Z世代有個秘密：我也沒那麼懂科技！遇到設備技術問題，羞恥感比40歲高10倍|數位時代 BusinessNext

Z世代有個秘密：我也沒那麼懂科技！遇到設備技術問題，羞恥感比40歲高10倍

根據調查，Z世代對職場技術問題感到焦慮的情況更普遍，尤其其他世代對他們抱持生在「數位時代」所產生的期許，讓他們壓力很大。

職場上的Z世代有一個共同的秘密：他們並不像年長世代的同事們以為的那麼擅長科技。根據惠普（HP）的調查，年輕職員對工作場所的設備和技術問題感到焦慮的情況更普遍，甚至影響他們在職場中的信心。

這可能是一個讓人意外的統計結果，因為年輕世代被公認「擅長科技」，在職場上也常常必須向其他世代的前輩解釋軟硬體的原理，甚至解決一些技術問題。但根據惠普這份對全球包括美國和英國在內的10個市場中的10,000名職員的統計資料，這些問題確實為疫情前後的Z世代職員帶來了壓力。

遇到科技設備技術問題，羞恥感比40歲同事高10倍

在當今Z世代成長過程中，電腦、手機蓬勃發展，這讓他們從小就對科技與設備倍感熟悉，且擅長即時搜尋資訊，這都是其他世代需要花費額外心力去理解和摸索的。因此，這延伸出了一種普遍的假設，即Z世代因此天生擅長科技。但就工作場所技術而言，情況可能根本不是這樣。

在接受調查的18至29歲的職員中，與40歲以上的同齡人相比，年輕職員在遇到這些技術問題時感到羞恥與愧疚的可能性也高10倍。同時，有五分之一的年輕職員表示，他們在職場遇到設備等技術問題時，可能由於不符合同事主管期待，會感覺被「批判」； 相比之下，40歲以上的職員只有4%表示有這種感覺 。

喜歡看TikTok、玩Minecraft，不代表精通科技

惠普英國和愛爾蘭人力資源主管Debbie Irish表示，這種「技術羞愧」（tech shame）可能是由多種原因造成的。最主要的因素是，這些在疫情期間或疫情之後開始職業生涯的人對工作信心不足；此外，Irish也認為，這可能和年輕世代尚未無法負擔更高階的設備或環境有關，因為目前Z世代大部分仍處於較低的薪資水準。

「有些年輕的職員第一次進入職場時，就在虛擬（線上）的環境裡，」Irish說。「與其他任何一代人相比，他們在辦公室面對面交流的時間更少，與資深同事、導師甚至他們的主管接觸的機會也有限。」

數位學習開發公司UJJI的聯合創始人兼執行長Ludmila Milla也持有相同看法，「假設『Z世代與千禧一代在科技上花費了大量時間，所以他們精通科技產品』，是一個大大的誤解。」她表示，「很遺憾的是，無論是觀看TikTok影音還是玩Minecraft都無法解決技術要求。」

惠普的統計也發現，18至29歲之中有25%的人認為他們的科技設備（如手機等等）可能會造成干擾，因此他們會主動避免參加會議，而其他世代只有6%。

傳真機有bug也找我？抱歉，這真的是上個世代的產品⋯⋯

出現技術問題時，被賦予引導或是教學的責任，也會讓Z世代在束手無策、甚至自己遇到問題時感到羞愧。雖然年輕職員提供同事協助、成為技術方面被仰賴的對象，可以獲得不少責任感與歸屬感， 但重複描述如何轉檔解壓縮可能會讓人厭煩 。

根據一項職場調查軟體公司OSlash所調查的1,000名員工，Z世代員工每周平均花費8小時在協助較資深的同事處理他們的電腦文件；這相當於每年浪費職員11,000美元的工作時間。而有超過四分之一的Z世代報告說， 他們有時候無法好好工作，是因為他們要兼顧技術支持的責任 。

此外，還有些辦公室仍然依賴更傳統的技術形式，這可能也Z世代必須面對的問題，畢竟工作並不全都是社群軟體和Zoom。傳真機等舊型工具讓年輕員工感到困惑，還可能被當作設備出問題時被求助的對象，甚至產生「冒名頂替症候群」（Impostor syndrome，為一種心理現象，導致一個人懷疑自己的能力，並把自己的所有成就歸功於運氣或巧合）的感覺，讓他們認為自己不適合這個場所、從而重挫他們的信心。

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把「數位技能」列為最重要的項目，卻也最沒把握

儘管年輕世代對社群軟體情有獨鍾，但有些人並不覺得自己有能力在數位科技素養更重要的遠距或混合環境中。國際人才公司LaSalle Network發現，2022年的畢業生就將「數位技能」列為他們在就業市場上最感到毫無準備的項目。

與這個觀察相似的還有Salesforce於11月下旬發布的「未來工作調查」，數據顯示了英國員工將數位能力列為當前和未來工作場所最重要的技能——但有27%的人對這項能力沒有信心。而有大約三分之一的人抱怨缺乏這方面的培訓。

也許這些對於有自信的年輕職員來說只是一些可以克服的小問題，但對於一些疫情過後、已經難以融入職場的廣大Z世代職員來說，重拾職場的信心已經是一個必須面對的課題。Irish表示公司可以提供新進年輕職員更多數位培訓項目，「雖然年輕職員可能更習慣數位環境，當然還有社群平台，但這些並不等同於專業領域的工具。」

Salesforce也透過建立自家的線上學習平台Trailhead，讓職員透過遊戲化的系統來賺取學習「積分」。「規劃學習和發展計劃，需要先體認到年輕員工學習科技大多都是用來休閒取樂的，」Milla補充道，「這是我們認為，遊戲化是一個關鍵的（學習和發展）的要素之一。」

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資料來源：BusinessInsider、Fortune、OSlash、Worklife

責任編輯：陳建鈞、林美欣

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。