新竹棒球場頻出包被罵翻！看一座好球場該長怎樣，如何吸客也吸金？|數位時代 BusinessNext

新竹棒球場頻出包被罵翻！看一座好球場該長怎樣，如何吸客也吸金？

觀察棒球運動相對盛行的國家，棒球場不僅能作為地方代表性地標，更能帶動周邊商圈及觀光發展。台灣有哪些值得期待的球場？國外球場又如何升級球迷體驗？

高科技讓新竹球場更智慧，卻被趕工將亮點埋沒

1974 年建立的舊新竹棒球場，是所有進行職棒賽事的場地中僅次於台南最老的場地。基於球場老舊加上腹地過小，周邊沒有停車位等問題，新竹市政府成功向行政院爭取到前瞻基礎建設計畫，以 8.76 億的經費將球場重建（後追加預算到 12 億），除了在球場地下增設停車場，也把整個新竹球場進行改造，後續再透過 OT 形式找球隊進來營運，吸引球迷進入新竹市中心消費，創造地方政府、附近商家、球隊和球迷「四贏」的局面。

重建後的新竹球場，添增了許多過去台灣球場未有的新設施，包含外野的「智慧顯示螢幕」，不只能馬上顯示計分，還能即時 SNG 轉播球賽現場，提供不同視野，帶給球迷更全面的感受；高桅桿燈（外野燈柱）均採 LED 智能燈具，可以快速開關燈，優化傳統燈柱打開要超過 10 分鐘過於耗時的問題，未來球團在特定表演還能有「演場會效果」；智慧停車場可以即時調撥汽車格轉為機車格，解決新竹球場過往讓人詬病的停車問題；另外將牛棚區設在外野，讓牛棚投手可以與觀眾近距離互動。整修後的新竹棒球場，第一天也開出了滿場的票房紅盤。

不過為了配合中職下半季的賽程，球場還沒有驗收就開始比賽，場內也因此浮現許多問題。包含地板表面保護漆到處是破洞，看過去如同「紙糊」、部分座位視野被遮蔽、外野牛棚沒有設計室內通道、投手丘的黏土和紅土比例不對、外野草皮布滿小石頭。球迷還來不及感受亮點，就看到滿滿缺點，使得新竹棒球場啟用 2 場比賽後就被迫停賽。

台灣未來 3 大球場，皆視「接軌國際」為目標

觀察棒球運動相對盛行的國家，棒球場不僅能作為地方代表性地標，更能帶動周邊商圈及觀光發展。台灣目前也有許多建造或規劃中的球場，讓棒球迷充滿期待，而近期最受矚目的為台北大巨蛋。

台北大巨蛋落成後，將成為台灣第一個不受天氣影響的棒球場，其他亮點還包含投手丘可以升降隱藏、可改造為足球場等。除了在巨蛋的地下會有一座臺灣棒球博物館，周邊還將有一系列商場、影城、飯店、辦公大樓、旅館等附屬設施，因位於市中心，預期將創造更完整的產業鏈。大巨蛋不受天氣影響的優勢，對台灣未來要申辦國際賽，或是請MLB來打邀請賽、海外賽都更加容易，也能帶來更大經濟效益。

北有大巨蛋，台南則有即將完工的亞太棒球場，此地將成為台灣最完整的棒球園區之一。亞太棒球場不只規劃設立一座成棒主球場、一座成棒副球場，還有一座少棒主球場、一座少棒副球場及 2 座內野訓練球場。主建築上特別運用美學設計，並同樣使用 LED 燈柱，讓球場使用更便利，因為場地完整，未來也希望如同沖繩，打造成日韓球隊的春訓基地，吸引更多商機。2020 年，沖繩光靠春訓，就創造 121 億日圓（約 26.9 億台幣）的產值。

不只台南，行政院院長蘇貞昌日前也宣布要在屏東市六塊厝設立「屏東縣運動休閒園區」，第一期將蓋一座能容納 1.5 萬人的球場，第二期再加入副球場、練習場、室內排（羽）球場、商業設施等。因為離高鐵站近，除了打造成職棒場地，一樣也有望能打造成春訓基地，為屏東帶來更多新商機。

深耕在地，日美球團把球場改造成觀光景點

目前許多國外球場已成功接軌在地觀光，並在此基礎下深耕體驗。如日本火腿鬥士預計 2023 年在北海道北廣島市興建的新球場，將直接在左外野建設 5 層樓的新地標「TOWER 11」，裡面有天然溫泉、桑拿浴，可以容納 150 人邊看球邊泡湯，另外也將設有 12 間客房，可以住進 54 人，即使沒有球賽的日子，讓觀光客當作來北海道溫泉旅館住一晚也很不錯。

火腿不是第一個讓球場變旅館的球團，東北樂天金鷲的主場「宮城球場」就開了一間住宿「Rakuten STAY x EAGLES」，不只有大片落地窗直接面對場內，還提供球場烤肉的一泊二食，讓看球旅程更完整，就算非球賽日也能入住，感受球場另一面。樂天球團經營球場時，提出了「10 年改造計畫」，除了在比賽日提供球場免費導覽，讓球迷深入了解球場內部，也在球場旁打造摩天輪，能體驗邊坐摩天輪邊看球的新奇感受，摩天輪區旁還有草地讓小朋友在上頭狂奔。此外這也是座無現金球場，用高科技提升看球體驗。

美國許多球場也會「因地制宜」，把球場結合當地特色形成地標，吸引更多新客入場。亞利桑那響尾蛇主場為了呼應當地炎熱的沙漠氣候，球場內設有泳池，讓球迷能邊游泳邊看球；佛羅里達馬林魚則呼應隊名，在球場內設有強化水族箱；密爾瓦基釀酒人球場則設有大型溜滑梯，主隊球員敲出全壘打時，該隊吉祥物 Bernie 會從上溜下慶祝，這些超吸睛的設施，都成功達到觀光效果，讓棒球們會想去「朝聖」。

要蓋出一個職棒等級的球場造價並不斐，落成後能夠打球、給球迷舒適的看球體驗只是基本功。若近一步將整個棒球場周邊的資源最有效率地串連，甚至擴展到觀光用途，串起整個產業鏈，對體育和旅遊產業都是正向循環。未來台灣的球場如何更升級，或是仿效日、美等地，就看各地方政府和球團的智慧了。

本文轉載授權自：fc未來商務

責任編輯：黃翊禎、錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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