由於寵物不會說話、喊痛，如何維護毛孩的健康是許多飼主的一大難題。寵物媒體 The Dodo 旗下的美國寵物保險公司 Fetch by The Dodo 日前宣布推出狗疾病數據平台，主人只要線上輸入狗狗資料，就能夠了解自家寵物的健康狀況，並採取一系列預防措施。
這個數據庫是如何運作？為何保險公司想讓主人了解狗狗健康？母集團寵物媒體 Dodo 近期又採取了什麼策略來抓住主人的心？
運用破億個臨床數據，準確推估狗狗狀況
根據 Fetch by The Dodo 的規劃， 主人只要進入網站，並輸入狗的品種、年齡和郵遞區號，主人便能夠免費獲得該犬種特定年齡段的健康報告。報告內除了包括該品種最易罹患的疾病，還一併提供預防建議，確保寵物不會生病；若真的不幸染病，也能先行察覺，增加輕症而非重症的機率。
Fetch 能給出主人精準的建議，得歸功於其資料量龐大的數據庫。該數據庫是經由 1.5 億個臨床數據交叉比對而成，這些數據都是 Fetch 的前身 Petplan 處理醫療索賠 16 年來，從 725,000 隻狗狗的醫療紀錄建立而成。在 The Dodo 收購少數股權後，Fetch 決定改成現名，並將過往數據加以運用，於是 Fetch 找上了維吉尼亞理工學院馬里蘭獸醫學院定量流行病學副教授 Audrey Ruple 一同合作，創建了預測平台。
「這個數據庫可能比獸醫還厲害。」Ruple 直言，因為資料庫夠龐大，在預測狗狗的疾病時，可以囊括大多數美加犬隻的品種組合，甚至包含米克斯而不僅是純種狗，「Fetch 可說是高度準確地預測所有不同類型狗的健康的工具。」
對特定品種的毛主人來說，報告可能提供他們，甚至是獸醫都不太熟悉的健康問題；至於一般品種的毛主人，就更能深入提供實質建議。Ruple 舉例，「例如你輸入 6 個月大的貴賓狗，它就會得出此階段，狗狗吃下異物和牙周病比例高，提醒主人改成拉力玩具並盡量幫牠刷牙。」
推數據庫不只抓住消費者的心，更幫品牌「開源節流」
會打造這個數據庫，主要是疫情後養寵物的人大幅增加，而這批年齡段集中於 Z 世代（約 18～25 歲）的主人也更願意砸錢在寵物身上。
根據美國商業雜誌 Forbes 的調查，寵物主人中，有 78% 的人是在疫情期間才開始養寵物，並有 66% 的寵物主人在過去的 6 個月裡，因為復工、出國，讓他們在寵物身上花費的錢比平時多，以幫助寵物度過孤單的夜晚。調查中也發現，有 50% 的寵物已有寵物保險，另有 21% 的寵物主人計劃今年替自家毛孩購買寵物保險，然而這 2 項數據大多集中在 Y 世代（約 26～40 歲）和 Z 世代飼主，比例分別有 68% 和 51%。購買保險的費用每年平均150～450 美元間 （約新台幣 4,758 元～14,273 元），相當可觀。
因此對保險公司來說，抓住 Y 世代和 Z 世代毛爸、毛媽的心相當關鍵。Fetch by The Dodo 執行長 Paul Guyardo 說：「在寵物健康方面，這群人想要的不僅是安心，而是更多訊息和建議。」飼主想知道如何保持寵物健康，並了解從一開始就防止寵物生病的方法。
Paul補充：「透過 Fetch 提供的健康報告，飼主就能更了解毛孩潛在的健康問題，並能跟獸醫進行具體、實質的對話，討論如何預防疾病。」此報告算是完全解決該客群的痛點。
Fetch 也觀察到此世代的另一項特質，就是比起講電話，大家更希望事情可以在網路上完成，因此 Fetch 也在科技領域投資數百萬美元來對應用戶的習慣。所以關於寵物的健康諮詢， 都能在手機、筆記型電腦上透過聊天機器人或線上聊天中完成，避免現在很多人有「電話焦慮」的窘境。
Fetch 雖然在此平台砸了不少錢，但也幫自己創造利多。因寵物醫療費用有時比人高，透過此平台可以喚起主人對寵物的健康意識，並告知主人還是要買保險，去因應突發狀況，開發更多潛在客群；另一方面，當有保險的寵物都能維持健康，Fetch 要付的理賠金就越少，因此此平台對消費者和保險公司兩端，呈現雙贏的局面。
Dodo 與沃爾瑪跨界合作，各取所需創造新市場
不只 Fetch by The Dodo，母集團 The Dodo 近期也進一步與零售巨頭沃爾瑪的合作，努力搶攻市占，包含於沃爾瑪銷售由 The Dodo 編輯選擇的狗服裝、玩具、配飾和其他產品等。
雙方跨界合作除了吸引新客，為了增高黏著度，還共同推出了「Walmart Pet Lovers' Box with the Dodo」商品箱，消費者可以一次性訂購，或採每月訂閱。透過商品箱，沃爾瑪和 The Dodo 盼望一起努力提供給消費者「市場上最有價值的東西」，包括玩具、零食，甚至是其他驚喜，讓消費者在可負擔的情況下，買到好東西。
毛孩在許多人心中地位已如同家人，因此在購買其相關產品時，也都很敢花。不過畢竟寵物不會說話，如何搶到這塊大餅，就要看各大企業如何搶到毛家長們的心了。
本文授權轉載自：FC未來商務
責任編輯：林美欣
