台北君悅酒店總經理陳隆慶近日曾向記者表示，由於飯店面臨嚴重人力缺口，自己也必須定期支援鋪床工作。但不光台灣遭遇這樣的狀況，人才不足的困境，正在成為全球的普遍現象，顧問公司Gartner就指出，由於缺工加上經濟衰退的衝擊，「安靜招募」正在成為一種新的職場現象。
從「安靜離職」、「安靜解僱」到「安靜藏私」，2022年經濟環境的劇變創造了許多職場新鮮詞，而時序來到2023年，如今出現的「安靜招募」則是代表企業需要人力的空缺、新任務，沒有實際對外招募新的全職員工加入。
高階主管也要搬行李，人力短缺、經濟風暴引發「安靜招募」
Gartner未來工作研究團隊負責人、人資專家麥克雷（Emily Rose McRae）表示，安靜招募指的是，企業可能靠著短期的契約員工應對緊急需求，或者讓既有員工暫時擔任公司的新角色。
多種因素正在衝擊著當今的就業環境，以美國為例，美聯準主席傑洛姆．鮑爾（Jerome Powell）就表示，他認為美國正處於結構性的勞力短缺，目前勞力需求與可工作人數之間，存在接近400萬人的缺口。
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與此同時，企業因經濟衝擊不得不縮減支出，首當其衝的便是凍結招募與裁員。亞馬遜近日就表示他們將大裁1.8萬辦公室職員，比原先估計的1萬人高出80%，成為疫情下科技界最大規模的一次裁員，約占整體30萬辦公室職員的6%。
從勞力的缺口到企業的捉襟見肘，種種環境因素都推動了「安靜招募」的趨勢，這或許即將成為許多企業或工作者面臨的現況。
「總經理也必須鋪床」的類似新聞，也發生在國外。麥克雷在接受《CNBC》訪問時舉了一個例子，澳洲航空（Qantas）在去年祭出了一個新的措施，要求高階主管必須在3個月內每週3到5天協助搬運行李，因為他們正面臨嚴重的人力短缺。
澳洲航空營運長修斯（Colin Hughes）當時向媒體坦承，「由於冬季流感及Covid-19疫情升溫，加上勞力市場缺人嚴重，如何分配資源成為我們業界的巨大挑戰。」
這種情況也出現在科技界。《Inc》披露Google就悄悄地實施安靜招募，簡單來說就是招募職缺時優先考慮公司內部適合的人選，著眼那些表現傑出、工作範圍跨越到其他業務的人，讓他們填補優先度更高的職缺。
Google並非唯一使用安靜招募的企業，對公司來說這種辦法風險更低，也大幅節省招募與培訓的成本。在經濟環境動盪下，這是一種雖然傳統且保守，卻能有效確保重要崗位上能有萬無一失人才的辦法。
「安靜招募」是情非得已，企業如何與員工溝通調整職務？
安靜招募的核心是要求員工透過暫時一人多工，或者內部調轉優先處理公司最為關鍵的業務。 只不過被安靜招募的員工也可能因此積累負面情緒、甚至產生擔憂，假如被臨時調到其他部門處理指派任務，原先的工作卻遇缺不補，是否代表自己原本的工作並不重要。
麥克雷認為，企業必須向安靜招募的員工解釋為何會有調動，他們新的任務對公司的重要性，讓員工感受到自己被重視，才不會在被安靜招募後，覺得自己應該打開求職網站尋找下一份工作。
安靜招募是個不得已的作法，畢竟如果員工喜歡自己的工作，他們怎麼會願意接受突如其來的調動或新任務，也沒有人會想在一間不願對外招募所需人力的公司工作。事實上，就有人認為安靜招募只不過是讓人們承擔更多工作，卻沒有相應的薪資成長。
俄亥俄北方大學法律總顧問Lisa Lang則警告，安靜招募意謂著身兼多職，當人們不只一件工作在身時，會影響工作效率，優先任務互相衝突有可能導致出錯或疏忽，呼籲人們必須更為謹慎。
但麥克雷表示，如果這一年企業不安靜招募，恐怕很多公司會面臨倒閉危機。一個好的安靜招募必須為員工設身處地著想，如果能向員工告知這個新任務可以為職涯帶來多大的幫助，那麼員工也會更樂意迎接新的挑戰，但如果只是缺人要調動人力彌補，員工可能不會太情願。
「如果你要求員工勝任不同的任務，你應該要能清楚告訴他們，這對他們究竟代表著什麼？」麥克雷說。
責任編輯：錢玉紘
