你有買寵物保險嗎？大數據打造毛孩健康資料庫，一鍵掌握潛在疾病|數位時代 BusinessNext

由於寵物不會說話、喊痛，如何維護毛孩的健康是許多飼主的一大難題。寵物媒體 The Dodo 旗下的美國寵物保險公司 Fetch by The Dodo 日前宣布推出狗疾病數據平台，主人只要線上輸入狗狗資料，就能夠了解自家寵物的健康狀況，並採取一系列預防措施。

這個數據庫是如何運作？為何保險公司想讓主人了解狗狗健康？母集團寵物媒體 Dodo 近期又採取了什麼策略來抓住主人的心？

運用破億個臨床數據，準確推估狗狗狀況

根據 Fetch by The Dodo 的規劃，主人只要進入網站，並輸入狗的品種、年齡和郵遞區號，主人便能夠免費獲得該犬種特定年齡段的健康報告。報告內除了包括該品種最易罹患的疾病，還一併提供預防建議，確保寵物不會生病；若真的不幸染病，也能先行察覺，增加輕症而非重症的機率。

Fetch 能給出主人精準的建議，得歸功於其資料量龐大的數據庫。該數據庫是經由 1.5 億個臨床數據交叉比對而成，這些數據都是 Fetch 的前身 Petplan 處理醫療索賠 16 年來，從 725,000 隻狗狗的醫療紀錄建立而成。在 The Dodo 收購少數股權後，Fetch 決定改成現名，並將過往數據加以運用，於是 Fetch 找上了維吉尼亞理工學院馬里蘭獸醫學院定量流行病學副教授 Audrey Ruple 一同合作，創建了預測平台。

「這個數據庫可能比獸醫還厲害。」Ruple 直言，因為資料庫夠龐大，在預測狗狗的疾病時，可以囊括大多數美加犬隻的品種組合，甚至包含米克斯而不僅是純種狗，「Fetch 可說是高度準確地預測所有不同類型狗的健康的工具。」

對特定品種的毛主人來說，報告可能提供他們，甚至是獸醫都不太熟悉的健康問題；至於一般品種的毛主人，就更能深入提供實質建議。Ruple 舉例，「例如你輸入 6 個月大的貴賓狗，它就會得出此階段，狗狗吃下異物和牙周病比例高，提醒主人改成拉力玩具並盡量幫牠刷牙。」

推數據庫不只抓住消費者的心，更幫品牌「開源節流」

會打造這個數據庫，主要是疫情後養寵物的人大幅增加，而這批年齡段集中於 Z 世代（約 18～25 歲）的主人也更願意砸錢在寵物身上。

根據美國商業雜誌 Forbes 的調查，寵物主人中，有 78% 的人是在疫情期間才開始養寵物，並有 66% 的寵物主人在過去的 6 個月裡，因為復工、出國，讓他們在寵物身上花費的錢比平時多，以幫助寵物度過孤單的夜晚。調查中也發現，有 50% 的寵物已有寵物保險，另有 21% 的寵物主人計劃今年替自家毛孩購買寵物保險，然而這 2 項數據大多集中在 Y 世代（約 26～40 歲）和 Z 世代飼主，比例分別有 68% 和 51%。購買保險的費用每年平均150～450 美元間（約新台幣 4,758 元～14,273 元），相當可觀。

因此對保險公司來說，抓住 Y 世代和 Z 世代毛爸、毛媽的心相當關鍵。Fetch by The Dodo 執行長 Paul Guyardo 說：「在寵物健康方面，這群人想要的不僅是安心，而是更多訊息和建議。」飼主想知道如何保持寵物健康，並了解從一開始就防止寵物生病的方法。

Paul補充：「透過 Fetch 提供的健康報告，飼主就能更了解毛孩潛在的健康問題，並能跟獸醫進行具體、實質的對話，討論如何預防疾病。」此報告算是完全解決該客群的痛點。

Fetch 也觀察到此世代的另一項特質，就是比起講電話，大家更希望事情可以在網路上完成，因此 Fetch 也在科技領域投資數百萬美元來對應用戶的習慣。所以關於寵物的健康諮詢，都能在手機、筆記型電腦上透過聊天機器人或線上聊天中完成，避免現在很多人有「電話焦慮」的窘境。

Fetch 雖然在此平台砸了不少錢，但也幫自己創造利多。因寵物醫療費用有時比人高，透過此平台可以喚起主人對寵物的健康意識，並告知主人還是要買保險，去因應突發狀況，開發更多潛在客群；另一方面，當有保險的寵物都能維持健康，Fetch 要付的理賠金就越少，因此此平台對消費者和保險公司兩端，呈現雙贏的局面。

Dodo 與沃爾瑪跨界合作，各取所需創造新市場

不只 Fetch by The Dodo，母集團 The Dodo 近期也進一步與零售巨頭沃爾瑪的合作，努力搶攻市占，包含於沃爾瑪銷售由 The Dodo 編輯選擇的狗服裝、玩具、配飾和其他產品等。

雙方跨界合作除了吸引新客，為了增高黏著度，還共同推出了「Walmart Pet Lovers' Box with the Dodo」商品箱，消費者可以一次性訂購，或採每月訂閱。透過商品箱，沃爾瑪和 The Dodo 盼望一起努力提供給消費者「市場上最有價值的東西」，包括玩具、零食，甚至是其他驚喜，讓消費者在可負擔的情況下，買到好東西。

毛孩在許多人心中地位已如同家人，因此在購買其相關產品時，也都很敢花。不過畢竟寵物不會說話，如何搶到這塊大餅，就要看各大企業如何搶到毛家長們的心了。

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本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：林美欣

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。