北京奧運，培養社會責任的起點|數位時代 BusinessNext

奧運為北京帶來的不止是商機，還帶來新事物與觀念。去年所開始的奧運志願服務者甄選活動，在年輕學子中就掀起一陣熱潮。比起奧運場館的建設來說，很多人會覺得只是小事一樁，但志願服務的洗禮，正是中國在發展過程中最需要的一種公民素質建設。

動機千百種
學生想當奧運志願者的動機各有不同，但少不了學英文、見世面、湊熱鬧、一窩蜂、和看免費比賽等。想想在你我讀大學時若有這樣的機會，恐怕沒有興趣的同學為數不多。在北京，因為報名太熱烈，所以先從奧運志願者的種子開始，這個時候參與學生工作的(類似台灣的學務處與輔導體系)同學往往可以搶得先機。這些種子會先接受訓練以及擔負一部分組織工作，隨著需求的日漸增加再把後加入的新手帶上來。
對大陸的年輕一代來說，志願服務是這幾年才開始的新事物。學生當志願者就好像在台灣，參加學校服務性社團或服務隊，或是參與一般社會團體組織當志工或義工。
在大陸過去很缺少這樣的機會，學生就是當班系級幹部或參加學生工作系統來為人民服務。隨著社會的進步，商業活動大量增加，年輕人追求自我個性張揚，個人重視自己的的權利；一時之間好像所有人都往錢看，不論在台灣或大陸都有人在搖頭，難道中國的年輕一代心中只有功利嗎?

一樣年輕的心
我所接觸的大學生並不都是這樣。這幾年有了志願者服務的機會，他們有的利用寒暑假跑到農村去教小朋友，有的在課餘時間幫助弱勢人群，有的就在校園裏幫助貧困同學。
在台灣，中原資管系的老師帶著年輕同學們在縮小數位落差的努力已經好幾年，他們把網路帶到原住民部落與海外。
雖然是不同的時空，可是年輕的熱情卻非常相似，只是台灣學生要幸運多了，大陸學生常常缺乏足夠的條件實現熱情。
志願者在大陸非常不普及，年輕人從志願服務中所得到的社會教育還可以更受重視。比如師長應該如何，甚至應不應該在學校建立幫助志願服務的制度都還是問號。
很多學生也還不知道要怎麼當好志願者；有的是好心卻不會用好辦法，有的是熱心過頭幫忙也過頭，有的是找不到學生義務與服務熱心的平衡點。他們之中很多不熟悉學生社團該怎樣運作，怎樣和外界打交道，拿捏商業利益與公益服務的分寸。
不論有沒有準備好，北京奧運不能沒有志願者的年輕身影。不管參加的年輕學生是為何而來，他們都會學到人生中寶貴的一課。
比起他們從小所接受的”學雷鋒”教育來說，當奧運志願者的目標與結果就在眼前。
在中國，志願服務好像投向水池的一粒石子，在人群中激起一波一波的漣漪，在點滴之間帶動著人們，影響新興的中產階段，更快造就許多現代社會的國際公民。

從網銀體驗到數位品牌革新，國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台？

除了瘋功能，數位金融還能怎麼做？國泰世華CUBE轉向體驗與美學，翻轉傳統思維，將「質感金融」變成獨一無二的品牌武器。

近年來，銀行業陸續掀起 App 改版潮，介面設計推陳出新。然而，若追溯這股數位美學革命的起點，國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年，國泰世華推出「CUBE」數位品牌，名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」，象徵透過數位力量賦能客戶，讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能，竭盡所能」的品牌理念，CUBE 不只是網銀 App，更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維，強調「快速、簡潔、好用」時，國泰世華已率先從品牌高度切入，以使用者為核心，導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼？為何能從產品進化為平台？

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際，多數金融 App 強調的是效率，但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說：「我們的做法是不只要方便，還要具備質感與美感，在簡單的使用前提下，做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App，便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計，營造極簡氛圍；插畫則以簡潔筆觸呼應，增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險，每個功能都保有一貫的視覺語彙，擺脫傳統金融厚重繁複的框架，傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而，要打造一致的設計體驗，絕非僅靠技術可達成，更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包，國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言：「外包常受限於專案週期，容易流於短期思維；唯有內部團隊，才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調，CUBE不只是一款網銀 App，目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上，最大的阻力往往來自業績壓力，因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發，減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調，這並非否定廣告價值，而是調整優先順序：先確保流程簡單、介面友善，建立使用黏著度與忠誠度後，廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容，從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念，除了體現在CUBE App，也被落實到 ATM：全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計，提款流程更精簡至兩步驟，時間縮短近五成，展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持，也從數位介面延伸到實體卡片。如：國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card （簡稱：CUBE Touch Card）」，透過圓弧切角與特殊壓模設計，讓視障者能以觸覺辨識卡片方向，更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎，展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次，國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵，使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點，再到生活金融場景，國泰世華正將 CUBE 打造為「金融＋生活＋娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟，國泰世華開始追問：在快速變遷的時代，什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同？

陳冠學提出兩大方向：一是持續應用前瞻科技，如虛擬資產等創新場景，讓金融服務始終走在市場之前；二是堅持品牌驅動，透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外，品牌驅動的氛圍不算強，但我們希望品牌本身成為力量！」他強調。

這樣的思維，正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言，金融回饋只是基本，真正影響忠誠度的，是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他，新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心，透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著，金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能，而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點？如 CUBE 正在驗證的新模式，以科技創新帶來效率與便利，以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化，國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。