隨著數據行銷時代的到來，數據應用能力成為企業行銷的致勝關鍵，尤其電商產業更是如此，為了幫助更多電商賣家，時尚電商的MarTech 顧問Rosetta.ai 特別攜手全球智慧開店平台SHOPLINE，讓SHOPLINE店家可於後台直接串接使用 Rosetta.ai 的服務與工具，縮減電商老闆或其行銷團隊應用數據的門檻，進而實現優化購物體驗、促進轉換率及業績雙重成長的目標。
AI MarTech工具，現今電商必備的站內流量轉換利器
SHOPLINE區域行銷總監張敏芝指出，台灣電商賣家比較擅長運用廣告投放所蒐集到的數據進行再行銷或挖掘新客，但對於站內行銷卻相對陌生，如何應用數據提升站內轉換率、將站內流量轉化為訂單，是台灣電商賣家現今最大的挑戰，而 Rosetta.ai 的服務與工具恰好可以解決站內行銷的挑戰。
Rosetta.ai 營運總監蔡孟臻進一步說明 Rosetta.ai 如何協助電商賣家進行站內行銷。第一，Rosetta.ai 會進行消費偏好分析，協助電商賣家瞭解消費者樣貌，進而可以深入經營高消費力的客群。其次，當消費者進站後，系統會根據消費者樣貌進行個人化的溝通，亦即推薦適合商品或推播優惠訊息，因此每一位進站訪客看到的網站頁面都會不同。
先就商品推薦來看，為了提高推薦精準度， Rosetta.ai 建構一套相當精細的商品標籤系統，從服飾、美妝、配件、生活用品再到母嬰，每個產業都有約300-400個標籤，舉例來說，在服飾業，光一件上衣可能就會有領型、袖長、袖寬、材質、顏色等不同標籤，藉由精細的貼標，才能確保推薦的商品符合消費者需求。
此外， Rosetta.ai 也會分析消費者進站後的行為軌跡，如：觀看或點擊哪些商品、加進購物車的商品和行為⋯⋯等，去判斷消費者對哪一個商品感興趣，因為是從消費者購買邏輯出發，加上豐富的標籤，所以能做出「購買白色上衣的消費者可能喜歡牛仔褲」的精準預測。
在推薦商品之餘，Rosetta.ai 也提供 1 對1 的猶豫客偵測服務，當偵測到消費者進站後，如果長時間停留在同一個頁面，或是商品加入購物車但遲遲沒有結帳，就會主動發出優惠活動資訊或提供優惠券，以此強化顧客購物意願、加速轉換成訂單。「在進行猶豫客溝通時， Rosetta.ai 也會將客單價納入考量，」Rosetta.ai 營運總監蔡孟臻說，針對高客單訂單，Rosetta.ai 會以商品推薦為主要互動方式，把優惠訂單留給低客單訂單，避免降低客單價，確保電商營運績效。
JWELL、Macaca以及國際知名日系彩妝品牌，成功推動客單價與轉換率成長
目前 Rosetta.ai 已累積不少品牌客戶，像日系服飾 JWELL 、女性運動服飾 Macaca及國際知名日系彩妝品牌等，在導入之後，包括電商網站整體收益、客單價及轉換率都有顯著成長，以 Jewel 為例，原本客單價是新台幣2000元、導入1年後成長1.5倍至 3000 元，轉換率也來到4以上。
Rosetta.ai 營運總監蔡孟臻分享，當初 JWELL 、Macaca以及國際知名日系彩妝品牌選擇 Rosetta.ai 的主要原因有三點。第一、他們皆不偏好以過往行為為基礎的推薦模型，比較希望導入針對「特定產業類別」及消費偏好的數據服務，而 Rosetta.ai 恰好是專屬服飾、美妝保養、鞋包配件、生活用品等美學類別的 AI Martech 工具。第二、具備「自動化」推薦功能，由於行銷人員的工作量既多又繁雜，不太可能每個消費者逐一設定適合推薦的商品，因此需要自動化工具自動偵測，減輕與顧客進行1對1個人化溝通的作業時間。第三、預算考量符合期待，由於 Rosetta.ai 採取SaaS服務模式，且依據使用量和功能去設計不同方案，因此不需要一次投入大筆金額，相對成本負擔較輕鬆。
1對1個人化溝通，加速線上消費者轉換為訂單
SHOPLINE區域行銷總監張敏芝認為， SHOPLINE店家有很高的比例是來自服飾、配件等流行產業，恰好與 Rosetta.ai 專注耕耘的美學和生活用品產業相符，很適合運用 Rosetta.ai 的服務與工具，為消費者提供個人化服務、進而創造更好的消費體驗，相對來說，店家站內的轉換率、整體的訂單或營收都會隨之成長。
而且， SHOPLINE平台本身也提供數據分析服務，可以協助店家瞭解商店的流量來源、顧客輪廓、商品瀏覽數據與銷量、轉換率⋯⋯等狀況，並以此做為制定Rosetta.ai 應用策略的基礎。舉例來說，從 SHOPLINE後台數據裡找出比較受歡迎的產品，或是毛利較高、庫存較多的商品，再結合 Rosetta.ai 的服務與工具找出消費者購物偏好，就能針對進站消費者進行商品推播或促購，進而提高網站轉換率。
「身為開店平台，SHOPLINE希望透過與 Rosetta.ai 的合作，讓創業店家能夠以低成本、容易操作的方式，去提高站內的營收與轉換率。」SHOPLINE區域行銷總監張敏芝說，而Rosetta.ai 亦是抱持相同看法，Rosetta.ai 營運總監蔡孟臻期望透過本次合作，成為 SHOPLINE全通路開店生態圈的一員，提供 SHOPLINE店家一個高 CP 值的數據與行銷服務，站在電商陪跑員的角度，讓店家透過 Rosetta.ai 的服務來達到業績的持續增長，打造店家、SHOPLINE、Rosetta.ai 三贏的夥伴關係。
