【專欄】從你喝的飲用水到減緩地球暖化,太空科技做到哪些應用?
【專欄】從你喝的飲用水到減緩地球暖化,太空科技做到哪些應用?

自古以來,人類對天空之外的探尋不曾停歇。從用肉眼觀察星宿變化,到運用科技向外太空探索,人們對宇宙未知的好奇心始終驅使著太空科技的發展。去年起,更因為 SpaceX、Blue Origin 與 Virgin Galactic 等公司相繼發射搭載太空人的火箭,讓太空科技發展再度進入大眾視野,成為全球熱議的話題。

只是,以發展「商業太空旅行」為目標的進展也為人所詬病,以為這一切只是為了滿足富豪們的新型娛樂,而忽略了在太空科技發展的過程中,它對我們在地球上生活所帶來的改變,遠比我們想像的還要多得多。

不搶進低軌衛星,瞄準高難度「同步衛星」

事實上,從 1976年至今,NASA已經技術轉讓了超過2,000種技術給民間企業商用。地球上許多日常應用,小至消費品、健康與醫療,大至工業生產與運輸等領域,都能找到10幾年前太空科技的身影。

例如,飲用水過濾系統所採用的「銀離子技術」,最早可追溯到 1980 年。該技術是科學家為了確保太空人在太空中有飲用水可以喝,所研發的淨化水系統。而「風力渦輪機」的誕生,也是為了讓以太陽能探測器在陽光不足時可以正常運作,所研發的替代方案。

至於衛星為我們生活所帶來的便利,就更無須多言了,無論是生活中的無線電視、導航到氣象觀測,都與衛星有關。而最近以SpaceX為首的各家太空科技業者,更紛紛搶進低軌衛星(LEO)領域,希望藉此提供無死角、低延遲、高頻寬的網路,這不只是自駕車和物聯網普及的關鍵之一,也被視為是繼5G後的下一代網路基礎建設。

SpaceX
近年來,太空科技業者積極布局低軌衛星(LEO)領域,被視為5G後的下一代網路基礎建設。圖為SpaceX發射火箭升空。
圖/ SpaceX

同樣是希望降低衛星發射成本、提供網路服務,但心元投資的太空科技新創Astranis,選擇一條不同的路, 瞄準的是比低軌衛星距離地球更遠、移動速度和地球自轉同步的同步衛星。

其特色是,只要發射一顆,就能鎖定特定區域提供服務,但因距離地球更遠,發射難度和建置成本也最高。如今,Astranis已打造出體積僅為過去12分之1的同步衛星,成功降低發射成本,並以全美網路普及率最低的阿拉斯加州為據點開始提供服務,預期屆時可將當地網速加快至少2倍,同時,網路服務費用只需要過去的3分之1。

正如同許多F1賽車技術被應用到一般小客車上,進一步刺激了汽車產業的進步,在人類發展更高科技太空技術的同時,這些技術不只能讓我們更了解宇宙的樣貌,更對在地球上生活的我們有所助益。

比方說,2002 年 NASA 與美國中佛羅里達大學共同研發的——乳化零價鐵(Emulsified Zero-Valent Iron,EZVI)技術,能夠有效「解毒」人類在土壤、地下水所造成的溶劑污染,因而被喻為是 NASA 影響最深遠的技術之一。此技術是為清潔當年阿波羅火箭對環境造成的氯化溶劑污染,當 EZVI 被注入土壤,可將有害化合物分解為對環境無害的無毒產物。比起過往需要挖開土壤、岩石的其他環境修復方式,EZVI 作法不只更便宜、更快速還更加有效。該技術已經授權給10幾家公司商業化,並在美國、加拿大、澳洲、日本和巴西等世界各地被廣泛使用。

減少地球暖化,太空製造做得到嗎?

除此之外,如果更大膽地想像未來,許多「現在進行式」的太空技術發展,更有機會協助解決當今地球上難解的議題。

其中一個,我特別覺得有意思的是,由美國麻省理工學院的 MIT Senseable City Lab 所推動的「太空泡泡」(Space Bubbles),目標是在太空中製造出一個冷凍泡泡薄膜,讓其漂浮在太陽與地球之間來反射太陽輻射,進而減緩地球暖化。

space bubbles
由美國麻省理工學院的 MIT Senseable City Lab 所推動的「太空泡泡」,可在外太空中形成並且反射太陽輻射,減緩地球暖化。
圖/ MIT Senseable City Lab

另外,「太空製造」也被不少人寄予厚望,因為太空的無重力、低溫和真空的獨特環境,可以提升特定產品的製造生產效率,像是若在太空中製造光纖,將因為微重力的關係進而改善光纖的色散狀況。又或是,針對那些製造過程中會造成高毒性的產品,例如半導體應用中的砷化鎵,若未來可以轉移到太空製造,將可以減少對地球破壞的疑慮。

太空技術或許聽起來距離我們非常遙遠,不過事實證明,當年人類為了更靠近太空所開發的各式新技術,最終對我們在地球上的生活有著超乎想像的正面影響。即使我們在技術問世的當下並不知情,回頭看,所有追求創新、發展新技術的努力都不會徒勞無功,而是會在未來的某個時間點向我們顯現更多意想不到的價值。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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