別再給AI下 SOP！20年老鳥都常忽略的「麻瓜溝通法」，才能逼出AI全部潛能|數位時代 BusinessNext

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之前聽一些顧問說，資深工作者擁有領域知識，相比資淺的人可以更好地駕馭 AI。這句話，對，也不對。

今天的客座分享者、冠捷科技協理覃俊龍，跟我說了一個他親身的故事。

因為有 20 多年的軟體開發經驗，他跟 AI 溝通，總愛把步驟、規格寫得明明白白，讓 AI 照著執行。

直到團隊裡一個程式小白，想做紅外遙控自動化測試工具。沒寫複雜需求，只是直白跟 AI 說：「我想要做紅外線遙控的工具，我不會寫程式，你帶我做。」

沒想到，AI 直接化身專屬顧問，一步步教他：給程式碼、教執行、給回饋、再優化。全程手把手，最後，一個小白真的獨立做出了工具。

這個互動方式讓他非常驚艷：「原來 AI 還能這樣用！」放下技術執念、用開放的方式提問，才能啟動 AI 的全部潛力。

拋棄單純的 SOP，別讓 AI 遷就你的極限

許多資深工作者習慣將自己多年總結的標準作業流程（SOP）直接套用在 AI 身上，要求 AI 照著步驟做。然而，AI 擁有遠超常人的龐大知識庫，如果你只給予它你原有的 SOP，它就只能產出「跟你能力差不多」的結果，這完全浪費了它的潛能。

正確的做法是：「 給目標，不給步驟 」。只要向 AI 描繪出計畫的全貌與最終期望的成果樣貌，AI 就有機會從你未曾設想過的維度切入，提出更具創造力的方案，進而大幅提升產出品質。

麻瓜溝通法：不知從何下手？讓 AI 來當顧問

有時候我們知道目標，卻不知該如何開始。這時，不妨利用「反問法」，將主導權交給 AI。

你可以這樣對 AI 說：「 我想達到（某個目標），但我不知道從哪裡開始。請你一步步反問我需要的資訊，並帶領我完成。 」透過這個指令，AI 會瞬間化身為專業顧問，引導你梳理思緒並走完全程。這正是沒有專業背景的「麻瓜」也能做出超越老鳥成果的秘訣。

迭代審查：初稿永遠只是起點

在使用 AI 時，不能期待它「一次到位」。AI 產出的初稿，通常只是用來對焦的工具。

拿著初稿去測試、審視，並將錯誤或不夠精準的結果反饋給 AI。透過來回幾輪的溝通與修正，AI 才能真正理解你的需求，並精準產出你心目中理想的成果。

壓力測試：邀請 AI 成為你最嚴格的審查員

AI 也是極佳的「找碴」專家。你可以賦予 AI 嚴格審查員的角色，請它用批判的角度來挑剔你的計畫。

人總有盲點，但只要你授權 AI「不客氣」地檢視，它就能客觀且全面地指出計畫中潛藏的漏洞與風險，幫助你提前防範未然。

麻瓜溝通法 x 領域經驗＝驚人的躍進

當資深的老鳥工程師願意放下「下達明確 SOP」的掌控慾，轉而學習這套開放、引導式的「麻瓜溝通法」，再將其與自身深厚的「領域知識」相結合時，就能產生強大的化學反應。

最強的組合，從來不是老鳥獨大，當 AI 的全能 + 老鳥的專業判斷，才是 AI 時代的核心競爭力。

你也想來客座分享？這邊留言給我，把你運用 AI 的具體方式寫出來，尤其是你個人使用的心得和故事，我會再跟你聯繫唷。

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家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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