尚凡再舉辦鄉民法說會!大研生醫熬3年轉虧為盈,下個獲利引擎在哪?
尚凡再舉辦鄉民法說會!大研生醫熬3年轉虧為盈,下個獲利引擎在哪?

10月25日下午,數百名人潮湧入台大醫院國際會議中心,他們是來自PTT股票板(Stock)的鄉民與些許法人,收到尚凡董事長張家銘(首圖)的邀請前來參加「第二屆PTT鄉民法說會」。

根據法令規定,上櫃公司3年至少要舉辦一次法說會,許多公司每年都辦,尚凡卻死守著3年一次的規範。「沒辦法啦3年時間到了,主管機關在關切了,要我們趕快辦一場(法說會)。既然要辦,那就辦得好玩一點啊。」張家銘說。

第二屆PTT鄉民法說會
尚凡舉辦的第二屆PTT鄉民法說會,有1,000+多報名,最後含法人共300+多人到場。
圖/ 陳君毅攝影

所以資深鄉民張家銘到PTT股票板上廣邀鄉民參與,現場提供總價值新台幣6,000元的伴手禮,以及鄉民必備的雞排與珍奶,尚凡一共收到了超過1,000份出席意願,最終約有300多人出席。大家最關心的是,這3年尚凡做了些什麼?

大研生醫成第二成長曲線,預計明年有望成為營收主力

尚凡以愛情公寓、iPair直播交友App起家,旗下產品線還有SweetRing婚戀交友App、weTouch交友App等。

但在2018年內部成立保健食品品牌大研生醫,擁有葉黃素、魚油、瑪卡等超過20種保健食品。大研生醫由尚凡4位共同創辦人之一、本身為藥師出身的林東慶擔任董事長,更以藝人陳美鳳的一句:「你吃的魚油有幾%?」廣為人知。在創辦的前2年,大研生醫累計虧損新台幣數千萬元,終於在去年首度實現小幅獲利。

但是在營收方面,大研生醫已是尚凡明顯的第二成長曲線,張家銘更直說:「過去3年尚凡如果有比較大的營收漲幅,都是歸功於大研生醫。」

2021年,尚凡的營收就向上跳了一級,如張家銘所述為真,推估大研生醫的挹注良多。2022年截至第2季的營收為新台幣8.9億元,相較去年同期的7.4億元提升不少,考量到下半年包含第4季為旺季,2022年的全年營收有望再創新高。

雖然張家銘不願透露大研生醫於尚凡公司內的營收占比,僅說2023年有望超越旗下交友業務的營收。不過,由於大研生醫毛利較低,營收成長的同時,並不保證獲利有同樣的成長幅度。

張家銘強調,大研生醫的初衷是提供給尚凡員工與家人,再加上購買原物料的量不大,價格不易壓下,所以初期的毛利很低。但是在實體通路屈臣氏、線上通路momo與大研生醫官網的推廣下,販售的量體有相當不錯的成長,跟原料供應商就有更大的講價空間,才能在去年達到獲利。

預計第4季推租賃、買賣房地產平台「美房App」

在3年前「第一屆PTT鄉民法說會」中,張家銘宣布成立大研生醫;3年後的今日,他同樣有新的產品線要分享——尚凡持續推動內部創業,將在今年第4季推出租賃買賣房地產平台「美房App」。

「就像是大研生醫的成立,是因為我們自己人有需求,公司很多人真的開始有買房的需求、新進人員有租屋的需求,所以才跨入新的領域。」張家銘回覆現場法人對於美房App的詢問,「20年前公司以交友軟體起家,旗下1,100萬名用戶也已經成長至購房年齡,以服務用戶、社會需求來看,尚凡認為有辦法提供房地產平台。」

目前美房App處於測試版本,提供所有人免費刊登房源,預估在短期內不會有營收貢獻、商業模式也還在討論當中。「有可能是收成交費用,或是以站內廣告的方式收費。現在還不會去談要怎麼賺錢,目標是3年內在流量、會員數或營收方面可以做到台灣前3名。」張家銘表示。

且就像大研生醫初期在推廣時,也是以尚凡累積的千萬名會員開始,美房App也將採用相同的模式,希望旗下會員可以成為口碑的推手。

從現階段看來,尚凡的會員能否帶動美房App的能見度至關重要,因為在功能上並沒有與現有平台如591有太大的差別,那就只能力拚使用體驗與知名度。目前比較大的不同之處,是美房App預計會讓民眾自行刊登租屋、買屋的「需求」,並在平台上直接與房仲對話。

從營收來看,大研生醫已經是尚凡相當成功的內部創業與新成長曲線,美房App有沒有辦法接棒,可能要再等到3年後的法說會才會揭曉了。

責任編輯:錢玉紘

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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