在過去銀行是金飯碗的時代，銀行行員只要坐在位子上「等客戶」，鈔票就能滾滾來；然而今天可不一樣，銀行若不走出櫃檯深入人群去「找客戶」，未來鐵定會有生存危機。
然而，要怎樣「找客戶」才能快又有效率？答案，就在是否有完善的資訊系統，能將客戶資訊做一整合性分析，然後「投其所好」吸引客戶，讓客戶不由自主地「黏過來」。富邦集團早在1999年醞釀規劃，將旗下子公司資訊單位整合進駐的富邦資訊大樓，正擔負著抓緊集團660萬客戶的重責大任。
**資訊是落實「3C」的基礎建設
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在提到成立富邦金控緣由時，共同執行長蔡明忠最常強調的，就是希望達到交叉銷售（Cross Selling）、資本有效配置（Capital Efficiency）與節約成本（Cost Savings）的「3C效果」，而其中的交叉銷售與節約成本這兩項，與資訊系統息息相關。
但還不僅於此。蔡明忠認為，金控運作若要成功，除了「3C」外還需更進一步靠「3I」來執行，這個他心中所想的「Information（資訊）、Infrastructure（基礎建設）與Individual（客製化）」的「3I」，是希望把人員與場所都放在「同一屋簷下」的基礎線上，經由近距離的不斷溝通協調，匯聚員工智慧經驗，達到增加銷售與節約成本目的，「要把子公司建構在金控架構下，若不能以資訊做後盾，就很難發揮金控綜效，」蔡明忠指出。
這棟位於內湖的富邦資訊大樓，是富邦集團成立金控公司的資訊系統重鎮。從一開始就參與這棟資訊大樓建置的富邦金控資訊長，也是目前富邦銀行總經理與富邦集團資訊委員會召集人的王全喜，是國內少數專研資訊的銀行最高主管，經過近兩年的規劃，目前包括富邦銀行、產險、人壽的資訊部門均匯聚於此；加上過去一直負責整合行銷業務的富邦直效行銷、銀行信用卡部，以及規模可達上百人的客服中心（Call Center），目前也都已進駐這棟新大樓。
**了解客戶是絕對關鍵
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加入富邦十餘年，也是負責整個資訊大樓實際執行的資深協理黃漪漱也指出，「Knowing your customers，了解客戶究竟長什麼樣子，」是這棟資訊大樓能提供給金控的最大資源，而為了達到這個目的，整個資訊部門的思維也都必須轉變。
黃漪漱打了個比方：過去銀行資訊系統是按照功能來畫分，就好像麥當勞的櫃檯結帳系統，買漢堡就按漢堡鍵，買薯條就按薯條鍵。但現在趨勢是，由於整合型商品當道，銀行要能按一個鍵，背後就能立刻牽引啟動一連串「屬於這位客戶」的專屬服務與功能，即使客戶只是簡單地到ATM提個錢，系統也可立刻與客戶的授信狀況、抵押貸款甚至信用卡額度相連結，推估客戶需求，「最好連客戶的貓叫什麼名字，哪天出生的都要記得，」她打趣地說，要知道客戶喜好，才能推知他可能會買什麼商品，「現在客戶與產品都五花八門，金控架構下的資訊大樓，就是希望幫助決策者設定目標值，找出目標客戶，」她指出。
造訪這棟富邦資訊大樓，你會發現在主控中心的偌大牆面上，可透過牆面所嵌置的電腦儀表螢幕，監控金控與各子公司或營業單位的系統傳輸、電腦運作與機房狀態，未來更是負責所有金控資料的整合分析、系統整合行銷及客戶關係管理（CRM）的重鎮，甚至資訊大樓還裝設有視訊會議設備，可與在台北市區內的總公司即時連線——形容這棟建築為富邦的「資訊神經中樞」，毫不為過！
速寫富邦金控資訊長王全喜
AS400之父來台唯一拜訪的銀行總經理
4月初，美國IBM公司AS400（是台灣金融界最普遍使用的大型主機）發明人，也被稱為是「AS400之父」的法蘭克‧索提斯（Frank Soltis）來台，富邦金控資訊長，也是目前富邦銀行總經理王全喜，是索提斯訪台行程中，唯一拜訪的銀行總經理。
AS400，這個為台灣絕大多數銀行所使用的大型主機系統，它的地位如同「聖經」般很難撼動。由於王全喜是台灣第一個使用AS400前身「系統38」的人，因此兩人見面相談的共同話題，當然不脫回憶當年系統38的諸多功能，「我可以說是台灣AS400的祖師爺呢，」會客室桌上的一張王全喜與索提斯合照，見證了王全喜與資訊的深厚淵源。
放眼台灣金融界總經理，純粹資訊背景的並不多，王全喜是少數的例外。身為富邦銀行員工編號第2號資深員工的他，電腦上裝有網路攝影機，用蒙恬筆輸入，用Nokia查詢富邦行動銀行狀況，也常上博客來買書與CD，「前陣子才剛買了一套蔡琴、木匠兄妹的CD，」眉毛已呈些許銀白的王全喜，資訊化程度可不亞一般年輕人。
