誰能統領6C江山誰就有望勝出
誰能統領6C江山誰就有望勝出
2007.03.01 |

二○○七年四月,鴻海集團董事長郭台銘將有一趟飛往美國的商務旅行。行程除了觀察今年市場景氣變動之外,最重要的一個行程之一是和回鍋戴爾(Dell)電腦「新任」CEO麥克.戴爾(Michael Dell)碰面,「我想問一問他當初交棒給羅林斯(Rollins)之後卻無法順利達到目標的原因!」郭台銘對內部員工表示。
戴爾曾是全球最大的PC公司,但是去年遭到惠普(HP)電腦的強力反擊,讓出了第一的王座。戴爾的規模大約是九百億美元,約合三兆元台幣,正好可以給今年準備邁向兩兆元的鴻海一個借鏡。
事實上,離三年之前郭台銘布局接班的主客觀環境,鴻海內外也已發生了巨大的變化,和三年前的接班挑戰環境儼然不同。

**接班考驗
須直接面對客戶掌握市場

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第一個最大的不同,是股東結構的不同。二○○一年時,鴻海的外資持股大約是三成,但是到了二○○七年時,外資持股已到達了六成之多!簡單地說,鴻海有六○%的股東是外國的資金,他們動見觀瞻。
「鴻海接班人的第一個挑戰,是鴻海的股東願不願意接受他?」一名外資分析師就指出,接班這件事已不是郭台銘說了就算,接班人的學、經歷都先要經得起外界檢驗。
第二個挑戰,是鴻海的接班人必須有和市場主要客戶直接對話的能力。主要是市場變化太快,要能有效的發揮供應鏈的速度,就必須更能掌握市場動態,而不只是有擴大規模、降低成本的能力而己。
第三個挑戰,是誰能掌握後續的成長?每年三○%的成長標準,已是鴻海的經營績效指標,也是內部幹部一定要完成的每年「達標任務」,要能維持三○%的成長模式,已是鴻海接班人責無旁貸的「天職」。
鴻海的接班問題,全台灣數十萬的投資人也在看。高盛証券分析師金文衡就指出,所謂「郭台銘本益比」,是指鴻海家族旗下的公司都享有比其他公司本益比多出三%到五%的評等,「郭台銘的個人魅力太強,從工作努力到個人認真形象,都為鴻海集團加分,」金文衡說。
郭台銘和鴻海畫上等號,郭台銘的一舉一動,就成為投資者最佳參考指標,但是隨著集團愈來愈成功,光環集於一人的風險就愈來愈大。
像今年一月二十日開始到二十五日之間,鴻海的股價一口氣下跌了十五元,一周之內三大法人(外資投信、基金、自營商)共賣超鴻海三萬三千二百四十九張,市值共跌掉一百四十七億元,連同鴻準等子公司在內,總市值在高檔下滑期間共銳減兩百一十一.三億元,幅度相當驚人!
鴻海市值跌落之際,正好是鴻海集團總裁郭台銘與港星劉嘉玲的互動頻繁之際,雖說國際機構投資人以此理由賣鴻海股票雖有些牽強,但在陣陣獲利了結聲浪下,花旗環球證券分析師楊應超則表示:「客戶問是會問啦!但與其說是為了緋聞賣股票,不如說是因為股價漲多而調節,還好這些消息是發生在聖誕節與新年期間,並不影響本業。」

**接班布局
充分授權讓領導人放手做

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不管緋聞會不會影響外資圈對鴻海集團的看法,也說明了鴻海領導人與鴻海投資人之間的密切連動。事實上關於領導人的交棒計劃,郭台銘在鴻海營收突破一千億元時就已經展開。
二○○三年鴻海成功在捷克設廠之後,郭台銘首度宣示將宣布二十位總經理人選,做為未來第一順位的接班梯隊,「我不願像雍正一樣終年操勞國事,最後死在卷宗案形之上。」郭台銘強調自己一定會開始放手,讓年輕人上來試試看。
但是一直經過了半年之後,郭台銘才宣布了八大事業群及領導人的名單,包括他的親人(弟弟郭台成)、一路相挺的老臣(盧松青、游象富等)、新加入的專業經理人(戴豐樹、呂芳銘)等。
這是鴻海開始正式進行接班布局的第一階段,主要是參考了奇異(GE)公司和英特爾(Intel)公司的模型。像奇異公司讓各事業群的負責人都是未來的執行長候選人,讓他們在事業群中獨當一面;而有的事業群由兩人共治(連接器事業群、網路產品事業群等),主要也是事業規模動輒百億,擔心只有一位領導人無法承擔,畢竟在台灣有RUN過規模新台幣五百億元以上企業的經理人不多,萬一中途陣亡,所以用兩人共治(Two In Box)的方式培養接班人,是參考英特爾的模式。
但是隨著鴻海大規模開始海內外購併,從國基電子到普立爾相機,動輒都是新台幣數百億元,鴻海成為了十大事業群。「鴻海未來會用購併的方式成長,包括併人才、併技術等。」郭台銘開始強調鴻海是一個「海納百川」的大平台,二○○四年時,郭台銘一度想參考台塑的接班模式,成立「決策小組」來做整體評估。
二○○五年,郭台銘正式宣示從「3C」準備跨入「6C」,擴大市場版圖,主要的關鍵,還是要能維持三○%的成長。但是,隨著3C到6C的市場變化快速,對鴻海的接班考驗也愈來愈大。
舉例而言,電腦和消費電子之間、消費電子和通訊之間,甚至通訊和電腦之間,就有很多「模糊地帶」。像是具有遊戲功能的主機板、光碟機和個人電腦,就是「C」與「C」之間的模糊地帶,卻也是成長最為快速的一塊市場。
「大家都要成長三○%,其實壓力相當巨大。」一名鴻海內部員工就指出,舉例而言,像日本任天堂的當紅遊戲機Wii代工訂單,一開始是由負責惠普的總經理簡宜彬部門所接觸鎖定,結果上報之後,郭台銘認為這是屬於消費電子產品,所以要求這項業務移至競爭產品事業群,也就是負責日本新力遊戲機的戴正吳之下,也唯有郭台銘能夠發號司令,讓上億元的訂單能夠內部彼此轉移。
過去兩年,郭台銘也的確充分授權,讓事業群的領導人放手去做,這是鴻海內部最大的變化之一,「鴻海總經理的權力愈來愈大了,甚至也有決定購併的權力!」一名資深員工透露,隨著產品線和技術發展愈來愈複雜,郭台銘深知自已涉入決策細節反而影響速度,所以開始適度放手,「我三個月不進辦公室,業績照樣成長三○%!」郭台銘能自豪地說。

**接班人選
頭號接棒人選已經浮現?

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但是二○○五年郭台銘小弟郭台成的罹患重症,也打亂了鴻海的接班布局。郭台成負責的鴻準精密和富士康主機板,都是鴻海集團內的明星公司,鴻準精密主要產品是電腦和手機機殼,屬於高毛利率產品;主機板則是和發展通路緊密結合,是第四個「C」的重要布局,可見得郭台銘對小弟郭台成寄予厚望,卻敵不過身體健康的陰影威脅。
每年小年夜的鴻海尾牙,除了是外界矚目的焦點,也是一年之際鴻海全體海內外員工唯一共聚一堂的機會,二○○六年尾牙中一段向員工拜年的影片,則引發外界對鴻海接班人的另一種聯想。
「我希望大家在新的一年,都能夠特別注意自己的身體健康……」鴻海集團副總裁盧松青在那一年尾牙的影片中,代表郭台銘向員工拜年,雖然只是短短的三分鐘,卻是在全集團最重要的場合之中,代表郭台銘發言。擁有美國伊利諾大學學位的盧松青,負責連接器事業群,也是鴻海起家的產品,為英特爾代工連接器的一戰,奠定了鴻海在PC連接器的全球霸主地位。
除了代表郭台銘發言,最近兩年尾牙,盧松青都被安排在第一排的位置,顯然也和其他事業群的總經理座位區分開來。
盧松青會是鴻海的第二號人物、第一號接棒人嗎?
這個答案在二○○八年之前恐怕仍有變數,郭台銘深知「見光死」的道理,「只要是站在第一名位置的人,一半的人想挑戰他,另一半的人想把他拉下來。」這是郭台銘的名言之一,也讓他在二○○八年到來之際,對接班人一事仍不願鬆口。

**接班挑戰
讓鴻海版圖從三兆元起跳

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二○○七年尾牙之前的鴻海內部年度會議之中,其實有四項重要指標的評比──除了營收成長三○%之外,還有獲利成長、及獲利與資本額比例、人均產值等四項指標,來強化鴻海的經營能力,同時也訓練各事業群領導人,也是未來的接班人能夠往更艱難的目標挑戰,按照郭台銘的目標,他希望未來十個事業群,每一個事業群都要能夠要有新台幣三千億元的營收,讓未來鴻海帝國的版圖能不只在他交棒時候的兩兆元而己,至少要從三兆元起跳!
三兆元營收,這也是未來鴻海接班人的重要起跑點。二○○七年二月鴻海舉辦尾牙,總共投入新台幣七億元策劃出「台灣最有看頭的尾牙」,在尾牙舞台的正面出場處貼著一幅門聯,左聯「爭權奪利是好漢」,右聯是「開疆闢土真英雄」,橫批則是「出將入相」,說明了郭台銘對幹部的期許仍深,鴻海開疆闢土的企圖心仍然熾烈,他不怕屬下「爭權奪利」,就怕員工不想「出將入相」。
「郭總裁,你可以退休了,我可以做得比你好!」這是鴻海集團郭台銘最想聽到的一句話,郭台銘說,不但會把棒子交給他,而且,還會每天在他的照片前鞠三個躬。這雖然只是郭台銘的玩笑話,卻透露了他壓力之沉重,希望後繼之人能帶領鴻海走出新的方向和格局,這種心境恐怕只有麥克.戴爾可以體會。
戴爾電腦從大學宿舍起家,一路快速成長,每一不同階段麥克.戴爾都能找到成功的接班人,讓業界嘖嘖稱奇,但這次卻踢到鐵板,如同郭台銘的名言,「成功是最差的老師。」,戴爾這次失敗,反而激起郭台銘的興趣,也難怪他迫不及待四月和他碰面,交換安排接班人的心得。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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