「你一掛的!」,直爽樂天扎根南台灣

2002.05.01 by
數位時代
「你一掛的!」,直爽樂天扎根南台灣
5年前台灣正式開放行動業者執照,打破中華電信獨佔局面,卻加入了資金更龐大的財團,而開台速度幾乎墊底,服務範圍又僅限於南區的泛亞電信,卻年年獲...

5年前台灣正式開放行動業者執照,打破中華電信獨佔局面,卻加入了資金更龐大的財團,而開台速度幾乎墊底,服務範圍又僅限於南區的泛亞電信,卻年年獲得電信總局評比第一,後來更因獲利能力高而被台灣大哥大購併。
很有意思的是,最後得到豐厚利潤的泛亞電信,幾乎從一開始,就沒有以「利」字訴求消費者,而是走感性路線。「老鳥與菜鳥」的系列故事,生動描繪南台灣直爽、樂天的人際互動。「在這個故事裡,每個人都可以找到自己對應的角色,」泛亞電信行銷業務資深副總經理李篤行望著兩人的海報說。
「比資金,泛亞絕對比不過其他系統業者,」李篤行說,9家業者的服務對台灣使用者來說,都是新的、高科技的象徵,「如果泛亞也是跟著強調系統業者的功能,完全沒有贏的機會。」
於是,泛亞完全跳開拼戰通話費的訴求,一路和消費者「博感情」。

**永遠在你身邊

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「『永遠在你身邊』是我們想要訴求的,」李篤行用著生硬的中文解釋,用戶每個月會來繳帳單,通話發生問題的時候會打電話給客服中心,「好的服務,讓用戶一直再跟我們發生關係。」
這種情認同感的模式,也被複製在泛亞電信新推出的2U預付卡上,從這個產品的廣告詞——「你一掛的預付卡」,就完全表達對青少年社群感的動員。打著「潛水艇」、「機車」等怪異字眼的廣告,強烈引起青少年注意,開賣3個月已經賣出7萬套。
但是要維持「泛亞電信永遠在你身邊」的精神,廣告當然是不夠的。泛亞還不定期針對老客戶推出優惠方案,讓到期客戶可以用優惠價格續約,並購得較便宜的手機。
除此之外,泛亞電信經常舉辦地方性的活動,例如連續4年與高雄市政府合辦的聖誕晚會,如今已成高雄地區的嘉年華會。
下回再看到泛亞電信的廣告時,仔細瞧,你一定可以在其中找到自己!

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