短影音數量成長10倍,小網紅最能抓住目光!想攻社群藍海有4大訣竅
短影音數量成長10倍,小網紅最能抓住目光!想攻社群藍海有4大訣竅

近期,TikTok宣布 2021年平台的活躍使用者已突破10億人,包含YouTube及Meta在內的大型社群平台,都相繼推出短影音相關服務,「短影音」風潮成為今年社群熱議話題。

根據研究單位Influencer Marketing Hub統計,發現在TikTok上,24歲以下的使用者約佔整體使用者的 67%,顯見Z世代為短影音用戶主力。可見品牌若想打入年輕族群市場,短影音是具有極高潛力的行銷管道。另一方面,雖然Instagram Reels的貼文量較主流的圖文少,僅佔所有貼文形式中的 22.1%,但Reels在「預估觸及數」和「按讚數」數值上的表現卻大幅超越其他貼文形式的內容,可見Reels具備了高觸及、高曝光的優勢,若能適度運用,都將成為品牌未來社群策略上的推手。

跨國AI公司iKala近日運用旗下KOL Radar AI網紅資料庫數據,分析超過8萬名台灣KOL所發布的「短影音」社群內容和使用概況,深度洞察台灣網紅的短影音生態與趨勢,更從熱門關鍵字、內容策略以及社群導購等面向,拆解短影音行銷最新趨勢與應用技巧。

圖一. 短影音貼文大幅成長,8 月相較於 4 月成長 971%,促購貼文聲量更較 4 月成長 579
短影音貼文大幅成長,8 月相較於 4 月成長 971%,促購貼文聲量更較 4 月成長 579%。
圖/ iKala提供

延伸閱讀:蝦皮不買電視廣告了!找網紅進攻短影音,為何CP值更高?

品牌如何跟上短影音大浪?這4大訣竅照著做

根據KOL Radar數據指出,發現在2022年4月底 Reels 開放使用後,短影音的貼文量急速成長,8月的貼文量相較4月成長了971%,可見社群用戶積極嘗試短影音新功能。

除了貼文數量增加外,Instagram或YouTube中短影音內容的平均觀看率均高於非短影音內容,且粉絲數小於10萬的網紅在短影音的表現均超越平均水準,創造相當良好的社群成效。若從促購貼文的社群聲量來觀察,短影音相關的促購主題在2022上半年出現顯著的成長,而8月網紅短影音促購貼文聲量更較4月成長 579%,表示已有越來越多品牌嘗試運用短影音進行網紅行銷,創造社群商機。

延伸閱讀:【圖解】4年獨家追蹤!想做網紅行銷眉角有哪些?背後3大趨勢一次揭密

iKala進一步指出品牌在此時投入短影音的4大訣竅。

圖二. Reels 和 Shorts 平均觀看率均高於非短影音內容
Reels 和 Shorts 平均觀看率均高於非短影音內容。
圖/ iKala提供

訣竅1:抓緊高流量紅利,從Instagram、YouTube著手

目前Instagram與YouTube均大力鼓勵短影音創作,演算法也讓短影音內容能觸及到更多陌生族群,為品牌帶來大量的流量紅利。KOL Radar也建議品牌可積極與創作者進行短影音合作,從使用率較高的Instagram Reels與YouTube Shorts著手,創造更高的社群聲量。

訣竅2:導流至長影音,創造出色行銷效果

短影音深受Z世代的喜愛,因此品牌可運用短影音內容觸及到許多年輕族群,同時可以發起社群活動邀請觀眾參與,放大行銷成果。KOL Radar表示,若透過設計明確的影音結尾,將有機會創造更出色的行銷成果,如運用YouTube Shorts導流觀眾觀看長影片、用Reels引導觀眾點擊商品標籤等。

訣竅3:真實呈現商品,以字卡輔助資訊

短影音相較圖文更能真實展現商品的特色與功能,品牌也可搭配字卡輔助說明,讓觀眾更清楚知道品牌想傳達的訊息,加強宣傳效果。KOL Radar也建議,清楚的標題、文案與Hashtag除了有助於演算法判讀短影音的內容,將影片推播給有興趣的觀眾、讓品牌觸及更多潛在客群外,也能讓觀眾更快速掌握影片重點。

圖三.  Instagram、YouTube 短影音熱門關鍵字
Instagram、YouTube 短影音熱門關鍵字。
圖/ iKala提供

訣竅4:快節奏抓住目光

現代人的注意力時間縮短,因此快節奏的短影音更能吸引觀眾目光,若能搭配吸睛題材與創意剪輯手法,更能讓曝光效果加乘。KOL Radar也建議,品牌若想達到良好的宣傳效果,應把握短影音的開頭 5 秒呈現重要資訊並吸引粉絲觀看。

KOL Radar統整台灣網紅在Instagram、YouTube短影音貼文中出現頻率TOP 30的關鍵字,觀察到 Instagram Reels 聲量較高的字詞為「日常」、「美食」或「寵物」等主題,可見創作者偏好運用短影音紀錄較輕鬆、軟性的內容;而 YouTube Shorts 則有較多社群平台的關鍵字,如:「facebook」、「instagram」、「twitter」等,評估是創作者多透過 Shorts 將粉絲導流至其他的社群平台,用短影音的流量帶動整體社群的成長。

KOL Radar 建議品牌可運用規劃產品開箱、幕後花絮、ugc 行銷、教學等內容,或設計專屬濾鏡、遊戲,為短影音創造更多曝光,以抓緊新興的社群行銷趨勢。

責任編輯:錢玉紘

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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