不止挖角台灣人才,陸企狠砸重金搶南韓電池、半導體、OLED工程師引發危機
不止挖角台灣人才,陸企狠砸重金搶南韓電池、半導體、OLED工程師引發危機

中國過去傾國家之力全力投入面板產業,投資設備砸錢搶人才更是不手軟,無非就是希望能快速拉近與台灣及南韓的距離,如今中國為發展半導體與電動車產業,再度將同樣招數複製在半導體、電動車電池、OLED面板等領域的人才,為提高競爭力,更是全力發動銀彈攻勢,開出優渥薪資,挖角南韓相關人才以卡位市場。

然而,如此的挖角動作,已經引發韓國經濟與國安危機。

根據韓媒《Business Korea》報導指出,有愈來愈多的中國廠商,希望透過挖角的方式試圖竊取韓國電動汽車電池、半導體和顯示器等領域的技術,在OLED領域,中國公司過去透過獵頭聯繫個別工程師,但現在則是在人力銀行網站發佈招募的訊息,而這些平台經常透過海外伺服器進入,因此很難追踪到具體挖角訊息。

難擋陸企優渥薪資與福利

然而,根據部分知情人士透露,一些韓國工程師已經在中國主要的面板公司工作,人員比可能超過20%,雖然韓國顯示器製造商如三星顯示器與樂金顯示器,正試圖利用合約的方式來防止人才外流,但是道高一尺,魔高一丈,中國的業者則是利用各種方式規避這一問題,例如以顧問職方式聘用,以繞過法律的相關問題。

另外,像中國面板廠京東方(BOE)原本就與南韓Hydis關係密切,裡面本來就有不少的韓國人,雖然韓國人與中國人存在語言隔閡,但市場研究機構Omdia顯示器研究總監謝勤益指出,當年南韓業者要發展面板產業,從日本大量邀請所謂的「假日工程師」利用假日前往韓國當地教導當地的員工,而中國業者更是發揮到淋漓盡致,對於挖角過去的工程人員一對一設置貼身翻譯,以解決語言的問題。

另外,根據韓國國家情報院和產業通商資源部的統計數據顯示,2016年1月到2021年6月間,共有17起準備竊取技術的案件,其中5起涉及對國家和經濟安全極為重要的核心顯示技術。

微驅科技總經理吳金榮指出中國挖角問題一直存在,雖然各國都在全力圍擋,但中國祭出2 ~ 3倍的薪資,加上優渥的福利,說穿了有誰會跟錢過不去?2009年台灣面板人才被大量挖去中國,這些人心中也明白中國用完即丟的做法,一旦合約期滿3~5年後到就得回台灣,但是大筆的簽約金到手後,連退休金都有了。

台灣迄今至少有超過 5,000 名以上的半導體人才遭到挖角,約佔半導體研發人才一成左右,吳金榮說,除了錢之外,或多或少也考慮職涯發展與升遷機會等,很多人可能為了追求新的事業發展和成就感,這也是人才往中國發展的原因。

然而,過去顯示器產業對國安問題影響較小,目前包括美國、日本與韓國等比較擔心的是半導體晶片涉及國安問題,因此,這塊未來的防堵力道將會持續加大。

除了顯示器產業之外,韓國人才流失也發生在電動車電池和半導體業。2021年,寧德時代在韓國公佈了大量的職位空缺,鎖定南韓三大電池廠的工程師和研發人員,開出3~4倍的薪資延攬人才進行挖角,如LG化學(LG Chem)、三星SDI(Samsung SDI)、SK Innovation,具有十年以上工作經驗者,年薪上看1,100~1,500萬元。

對於中國大舉挖角,也引發南韓業界的憂慮,隨著人才不斷流失,如果未來無法保有足夠的技術性人才,勢必將在全球競爭中處於劣勢。

責任編輯:侯品如

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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