面對AI浪潮，當前企業普遍陷入一場「策略兩難」：一方面將導入AI視為維持競爭力的必要投資，另一方面卻又對其不可控性所帶來的營運風險望而卻步。然而，在剛落幕的2025 Google Cloud Summit雲端盛會上，國內泛娛樂龍頭橘子集團揭示了一條截然不同的路徑。其AI品牌Vyin AI正式宣告，將憑藉其「安全、可控、無幻覺」的獨家技術，全面進軍B2B市場，此舉被市場解讀為，這不只是一次產品發布，更是對當前企業對AI市場的「信任危機」所發起的一次正面挑戰。

不從零開始：Vyin AI 源於390項內部實戰的硬實力

有別於眾多橫空出世的 AI 新創，Vyin AI 的誕生源於2020年起橘子集團數位轉型的實務需求，從企業內部痛點出發，投入 AI 的研發與應用，並在集團龐大的泛娛樂生態系中，逐步進行應用驗證，至2023年，累積打磨出390項實際落地的 AI 解決方案。

在遊戲領域，透過AI技術高精準度識別高達 91% 的詐欺行為；在數位支付交易流程中，強化每一道風險控制；在電商平台，創造高達 17 倍的轉換率增長；在媒體事業體，讓廣告成本顯著降低 14.5%，Vyin AI 在橫跨10大垂直產業的實戰中取得亮眼成績，成為驅動業務成長的關鍵引擎，也正是基於這些內部實證的商業效益與深厚積累，2024 年，Vyin AI 將這份淬鍊的 AI 硬實力正式推向市場，賦能全球泛娛樂產業的夥伴。

技術核心解密：如何從根本打破「AI 黑盒」？

Vyin AI 宣稱能「終結黑盒時代」的信心，來自其獨家專利的Distilled RAG（D-RAG）技術。
「LLM的本質是文字的排列組合，過去企業在使用Gen AI Chatbot時會有機率產生出非企業可掌控的資訊，導致公關風險」陳冠宇一語道破了市場的痛點，「Vyin AI的使命就是打破它。我們提供一個完全透明且可控的知識處理流程，讓企業能100%掌控AI該說什麼、不該說什麼，這才是企業能安心擁抱生成式AI的最佳途徑。」

其作法是透過創新的「仿生大腦」架構，將管理企業內部事實、永不說謊的「知識中樞」，與負責組織優美語言的「語言中樞」（如GPT-4等大型語言模型）進行徹底解耦。Vyin AI的D-RAG技術，能以高達93%的準確率（相較一般RAG技術的53%，提升76%），自動將企業雜亂的資料結構化，放入「知識中樞」。如此一來，AI的回覆便有了堅實的「事實依據」，從根本上消除了產生幻覺的可能。

泛娛樂生態系實踐：從客服、推薦到虛擬人的「飛輪效應」

基於此「無幻覺」的智能中樞，Vyin AI 展示了針對泛娛樂產業的一站式解決方案，並揭示了三條產品線如何形成加乘的「飛輪效應」。
1. Vyin Brain (智能中樞 AI Chatbot )： 作為整個生態系的基礎，它不僅是在遊戲客服中達成97%問題自主解決率，更是串連所有互動的核心架構。

2. Vyin RecSys (智能推薦系統)： 在飯店業的應用場景中，它能即時分析Vyin Brain的對話，當顧客詢問飯店設施時，立刻推薦符合當下情境的SPA或晚餐預訂。每一次成功的推薦，都為Vyin Brain的用戶理解提供了更精準的數據。

3. Vyin Star ( 授權明星虛擬分身)： 作為最創新的應用，Vyin Star讓AI虛擬人與真人共同主持台北跨年晚會、粉絲透過 AI 與偶像團體進行AI熱線的沉浸式互動，其在互動中收集到的粉絲偏好數據，更能即時回饋給 Vyin RecSys，讓下一次互動的推薦更貼近人心 ; 這些極具話題性的操作，成功吸引國內外產業關注，並促成多項合作機會。

這三者形成了一個正向循環：優質的互動體驗（Vyin Brain）帶來更多數據，數據驅動更精準的商業推薦（Vyin RecSys），而創新的真人明星AI化身（Vyin Star）則開拓了全新的互動體驗與商業模式。

不只是客服，更是營收引擎：Vyin AI 重塑飯店顧客體驗

除了在娛樂產業掀起波瀾，Vyin AI更展示了其技術如何深入改造一個極其傳統的行業——飯店業。

想像一個場景：一位旅客深夜入住飯店，發現房間的吹風機壞了。旅客對著房內的智慧客服系統說出問題，得到的卻是無效的選單式回覆，最終仍需撥打電話尋求真人協助。這是多數旅客都曾遇過的無奈，也是飯店業數位轉型的普遍痛點。

Vyin AI的切入點，正是這個最細微卻最關鍵的「顧客體驗」。在Vyin AI的展示中，其Vyin Brain不僅能準確理解「吹風機壞了」的語意，更能透過「情境理解中樞」偵測到用戶語氣中的不滿，第一時間回覆「非常抱歉，為您造成不便」，並立即觸發轉接真人的「動作中樞」。

但 Vyin AI的野心顯然不止於此，真正的差異化在於，將傳統被視為「成本中心」的客服，轉化為「利潤中心」。

Vyin AI以「顧客體驗」切入，期待透過科技為飯店業打造更無微不至的雙向對話體驗。

圖／ 橘子集團

當一位房客隨口問起「飯店有什麼好玩的？」時，Vyin AI 不再只是給出一份設施清單。它會結合Vyin RecSys智能推薦系統，根據當下時間與用戶輪廓，提供動態且個人化的建議：「我們注意到兩小時後，飯店的SPA中心正好有一個空檔，需要為您預約嗎？」或是「一小時後的星空酒吧有現場表演，這是專屬於您的預訂優惠。」

透過這種「對話即服務」的模式，Vyin AI將每一次的客戶互動，都轉化為一次潛在的消費機會，無縫地將房客的「房內時間」導向飯店內的其他高利潤消費場景。這套邏輯不僅僅是販售一個聊天機器人，而是為飯店業者提供了一套完整的「住客站內消費（In-stay Revenue）提升方案」，從根本上改變了飯店業的營收想像。

市場的挑戰與未來：信任，才是AI的終局之戰

Vyin AI 的競爭優勢並非來自基礎設施的規模，而是源自橘子集團多年積累深厚的領域知識，這讓Vyin AI比雲端巨頭更懂泛娛樂產業的細微需求，且擁有在大規模、高壓力環境下驗證過的穩定性與成熟度。因此，在市場策略上，Vyin AI 的商業模式採用企業級的訂閱制與客製化專案混合導入，提供的是從策略諮詢到技術落地的完整服務。

「任何有價值的AI導入，都必須對商業痛點精準剖析。因此，每一次的合作，我們都堅持以深度痛點訪談作為起點，與客戶及合作夥伴「共同定義問題」後，才為企業量身打造解決方案」陳冠宇說。

在追求快速規模化的AI市場中，Vyin AI 選擇一條「不急於銷售產品，先致力於解決問題」的道路。這不僅是他們的商業模式，更是對「信任」的承諾，他們相信這份堅持，最終將會是最寬闊的護城河，讓Vyin AI 與夥伴們共同開啟一個值得信賴的AI新時代。

2025 Google Cloud Summit雲端盛會上，橘子集團策略長陳冠宇以集團經驗分享，Vyin AI的商用化及成果。

圖／ Google Cloud