風波不斷，祖克伯坦承掌管Meta壓力大：每天醒來都像肚子被揍一拳|數位時代 BusinessNext

Meta執行長馬克．祖克伯近日接受知名Podcast主持人喬．羅根（Joe Rogan）訪談，從祖克伯對元宇宙的一些想法、Meta新VR設備的規劃，到他吐露擔任執行長壓力很大。

祖克伯坦承當執行長壓力大，靠運動為工作備戰

祖克伯表示，Facebook在2004年推出，隨著Meta從一間社群新創，到現在成為市值超過4,500億美元，在全球擁有數十億用戶的科技巨頭，他也感受到非常大的壓力，每天早上醒來都像肚子被重重打了一拳。

「這就像你每天早上醒來，胃被打了一拳。」祖克伯表示，「每天早上醒來時，我的手機會收到可能100萬條訊息，通常都不是什麼好事──好消息別人會親自告訴我。」

接收完這大量訊息後，祖克伯聲稱他早上必須花一兩個小時活動身體，讓自己全神貫注投入在運動上，好讓自己暫時忘掉思考這些公事，為接下來的挑戰做好準備。

不過，祖克伯透露，在段運動時間內他不會選擇跑步，因為跑步時他會忍不住一直思考，沒辦法完全投注在運動上，同時他也提到，自己特別喜歡柔術。

祖克伯解釋，每天早晨的運動時光對他來說非常重要，這讓他能夠有充足的精力與專注力來應對工作中的各種挑戰，「經過一到兩個小時的鍛鍊，我已經準備好解決今天工作的任何問題，而且我已經處理當天收到的各種訊息。」

元宇宙帶動遠端工作，預告10月將有VR設備登場

在祖克伯與喬．羅根的對談中，勢必會提到對於元宇宙的一些看法，以及Meta目前在這方面可以公開的消息等等。好比說，他們便討論到虛擬世界──也就是元宇宙將怎麼影響未來的工作型態。

祖克伯以遠端工作為例，聲稱未來所有人都不必為了工作機會，勉強自己搬到不適應、價值觀不相符的城市生活。

「未來你可以用AR、VR，甚至透過全像投影現身在辦公室，我認為這棒極了，沒錯吧？這項技術會為很多人帶來工作機會。」祖克伯認為，雖然遠端工作不必然都是好事，但至少讓人們不必為了工作搬遷到他不適應的地方。

早在2020年時，祖克伯就宣佈將推行遠端辦公制度，預計未來半數員工可能都會是遠端辦公，不必進來公司，並計畫招募世界各地的人才加入，不必因地理位置受到限制。

祖克伯指出，遠端工作最大的好處就是減少了通勤時間，能夠住在各種不同的地方也是件好事，但他也認為給予員工彈性的混合式辦公，而不是全然遠距，或許是更適合的解決方案。

雖然目前AR、VR技術主要還是運用在遊戲當中，祖克伯強調，未來這些技術會有更大的揮灑空間，「最終目標是什麼？希望你能夠傳送進來（虛擬世界），用全像投影形式出現遠端工作，自由自在地生活，無論家人住在哪都能夠一起生活，且可以隨時出現在各個地方。」

祖克伯也預告，Meta將在今年10月發表最新一代的VR設備，他們通常會在這個月舉辦Connect VR活動，揭露產品與技術更新。

他透露，新的VR設備會有更強大的眼睛及臉部追蹤技術，更栩栩如生呈現於微笑、皺眉等細緻的表情變化，希望藉此帶給用戶更身臨其境的社交體驗，「人們在交流時，語言外的互動往往更多。」

先前外界就預測，Meta即將發表一款代號Project Cambria的新一代VR設備，不過這次祖克伯沒有公佈該設備的名稱。

評推特很不友善，用久只會讓人難過

另外，祖克伯還在這次訪談中，少見地與其他社群平台做比較，聲稱他在使用推特的過程中，「我發現在推特上花了很多時間後，很難不變得沮喪。」

祖克伯指出，他認為比起文字，圖像比較不會那麼尖銳、讓人感到生氣或不舒服，推特上有很多非常聰明、見解獨到的人，但這些人之中很多都不是那麼友善、具有攻擊性。

他將使用推特與感想與Instagram做比較，認為Instagram是個更積極正向、友善包容的社群空間，並指出Instagram偏正向的調性是他們刻意為之，「我不想做一些讓人生氣的東西。」

資料來源：CNBC、Business Insider、Fortune

責任編輯：錢玉紘

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。