鴻海上調全年展望為成長!從iPhone到電動車業務,劉揚偉怎麼衝刺?
鴻海上調全年展望為成長!從iPhone到電動車業務,劉揚偉怎麼衝刺?

鴻海今(10日)舉行第二季法說會,市場關注iPhone新機拉貨、電動車業務以及入股中國紫光集團進展。

由於上半年優於預期的表現,鴻海上調全年展望從持平轉為成長,並積極布局電動車、半導體產能建置。

第二季三率三升,上調全年展望

鴻海公布第2季財報,稅後純益332.94億元、季增13%、年增12%;每股純益(EPS)2.40元,優於去年同期2.15元。在財務指標上,第二季毛利率6.40%、營業利益率2.94%、淨利率2.21%呈現「三率三升」,皆優於首季及去年同期。

展望第三季,將與第二季持平,較去年同期可望明顯成長,但仍須持續關注地緣政治、通膨與疫情發展。

由於上半年優於預期的好表現,針對2022全年展望,鴻海由5月的法說預測「大致持平」上調為「成長」。

從消費智能、雲端網路、電腦終端、元件及其他產品四大產品類別來看,上調主因是消費智慧產品從原先持平的下緣往上緣調升,雲端網路、電腦終端則維持原先成長的看法。

鴻海第二季簡報
鴻海共有四大產品類別,分別為消費智能、雲端網路、電腦終端、元件及其他產品,全年展望上調主因是消費智慧產品從原先持平的下緣往上緣調升。
圖/ 鴻海

但元件及其他產品全年展望略為下調,劉揚偉說明,主因是第2季中國大陸疫情封城,但因為鴻海廠區維持正常生產,自產元件也優先供應內部使用,因此營收反應在消費智慧產品;但元件及其他產品在下半年、全年營收還是可以年成長。針對下半年毛利率看法,劉揚偉表示:「如果市場沒有巨大變化,下半年會比上半年好。」

受惠於蘋果iPhone新機發表,鴻海不受需求轉弱衝擊

不同於其他電子產業、半導體族群說法較保守,通膨會降低非必需品的消費意願,導致3C電子產品需求轉弱,國泰證期顧問處經理蔡明翰觀察:「需求轉弱主要集中在非蘋陣營,而鴻海是蘋果主要代工廠,因此在蘋果iPhone 14新機發表之際,沒有悲觀理由。」

蘋果Apple
國泰證期顧問處經理蔡明翰觀察,需求轉弱主要集中在非蘋陣營,而鴻海是蘋果主要代工廠,因此在蘋果iPhone 14新機發表之際,沒有悲觀理由。
圖/ 吳秀樺攝影

華南投顧董事長儲祥生則認為,這次蘋果加大iPhone新機拉貨,鴻海是主要代工廠也是主要受益者。另外布局電動車、伺服器產品,對鴻海也是相對加分。

劉揚偉則說,下半年是傳統科技業旺季,但目前消費性中低階產品有雜音,鴻海主要聚焦在中高階產品,較不受到影響。

布局電動車新事業,美國規劃三處生產基地

在3+3新事業布局上,鴻海主力電動車客戶包含電動皮卡新創Lordstown、電動車新創Fisker,以及新增的美國加州電動曳引車業者Monarch Tractor。

劉揚偉表示,電動皮卡目前小量生產。另外在台灣部分,Model C原型車今年10月科技日展出量產版,但實際銷售時間與數量會以客戶公告為主。目前Model C也有國外客戶洽談中,Model E車款內部進行開發中,預計明年第二季量產。

為布局電動車區域生產,鴻海已規劃印度、美國生產基地,美國包含俄亥俄州、威斯康辛州、墨西哥。墨西哥主要生產電池相關零組件,俄亥俄州產能規劃50~60萬輛,陸續聚集相關客戶,預計產能2024年逐漸消化;威斯康辛州已有相關規劃,但生產的細節仍保留。

Monarch Tractor
鴻海迎來新的電動車客戶,9日晚間宣布與美國加州電動曳引車業者Monarch Tractor簽署代工協議。
圖/ Monarch Tractor

蔡明翰表示,鴻海在取得美國廠後加速電動車代工佈局,接下來量能將是觀察重點。以全球市場來看,電動車不缺訂單,缺的是產能,但鴻海佈局全球,具有產能調配優勢,可藉由過去在代工3C產品的經驗,運用在電動車是有幫助的。

投資新紫光集團卡關,劉揚偉:集團已有備案

在半導體方面,法說會上,劉揚偉首度說明投資中國紫光集團的想法,他強調會以合法合規為檢視標準,若主管機關不核准,集團也有相對應備案;他強調,新紫光集團重整後,已不包含半導體廠,降低主管機關的疑慮。

鴻海透過工業富聯投資紫光集團有兩個原因,第一新紫光獲利能力不錯才做財務投資;其次可透過投資關係,與紫光背後的客戶、供應商建立好的合作關係。

目前鴻海積極佈局半導體,應用仍以資通訊(ICT)與電動車新事業需求為主,東南亞已取得進展,其他區域也正規劃中。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #鴻海
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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