名度,最直接的方式就是創造能夠被「傳送」出去的內容,實用度是一種思考方式,另一種狀況則是跟上流行語,「像是最近很流行的『芭比Q了』(意指完蛋了)就很適合。」

這段有縝密計畫的耍廢,成就了無所事事小海豹的Facebook專頁,在短短幾個月內獲得了10萬粉絲並推出貼圖,立刻「豹賣」了一大波。

既不是小海豹,卻又是小海豹

除了圖像可愛、貼圖實用之外,無所事事小海豹的成功,必須歸功於反應了許多現下年輕人的心聲:在看不到盡頭的努力之下想要躺平、在終日的社畜生活中需要小確幸、在偷懶的喘息之間找到一些光明正大的理由。

小樹今年也處於對於人生會有很思考與徬徨30歲,小海豹等於他本人嗎?

「我把它看得很獨立,小海豹就是小海豹,最好100%都不要跟我有任何的關聯。」但賦予小海豹生命的同時,不免把一部分的靈魂繪製進去,小樹對於自己的描述卻又脫離不了小海豹,「我很慢熱,還是個沒有特殊興趣的人,真的不得不做的事情就是吃東西(舉例為鹽酥雞),那些創作也是我內心的延伸、文字都是我的一部份。如果你覺得小海豹有趣,那我們熟到一定的情況,我應該也會是個有趣的人吧。」

另外,談論到從小喜歡畫畫的他,為什麼沒有考慮過念美術專業?「好累喔,要我放棄打電動的時間去上繪圖班,想一想還是算了。當時也不確定自己有沒有這麽喜歡畫畫。我一直做大家都在做的事情,像是哥哥怎麼做我就怎麼做。」小樹給了一段標準的小海豹式發言。

小海豹
無所事事小海豹想要傳達的,是艱苦生活中的療癒感。
圖/ 無所事事小海豹Facebook專頁

當然夜深人靜的時候,他也會擔心小海豹會不會散發出錯誤的訊息,影響到一些人的價值觀,所以小海豹的主軸抓得很明確:面對艱苦生活的療癒感,而不是散發負能量。 小樹想說的是,「你不是一個人,這裡有人正在跟你經歷類似的狀況」。

謙虛與自豪,小海豹成功來自前輩給的捷徑

至今3年的創作者身份,小樹把這段成功的歷程歸功於貼圖前輩們的先行探索,「我是一個很懶惰的人,在角色的發展上試圖找尋捷徑,小海豹是建立在前輩們成功模式下的靈感。我就是有一些小聰明吧,考試前才會唸書抱佛腳的那種人。再加上只要1分鐘能開設粉絲專頁、很快就審核過關的貼圖市場,讓我有很多機會可以嘗試。」

正當覺得這番發言謙虛、得體甚至可以說有些官腔的同時,卻也可以很快地感受到他的自豪。

像是目前小樹大部分的收入來源來自於貼圖分潤,並擁有多種原創商品與聯名商品,但唯獨業配內容較少,「我不希望喜歡小海豹的人,還要在平常被賣掉。小海豹不該是販售流量的品牌。」他補充道,從後台貼圖數據的販售狀況來看,沒有什麼明顯下滑的跡象,讓他可以繼續堅持這個理念,「有貼圖支撐,我在案子上比較有選擇權啦。」

現在也有許多品牌正在聯繫當中,希望可以合推聯名商品,其中包含手機殼等各種生活用品,「但我想,小海豹應該可以跟最頂級的品牌合作吧,所以我還在等。」剛剛還在擔心爆紅只是曇花一現的他,講完霸氣發言不忘回歸憂慮,「不過,偶爾還是會擔心這行能做到幾歲啦。」

既謙虛又自豪、既有原則又帶憂慮,這大概是他口中的雙子性格吧,畢竟因為無所事事小海豹背後登記的樹葉文創,還是以一人公司運作,「所以我有時候會跟自己討論事情。」可能也只有雙子座可以辦到。

小海豹3.jpeg
無所事事小海豹系列陸續出現許多不同的角色。
圖/ 無所事事小海豹Facebook專頁

現在他最煩惱的事情,是小海豹躺得太穩,「實在很難有一些比較動態的動作,這部分也是其他角色出現的原因。」因此,無所事事小海豹系列陸續出現了大海象、海星、水滴魚等角色,慢慢構築出海豹宇宙。

「無所事事小海豹」巨型氣球夜景照-2.jpg
「無所事事小海豹」巨型氣球夜景照。
圖/ LINE

而根據星座專家唐綺陽2022年下半年的星座運勢提到,雙子座在下半年有機會大鳴大放,在LINE貼圖與高雄市政府合作的巨球氣球裝置藝術中,小海豹也從手機中的貼圖,放大成16公尺高的巨型氣球躺在愛河畔,「我也有帶爸媽去看,我爸是比較ㄍㄧㄥ、比較安靜的那種人,但他到了現場主動說要跟小海豹自拍,我心裡真的滿開心的。」

未來小海豹還沒有跳脫靜態圖像之外的計畫,大多數貼圖創作者也還沒有可循的成功案例,小樹仍會努力不懈地創作,且也已經在高雄置產,能無所事事的,還是只有這隻小海豹。

責任編輯:錢玉紘

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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