串流平台好難做!Netflix、Disney+都大虧損,2023年會怎麼走?
串流平台好難做!Netflix、Disney+都大虧損,2023年會怎麼走?

2020年以來串流媒體百花齊放,掀起了媒體產業的變革,觀眾也擁有更多更自由的觀看選擇。但這也意謂著各家媒體巨頭的搶進,到了今年,競爭更是白熱化;不只今年領頭羊Netflix首次訂閱數下降,廣告市場惡化、消費者「訂閱疲勞」也成一大挑戰。媒體業高層與分析師都認為,這種趨勢將會繼續延續到2023年。

回顧2022,串流平台大失血的一年

今年第一季,Netflix財報公布了十多年來第一次訂閱數流失約20萬用戶,在媒體市場引起譁然,股價也瞬間暴跌了四分之一。Netflix歸咎於串流媒體業的競爭加劇,也是那之後Netflix妥協推出更便宜、但有廣告的訂閱方案。而這樣的廣告方案受到不少了用戶歡迎,因Netflix的訂閱價格在許多平台之中已經算是較昂貴的了。

而影視巨頭迪士尼,自疫情初期以來一直處於困境,不只電影院,當時主題公園也都關閉了好幾個月。儘管今年下半年主題公園、體驗、和產品部門皆有回溫,但其旗下的串流平台Disney+虧損仍是逐漸擴大。

每況愈下的財務業績近幾個月一直受到密切關注,在11月份公佈令人失望的財報後,該公司董事會罷免了前執行長Bob Chapek,並找回前執行長的Bob Iger。儘管許多迪士尼投資者對Bob Iger的回歸感到欣喜若狂,但該股很快就開始下跌,最近部分原因是《阿凡達:水之道》週末的首映票房低於預期。

而華納(Warner Bros.)旗下則擁有HBO Max和Discovery+;後者是在今年4月收購探索頻道(Discovery)之後合併至HBO Max。但今年第三季華納大幅虧損,加上今年央行升息使融資成本更高,華納因此也大幅削減成本和重組。

NETFLIX
圖/ NETFLIX

廣告收入縮減,但仍可以是訂閱服務的一絲希望

經濟低迷,也讓各行各業縮減支出,連帶影響最大的非廣告業莫屬,尤其通常企業會將廣告支出視為最能自由調整增減的支出。

而另一媒體巨頭派拉蒙(Paramount)就由於第三季的電視廣告收入不如預期,連旗下串流平台Paramount+在第三季也失去了190萬訂戶,近日股價跌破了今年最低點。在沃倫.巴菲特(Warren Buffett)的投資公司波克夏.海瑟威(Berkshire Hathaway)增持派拉蒙股份後,其股價最近確實稍微提振,引發了人們猜測派拉蒙可能成為收購目標。

同時,新聞媒體如NBC環球新聞(NBCUniversal)也表示,六到九個月廣告業務也一直在穩步惡化。

不過,廣告業務也成為另一些平台的一絲希望。Netflix和Disney+等已經增加了廣告訂閱方案,外界皆認為有望吸引更多用戶。「我們也預期,廣告串流媒體將在未來一年變得更加重要,」投資銀行Solomon Partners的分析師表示。不過兩間串流巨投的廣告方案分別於今年11和12月推出,成效如何還有待觀察,但已經有不少的隱憂,指出置入廣告也將造成用戶隱私的風險。

消費者支出限縮,「訂閱疲勞」平台多不等於好

經濟環境不景氣,媒體再推出各種方案,也要考量消費者的口袋深不深。疫情、央行升息後,所有資產不論是房屋、債券股票、加密貨幣等都同時受到巨大而長久的打擊,消費者也削減了可自由支配的支出與投資。尤其從2019年以前獨大的Netflix到現在五花八門的平台,消費者勢必在這些媒體中做出選擇。

顧問公司埃森哲(Accenture)的調查也顯示了消費者由於過多的平台而出現了「訂閱疲勞(subscription fatigue)」,不是對內容或產品失去興趣,而是被過多的產品和服務淹沒的感覺。因此,勤業眾信(Deloitte)年度數位媒體趨勢調查顯示,近一半(47%)的美國消費者對不斷增加的訂閱服務可供選擇感到厭煩;埃森哲也指出,全球86%消費者想要一站式影音超級平台,而38%的民眾打算明年縮減訂閱支出。

2023年媒體業合併將成趨勢

2022年顯然對媒體業來說,經過疫情考驗、又在經濟環境之下創下了最高點與最低點,顯然是「值得反省」的一年。而許多投資者與分析師也會持續關注內容支出與廣告業務,同時也認為會有更多收購與合併。

像是亞馬遜今年就以85億美元收購米高梅(MGM),華納則以430億美元併購了Discovery。華納前CEO、Hulu創始CEO Jason Kilar就在本月華爾街日報專欄文章中寫道,他預計,隨著現金流的礦困境加劇,「未來24個月內還將有兩到三起娛樂媒體公司的重大合併或收購。」

資料來源:CNBCVarietyYahoo Finance

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

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玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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