後起直追的新兵──展茂光電
後起直追的新兵──展茂光電
2002.04.01 | 科技

才走近展茂光電的無塵室,門口警衛立即要求出示證明,並要換下原有衣物(只能剩貼身衣物),穿著特殊無塵衣,在密不透風遮蓋下,只有眼睛可以顯露。展茂光電總經理周國輝說,客戶最擔心彩色濾光片上有色差,再來就是有髮屑等髒東西,他強調,其實一般無塵室沒有展茂光電這麼嚴格,可是他要確保客戶對展茂生產的彩色濾光片感到放心才行。

**與全球最大廠技術轉移

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這是展茂光電,它在產業間的高知名度來自於技術轉移對象是全球最大彩色濾光片廠商──日本凸版印刷(Toppan)。也因為技術轉移權利金高達45億日圓(而同業技轉金約25億日幣),而備受市場質疑。展茂光電董事長余宗澤卻認為,正因為與日商凸版印刷合作,才造就今天的展茂光電。
首先,來自凸版印刷的製程技術,促使展茂光電生產線單位產量遠高於同業。周國輝表示,雖然展茂光電看似進入市場時間晚,但是機器設備與技術來源都比同業進步,造成同業一條生產線,頂多只能產出6萬片,而展茂光電可以產出8萬片。
另外,展茂光電也比同業買到更便宜材料,特別是光阻劑。「凸版印刷買多少錢,我們就買多少錢,」董事長余宗澤說,這是當年與凸版印刷的合約內容之一,外人只看到展茂的技轉金額高,卻不知道由於凸版印刷目前市佔率第一,具備採購議價能力,連帶展茂光電購得的光阻劑價格遠比市價低許多。
「這就是我們的核心競爭能力,」董事長余宗澤明確指出。
當然,展茂光電也深知技術在別人手上,發展總會受限,因此在技術轉移過程中,展茂光電特別多花3億元,在原有生產線上岔開一條測試生產線(sample test line),自行開發新製程與新材料。董事長余宗澤說,展茂光電生產線完全複製凸版印刷在新瀉的生產線,唯一不同之處,就是這條生產線,而展茂光電也靠著這條測試線,省去不少權利金。
總經理周國輝舉例,原本凸版印刷有一個製程,需要技轉金15億日圓,結果展茂光電的研發人員在測試線上試了3個星期就做出來,「雖然當初多花了一些投資,現在看來倒是幫我們省了不少錢,」周國輝笑著說。

**從客戶變成廠商

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謙稱自己什麼都不懂,是朋友介紹才做彩色濾光片的余宗澤,特地邀請在聯友光電服務十多年的周國輝加入,希望藉此加速展茂光電的學習曲線。「今年我的工作之一,就是找人,」周國輝笑著說,明年二廠完工,將需要更多員工進駐,今年年底以前,他還必須幫公司找到一百多名員工。
另一個更重要的任務是快速提升良率。周國輝沒有透露目前展茂光電的良率,但是今年他給展茂的目標是:大尺寸彩色濾光片良率可以達到70%到80%,而小尺寸要達到90%。
為什麼周國輝可以協助展茂提升快速良率?這不得不提到他的個人背景。1985年周國輝一退伍便加入聯電,在1992年時被派遣到聯友光電,「那時候一面拿著書,一面等著設備裝機,」周國輝回憶,隔年聯友光電就自製出4吋TFT-LCD,接著,每當聯友蓋新廠時,周國輝便是那個負責開創的人。
「以前我是這些彩色濾光片廠商的客戶,」周國輝笑著說,現在反過來做彩色濾光片,他當然知道客戶的需要是什麼,可以省去很多摸索時間。
余宗澤與周國輝,一個是虔誠基督徒並與胡定吾、蔡明介等人為同期同學,具備業界豐沛人脈;一個是TFT-LCD產業老手,對半導體製程及TFT-LCD面板製造流程倒背如流,這兩個展茂光電的靈魂人物,勢必在TFT-LCD產業競爭的一年,讓人眼睛為之一亮。

展茂光電小檔案
成立時間:2000年5月
董事長:余宗澤
總經理:周國輝
資本額:57億元
員工人數:330人
主要營業項目:彩色濾光片
2001年預計營收:31億元

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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