近幾年來，隨著科技蓬勃發展，新媒體平台跟著推陳出新，廣告投放技術也不斷演進。面臨重大挑戰的企業、行銷從業人員和媒體代理商，若能透過新技術、新媒體，促進與消費者間的溝通，不論在強化品牌、銷售轉換上，都將如虎添翼。而GroupM群邑媒體集團今年發布的《Consumer Eye消費新視界調查概要》，正是針對電子商務、社群商務、家庭視聽娛樂、元宇宙、數據和數位識別，以及如何讓廣告更好地為人們服務等不同議題，對消費者行為進行調查與剖析，讓品牌在快速變遷的環境中，找出與消費者的有效接觸點。
GroupM台灣群邑媒體數據與智庫副總經理戴伯偉Weber指出，《Consumer Eye消費新視界調查概要》至今已連續發布五年，每年選擇電子商務、影音串流、遊戲與電競等不同主題，不僅要體現媒體科技的演變趨勢，還期望幫品牌抓住社會變遷、改變人們生活的重要因子，「透過調查，我們希望協助品牌、平台從消費者的視角出發，規劃健全的發展策略，與消費者產生更深、更黏著的互動。」
社群商務〉直播購物、對話式商務促進互動 提升消費意願
在社群商務方面，調查發現，若在社群平台增加與消費者的互動，將有效提升購買意願。例如隨著直播成為正規購物管道之一，有42％的消費者願意透過直播，購買未曾聽過的品牌和產品，且決策過程快速，會在直播當下便直接喊單購買。
GroupM數據分析經理黃楊葳Winnie指出，直播是品牌開拓知名度的管道之一，只是必須善用獨家優惠與優惠，以吸引消費者，「尤其要讓消費者事前就知道直播中會有『好康』，並在直播時介紹商品的細節、使用方式，展現與一般展售的差異。」
對話式商務的滲透率亦逐漸攀升。根據調查，50％的消費者有透過LINE、臉書Messenger等通訊軟體與品牌直接溝通的經驗，通常是為了了解價格、產品細節，以及下單、查詢訂單等。Winnie建議，藉由與消費者對話蒐集喜好，再據此推出客製化的溝通與消費體驗，是能有效帶動銷售方法之一。
元宇宙、NFT〉消費者期待透過元宇宙 與品牌溝通
在全球疫情的影響下，消費者越來越仰賴以數位服務取代實體接觸，也讓元宇宙成為熱門議題。調查顯示，有八成受訪者聽過「元宇宙」一詞，但卻僅有三至四成的人真正了解箇中意涵，其中又以30至39歲族群為多。
GroupM數據洞察分析資深經理經純渝Jeanie透露，消費者普遍對元宇宙充滿期待與興趣，希望獲得娛樂、遊戲體驗。例如在虛擬世界中，以虛擬身分聽演唱會、看展、與朋友互動或遊戲等。值得注意的是，消費者也期待在元宇宙裡逛街、購物，透過VR等新穎方式試用產品，與品牌互動。
和元宇宙密不可分的NFT(Non-fungible token;中譯:非同質化代幣)也有類似的調查結果，有七成受訪者聽過NFT，但只有32％理解NFT的內涵，因此消費者購買的意願相對較低。願意接觸NFT的消費者中，年輕族群普遍認為商品具保值性，目的多為投資；年齡稍長的族群，則是出於產品獨特、擁有後能享有「尊榮感」等理由，決定購買。
Jeanie建議，就現階段而言，多數消費者對於元宇宙或NFT的概念仍相當模糊，品牌若想透過發展元宇宙應用來深化與消費者之間的關係，除了須先掌握目標族群對於元宇宙的熟悉度之外，也須明確各項應用的發行目的，讓目標族群了解箇中價值，才有機會吸引體驗，進而產生共鳴。
數據和數位識別〉透明告知個資用途 取得消費者信任
儘管Google第三方cookie退場的時間一再延後，現今廣告商想了解消費者的數位足跡，仍然愈形困難。調查報告便發現，有七成消費者會關心、留意品牌如何蒐集、使用個人數據，而有三至四成的受訪者為了避免瀏覽內容被追蹤，會頻繁刪除cookie和網頁瀏覽記錄，或改用無痕視窗，甚至主動更改網頁隱私設定。
對此， GroupM數據分析經理黃家琪Angela強調，消費者並非完全排斥個人數據被蒐集，若廣告主願意給予消費者足夠的掌控權，例如決定何時提供、刪除數據，並透明告知資訊用途，便能取得消費者信任；同時，有六成以上的消費者表明，品牌願意研發更好的商品、優化消費者體驗，以及提供產品折扣、優惠券，也能提升分享個人資訊的意願。
讓廣告更好地為人們服務〉從消費者視角出發 搶攻心占率
從社群商務、元宇宙與NFT、數據和數位識別等議題的調查結果發現，消費者其實相當樂於接受品牌提供的訊息。Weber指出，現今消費者接受廣告的關鍵，在於品牌價值是否貼近自身觀點、訊息關聯性夠不夠高，以及資料蒐集與應用的方式，能否依循消費者意願等因素，例如消費者如今更注重在「CP值」之外，產品是否能顧及消費者健康、以有責任感的方式生產。這些都是品牌投遞廣告前，必須事先研究的課題，也是《Consumer Eye消費新視界調查概要》的價值所在。
「我們堅持，要用廣告推動你我共好的世界，」Weber強調，在劇變的時代，廣告應該要從消費者視角出發，進行更負責任的投遞，包含注重品牌安全、負責任的內容、兼顧永續和多元議題。而藉由《Consumer Eye消費新視界調查概要》，能讓品牌確切了解消費者後，站在對方的角度同理思考，最終一舉贏得消費者的心。
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