串流平台好難做！Netflix、Disney+都大虧損，2023年會怎麼走？|數位時代 BusinessNext

回顧2022，串流平台大失血的一年

今年第一季，Netflix財報公布了十多年來第一次訂閱數流失約20萬用戶，在媒體市場引起譁然，股價也瞬間暴跌了四分之一。Netflix歸咎於串流媒體業的競爭加劇，也是那之後Netflix妥協推出更便宜、但有廣告的訂閱方案。而這樣的廣告方案受到不少了用戶歡迎，因Netflix的訂閱價格在許多平台之中已經算是較昂貴的了。

而影視巨頭迪士尼，自疫情初期以來一直處於困境，不只電影院，當時主題公園也都關閉了好幾個月。儘管今年下半年主題公園、體驗、和產品部門皆有回溫，但其旗下的串流平台Disney+虧損仍是逐漸擴大。

每況愈下的財務業績近幾個月一直受到密切關注，在11月份公佈令人失望的財報後，該公司董事會罷免了前執行長Bob Chapek，並找回前執行長的Bob Iger。儘管許多迪士尼投資者對Bob Iger的回歸感到欣喜若狂，但該股很快就開始下跌，最近部分原因是《阿凡達：水之道》週末的首映票房低於預期。

而華納（Warner Bros.）旗下則擁有HBO Max和Discovery+；後者是在今年4月收購探索頻道（Discovery）之後合併至HBO Max。但今年第三季華納大幅虧損，加上今年央行升息使融資成本更高，華納因此也大幅削減成本和重組。

廣告收入縮減，但仍可以是訂閱服務的一絲希望

經濟低迷，也讓各行各業縮減支出，連帶影響最大的非廣告業莫屬，尤其通常企業會將廣告支出視為最能自由調整增減的支出。

而另一媒體巨頭派拉蒙（Paramount）就由於第三季的電視廣告收入不如預期，連旗下串流平台Paramount+在第三季也失去了190萬訂戶，近日股價跌破了今年最低點。在沃倫．巴菲特（Warren Buffett）的投資公司波克夏．海瑟威（Berkshire Hathaway）增持派拉蒙股份後，其股價最近確實稍微提振，引發了人們猜測派拉蒙可能成為收購目標。

同時，新聞媒體如NBC環球新聞（NBCUniversal）也表示，六到九個月廣告業務也一直在穩步惡化。

不過，廣告業務也成為另一些平台的一絲希望。Netflix和Disney+等已經增加了廣告訂閱方案，外界皆認為有望吸引更多用戶。「我們也預期，廣告串流媒體將在未來一年變得更加重要，」投資銀行Solomon Partners的分析師表示。不過兩間串流巨投的廣告方案分別於今年11和12月推出，成效如何還有待觀察，但已經有不少的隱憂，指出置入廣告也將造成用戶隱私的風險。

消費者支出限縮，「訂閱疲勞」平台多不等於好

經濟環境不景氣，媒體再推出各種方案，也要考量消費者的口袋深不深。疫情、央行升息後，所有資產不論是房屋、債券股票、加密貨幣等都同時受到巨大而長久的打擊，消費者也削減了可自由支配的支出與投資。尤其從2019年以前獨大的Netflix到現在五花八門的平台，消費者勢必在這些媒體中做出選擇。

顧問公司埃森哲（Accenture）的調查也顯示了消費者由於過多的平台而出現了「訂閱疲勞（subscription fatigue）」，不是對內容或產品失去興趣，而是被過多的產品和服務淹沒的感覺。因此，勤業眾信（Deloitte）年度數位媒體趨勢調查顯示，近一半（47%）的美國消費者對不斷增加的訂閱服務可供選擇感到厭煩；埃森哲也指出，全球86%消費者想要一站式影音超級平台，而38％的民眾打算明年縮減訂閱支出。

2023年媒體業合併將成趨勢

2022年顯然對媒體業來說，經過疫情考驗、又在經濟環境之下創下了最高點與最低點，顯然是「值得反省」的一年。而許多投資者與分析師也會持續關注內容支出與廣告業務，同時也認為會有更多收購與合併。

像是亞馬遜今年就以85億美元收購米高梅（MGM），華納則以430億美元併購了Discovery。華納前CEO、Hulu創始CEO Jason Kilar就在本月華爾街日報專欄文章中寫道，他預計，隨著現金流的礦困境加劇，「未來24個月內還將有兩到三起娛樂媒體公司的重大合併或收購。」

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。