串流平台好難做！Netflix、Disney+都大虧損，2023年會怎麼走？|數位時代 BusinessNext

回顧2022，串流平台大失血的一年

今年第一季，Netflix財報公布了十多年來第一次訂閱數流失約20萬用戶，在媒體市場引起譁然，股價也瞬間暴跌了四分之一。Netflix歸咎於串流媒體業的競爭加劇，也是那之後Netflix妥協推出更便宜、但有廣告的訂閱方案。而這樣的廣告方案受到不少了用戶歡迎，因Netflix的訂閱價格在許多平台之中已經算是較昂貴的了。

而影視巨頭迪士尼，自疫情初期以來一直處於困境，不只電影院，當時主題公園也都關閉了好幾個月。儘管今年下半年主題公園、體驗、和產品部門皆有回溫，但其旗下的串流平台Disney+虧損仍是逐漸擴大。

每況愈下的財務業績近幾個月一直受到密切關注，在11月份公佈令人失望的財報後，該公司董事會罷免了前執行長Bob Chapek，並找回前執行長的Bob Iger。儘管許多迪士尼投資者對Bob Iger的回歸感到欣喜若狂，但該股很快就開始下跌，最近部分原因是《阿凡達：水之道》週末的首映票房低於預期。

而華納（Warner Bros.）旗下則擁有HBO Max和Discovery+；後者是在今年4月收購探索頻道（Discovery）之後合併至HBO Max。但今年第三季華納大幅虧損，加上今年央行升息使融資成本更高，華納因此也大幅削減成本和重組。

廣告收入縮減，但仍可以是訂閱服務的一絲希望

經濟低迷，也讓各行各業縮減支出，連帶影響最大的非廣告業莫屬，尤其通常企業會將廣告支出視為最能自由調整增減的支出。

而另一媒體巨頭派拉蒙（Paramount）就由於第三季的電視廣告收入不如預期，連旗下串流平台Paramount+在第三季也失去了190萬訂戶，近日股價跌破了今年最低點。在沃倫．巴菲特（Warren Buffett）的投資公司波克夏．海瑟威（Berkshire Hathaway）增持派拉蒙股份後，其股價最近確實稍微提振，引發了人們猜測派拉蒙可能成為收購目標。

同時，新聞媒體如NBC環球新聞（NBCUniversal）也表示，六到九個月廣告業務也一直在穩步惡化。

不過，廣告業務也成為另一些平台的一絲希望。Netflix和Disney+等已經增加了廣告訂閱方案，外界皆認為有望吸引更多用戶。「我們也預期，廣告串流媒體將在未來一年變得更加重要，」投資銀行Solomon Partners的分析師表示。不過兩間串流巨投的廣告方案分別於今年11和12月推出，成效如何還有待觀察，但已經有不少的隱憂，指出置入廣告也將造成用戶隱私的風險。

消費者支出限縮，「訂閱疲勞」平台多不等於好

經濟環境不景氣，媒體再推出各種方案，也要考量消費者的口袋深不深。疫情、央行升息後，所有資產不論是房屋、債券股票、加密貨幣等都同時受到巨大而長久的打擊，消費者也削減了可自由支配的支出與投資。尤其從2019年以前獨大的Netflix到現在五花八門的平台，消費者勢必在這些媒體中做出選擇。

顧問公司埃森哲（Accenture）的調查也顯示了消費者由於過多的平台而出現了「訂閱疲勞（subscription fatigue）」，不是對內容或產品失去興趣，而是被過多的產品和服務淹沒的感覺。因此，勤業眾信（Deloitte）年度數位媒體趨勢調查顯示，近一半（47%）的美國消費者對不斷增加的訂閱服務可供選擇感到厭煩；埃森哲也指出，全球86%消費者想要一站式影音超級平台，而38％的民眾打算明年縮減訂閱支出。

2023年媒體業合併將成趨勢

2022年顯然對媒體業來說，經過疫情考驗、又在經濟環境之下創下了最高點與最低點，顯然是「值得反省」的一年。而許多投資者與分析師也會持續關注內容支出與廣告業務，同時也認為會有更多收購與合併。

像是亞馬遜今年就以85億美元收購米高梅（MGM），華納則以430億美元併購了Discovery。華納前CEO、Hulu創始CEO Jason Kilar就在本月華爾街日報專欄文章中寫道，他預計，隨著現金流的礦困境加劇，「未來24個月內還將有兩到三起娛樂媒體公司的重大合併或收購。」

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。