根據經濟部統計處數據，藥妝零售業營業額近10年平均年成長率為2.9%，高於整體零售業之2.4%。雖然2020年疫情爆發後藥妝零售業績明顯受影響，但市場仍戰況激烈，而品牌要如何韜光養晦、重點佈局，在後疫情時代搶攻藥妝商機？
台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖，以「日本藥品專業」為經營目標，販售琳瑯滿目的日本製商品，主打日本製的醫藥保健品，多數取得國家級認證。不僅如此，每間門市皆派駐專業藥師，提供優質的藥妝購物體驗。在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下，日藥本舖發現網路購物的趨勢，因此啟動電商服務，讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。然而，線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議，日藥本舖是如何打破這個限制，透過 awoo AMP 優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標，讓用戶願意在網站停留更久的時間，並促進轉換率成長超過2倍的好成績？
電商與門店邏輯大不同，日藥本舖看到 AI 對購物體驗的重要性
2016年日藥本舖看到網路購物的趨勢，決定投資電商領域，除了創建官方網站之外，日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同，線上通路沒有門店人員的專業服務加上當時網站體驗不佳，線上銷售成績遇到瓶頸，而消費者對其電商通路的滿意度也下降。重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網，同時導入 awoo AMP 服務，運用 AI 技術即時掌握消費者意圖，有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員，根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。
善用 AI 商品標籤及分類自動化，購物體驗升級、用戶站內行為指標大幅成長
電商市場競爭激烈，唯有購物流程順暢、消費體驗優質的電商網站，才能順利留住進站用戶並引導進入轉換。然而，除了優化網站 UI/UX 之外，awoo AMP 如何幫助日藥本舖讓電商購物體驗再升級？
●深度理解商品，自動產出高關聯性的 AI 商品標籤
awoo AMP 會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取，大量自動產出「具有商品特性，同時更好被消費者理解」的標籤，並分析標籤之間的關聯性，這些「AI 商品標籤」便是提升用戶體驗的基礎，並在電商官網做廣泛的應用，譬如產出商品主題集合頁來增加網站入口，或是應用在站內搜尋、標籤推薦、商品推薦等功能。
●自動生成商品主題集合頁，用戶站內行為指標成長
想要提高轉換，就從打開漏斗開始！awoo AMP 透過這些 AI 商品標籤，大量自動產出「商品主題集合頁」來提高搜尋引擎滲透度，讓用戶進站的入口與機會增加，而日藥本舖的網頁收錄數也因此成長近三倍，帶動整體網站流量成長。而 awoo AMP 也能優化消費者旅程、提升站內行為指標，帶來平均工作階段時間成長281%、單次工作階段頁數成長259%的優異成效。
●AI 商品標籤讓日藥本舖更懂消費者的心，APP 轉換、客單皆翻倍
日藥本舖深知會員經營的重要性，透過品牌自有 APP 長期與忠實會員互動、維繫會員關係，已累績不少忠實顧客，但有會員經營還不夠，日藥本舖希望能夠像門店有專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品，讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗，而「AI 商品標籤」能讓消費者在電商網站購物時，能夠被看似無關，但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引，而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品，接著就會看到「清爽 防曬、美白 補水」等標籤，而 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致，進而精準推薦，因此轉換率也相對比較高。品牌 APP 養流量池的優勢，結合 awoo AMP 精準推薦、流量掘金，帶動全站轉換率成長近2.5倍、訂單金額成長215%，若與原始流量之轉換表現相比，經過 awoo AMP 服務的 APP 電商轉換率甚至成長7倍。
awoo AMP 實現自動化價值，助日藥本舖省時省力也有銷售好成績
「當品項越多，越需要找出關聯性銷售時，awoo AMP 會是很好的選擇。」日藥本舖 董事長特助陳睿烽表示，以往行銷團隊必須在電商網站以人力進行大量的商品貼標及製作商品分類頁，而對於上千筆商品數的日藥本舖來說，無疑是浩大工程。且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷，但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好，日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好，提升行銷精準度，進而帶動整體電商轉換。而 awoo AMP 中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能，正好能為日藥本舖解決這兩個問題，自動化的功能大幅降低人力與時間成本，同時以 AI 進行商品特徵的文本分析，運用消費者點擊互動，理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品，幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。
關於阿物科技
awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創，首創以產品為中心，深度了解消費者意圖的預測模型，推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台，提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式，涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用，協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點，服務超過 16,000 名企業用戶，專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員，致力協助客戶達成商業目標。
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