馬斯克搶人才超積極!凌晨兩點也願意回信,還有哪些留人密技?
馬斯克搶人才超積極!凌晨兩點也願意回信,還有哪些留人密技?

為了找到最適合公司的人才,伊隆.馬斯克(Elon Musk)在太空探索公司 SpaceX 創立初期,前 1000 名員工幾乎都是他親自面試。他最愛問的問題,是一個近似腦筋急轉彎的題目:「你站在地球表面,往南走 1 英里,接著往西走 1 英里,再往北走 1 英里,最終回到原點,請問你在哪?」

凌晨 2 點半發信馬上回,看重專業用熱誠打動人

為馬斯克撰寫傳記的記者艾胥黎.范思(Ashlee Vance)指出, 馬斯克不太在意應徵者是否給出正確答案,他更重視對方消化資訊及解決問題的過程。

馬斯克在 2017 年的世界政府高峰會(World Government Summit)表示,每次跟求職者面談,他一定會請對方說一說自己遇過最棘手的問題,以及如何解決,「真正解決問題的人,講得出所有細節,他們知道解決問題的關鍵是什麼。」

《鋼鐵人馬斯克》書中提及,馬斯克一直在尋找聰明的工程師,只要一發現人才就會積極爭取。布萊恩.賈德納(Bryan Gardner)就是一個例子,兩人最初是在一場航太盛會上認識,很快就聊到彼此的工作,布萊恩提到自己的學分是由美國軍火商贊助,馬斯克立刻承諾幫他償還所有贊助費,並拉攏他加入SpaceX,「當晚凌晨 2 點半,我將我的履歷寄給伊隆,結果他在 30 分鐘內就回信,並針對履歷上的事一一回應。」

另一個成功挖角人才的故事,發生在特斯拉(Tesla)Model S 的銷售階段。

當時馬斯克想要仿照蘋果(Apple)建立銷售中心的模式,因此需要接觸蘋果的前高管喬治.布蘭肯希普(George Blankenship),當他一聯繫上對方,馬斯克便直接在電話裡花了一小時講解公司狀況,更馬上約當天見面的時間。

馬斯克用「做點事幫忙地球」的切入點說服布蘭肯希普,最終也讓他成功答應領導特斯拉在全球開設門市。在行銷面上他非常尊重專業,他只希望門市長的像 Apple store,其他都讓布蘭肯希普決定。

有能力、肯實作,不論經驗都給舞台

為了組成最好的團隊, 馬斯克不在意對方經驗、頭銜如何,只要有解決問題的能力,他都很樂意提供舞台。

SpaceX 早期工程師傑洛米.霍爾曼(Jeremy Hollman)加入團隊時年僅 23 歲,他在《鋼鐵人馬斯克》裡提及,他發現團隊裡有些人被磨練到能夠在 3 天內製造出一台可以測試的火箭引擎,且同樣一批人還被要求精通軟體,以控制火箭,「這樣瘋狂的經驗會讓人欲罷不能,我們不到 25 歲,就被委以重任,給了我們這些年輕人很大的自信。」

《權力遊戲》指出,馬斯克希望特斯拉的 Model S 能成為目前最好的車,要做到這點,就需要一個不被過去束縛、不受傳統制約的團隊。

彼得.羅林森(Peter Rawlinson)原本在做汽車工程的顧問生意,他在《權力遊戲》回憶初次跟馬斯克會面的印象:馬斯克不斷問他車子的各個部件,他拿起空盤子當作道具解釋懸吊系統的運作原理,然後馬斯克又問了材料、焊接技術,他在馬斯克身上看到熱情,也因此決定加入團隊。

但當他進到公司,實際勘查專案進度與內容後,卻發現不得不暫停 Model S 的整個企畫案。當時,特斯拉(Tesla)已經投入一年時間、6000 萬美元,他擔心馬斯克會因此發怒而解雇自己,沒想到他卻點頭答應, 「馬斯克在汽車行業是個異類,他不關心以前怎麼做事,他只關心是不是能做出最好、最酷的車。」

當馬斯克看上一位人才,他會盡可能地接觸你、說服你為地球及社會工作,讓你有發揮的舞台。而他也是一位不怕弄髒雙手的領導者,願意跟著同事站在第一線工作,前提是大家都必須具備解決問題的能力,而不是被動等待上面發號施令。

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本文轉載授權自:經理人

責任編輯:黃翊禎、錢玉紘

關鍵字: #特斯拉
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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

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