機器人全面接管台灣超商，還有多遠的距離？|數位時代 BusinessNext

【專欄】機器人全面接管台灣超商，還有多遠的距離？

人力資源日漸短缺，以及長時工作的特性，邁向無人化與自動化的超商似乎也成為時代新趨勢，但你可以想像街角的那間超商即將由機器人全面接管嗎？

小超商大考驗，狹窄空間行動難度高

即使對手來自大聯盟，咱們球來就打！我們來看看機器人如何回應，根據羅元駿在八月數位時代的報導《日本全家導入補貨機器人！拚2024年開出千間無人店，解決勞力短缺慘況》，面對超商的種種工作，日本的FamilyMart選擇讓機器人先從貨品的上下架下手，這確實是個好的策略，一來迅速的補貨對於商店的營運相當關鍵，再者機器人在貨品的運送與取放上已有實績，而承擔高勞力需求也正是它的強項，接下來，FamilyMart會再切入自動支付系統的布建，一步步邁向無人超商的目標。

那台灣的情形呢？早在2018年底，陽明交通大學的超商就已經出現過貨品盤點機器人，它是由萊爾富超商與工研院攜手推出。每天到了設定的時間，機器人就會由櫃台出發，按照固定的路線巡視貨架，並記錄下貨品的銷售情形以及補貨資訊。

每當它出動時，總能吸引到顧客的目光，因為它就是機器人呀！但幾乎沒有例外，它每次都會卡在某個轉角或是在貨架旁動彈不得，這時候就會看到店員不急不緩地過來推它一把，幫助它回到正軌，這般情景真的十分「療癒」，只是後來萊爾富撤出陽明交大，就再也見不到這種人與機器人之間「溫馨互動」的畫面了。

上述的情形是在暗示台灣的超商機器人比較遜嗎？事實上，無論是日本或台灣，搬運與檢視型的機器人的技術都已經相當成熟，只是它們多半應用在相對寬闊的工廠中，想要移植到超商的環境，首先就得面對極其狹窄的走道，還有三不五時就會出現的顧客。

這樣的挑戰在台灣絕對是更加嚴峻，因為台灣超商的商品樣式更多、服務形式更廣，走道、貨架也擺的更滿。這就像自駕車要在台灣生存，要比在日本艱難一樣，換個角度想，能夠通過台灣超商考驗的機器人，應該也足以打入全世界的市場。

「感受不到機器人存在」是終極目標！

接續萊爾富盤點機器人的腳步，陽明交大電機系蕭得聖教授所帶領的團隊則著眼於「全面性倉儲自動化機器人」技術的研發，其中也包括台灣版的補貨機器人。

團隊主要是以工研院機械所打造的移動式機械手臂MARS作為系統平台，MARS將多軸機械手臂置放在自走式機器人上，既可自由移動，又可運用靈巧的手臂取放物件，對於在超商中梭巡、完成商品上下架工作來說是極佳的選擇。

為了精準定位商品以及顧客的位置，包括視覺、雷射在內的多項感測器當然不可少，而由於超商是人與機器人共存的環境，安全性是絕對的要求，也因此在導航與操控策略的開發上特別注意到如何避免碰撞到人員與物品，其中還有一項針對顧客的貼心設計，就是能針對與人的距離遠近來調整運行速度的快慢，目標就是要讓顧客不會感受到機器人的存在。

那它在超商的實戰表現如何？團隊再次回到萊爾富，這回是坐落在學校附近，晚間十點過後、人潮較少的時光，MARS在店長的見證下稱職地完成各項操演，成功地踏出第一步。在此同時，我們也觀察到不同顧客的各種反應，有些人一見到機器人就立馬閃開，也有人專注到完全無視於身邊的機器人，這些情蒐都是團隊未來讓MARS更升級、更接地氣的重要參考。

小小的超商帶來了大大的挑戰，以台灣超商的數量以及對我們生活便利性的影響，自動化是必然要走的一條路，但在可見的未來，機器人並無法全面接管超商，還是需要人與機器人共同合作，在這過程中，為了讓這位新夥伴能夠盡快適應環境，超商的擺設、動線等等一定要有所調整，商品的包裝與設計也要盡可能適合機械手臂的夾取。既然大家有緣來作伙，就要彼此互相照應，燒酒喝一杯，乎乾啦！

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責任編輯：隋昱嬋、侯品如

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。