行銷競爭力關鍵，藏在一枚NFT上？看米蘭營銷如何用「時光膠囊」培養信仰者|數位時代 BusinessNext

將NFT（非同質化代幣）用在會員經營、行銷，是近年許多零售品牌積極想嘗試的新領域，這點，對成立20年的廣告公司米蘭營銷來說特別有感。

米蘭營銷是台灣知名的廣告公司，合作客戶包括TOYOTA、海尼根、可口可樂等國際大品牌。共同創辦人 /副董事長陳琦琦回憶，2021年開始元宇宙、NFT議題開始攻佔新聞版面，但他們慢慢發現，這並非只是標題上的熱門關鍵字。

從2022年開始，有越來越多品牌客戶詢問是否能協助發行NFT，這才讓陳琦琦驚覺，自己跟團隊毫無相關的經驗，這並非單一顧客的特殊需求，米蘭營銷眼中看到的，是未來10~20年廣告業持續維持競爭力的關鍵。

米蘭營銷決定自己先跳下來做，在新年的一開始，發行「AnniVerse・紀念日365」NFT，用自身的經驗，來說服未來的客戶買單，他們做了什麼？

為何要推NFT？

2022年是加密貨幣、NFT的寒冬，受到交易所倒閉、詐騙等眾多事件影響，如今NFT一詞在市場飽受罵名，許多人質疑NFT是騙局或泡沫。

之所以選在這樣的時機點推NFT，是因為「沒有時間可以慢慢等」。

米蘭營銷執行創意總監李惠穎指出，數位廣告行銷產業的步調、客戶需求都來得很快，若沒有先「預習」市場潛在需求，就很容易會錯過商機。

他們觀察到，現在對品牌來說最大的挑戰之一，是無法在社群平台上「驗證使用者身分」，意思是一個人可能在FB、Twitter等社群平台上都有帳號，但在投放廣告時，品牌只能掌握單一個用戶在單一個社群平台上的行為足跡，無法跨平台追蹤，而NFT可能會是解方。

陳琦琦觀察，「Web3有望突破Web2身分驗證的痛點。」舉例來說，若品牌使用錢包、NFT等工具來經營會員，就可以在用戶橫跨多平台的情況下，追蹤用戶的行為與身分。這也是米蘭營銷下一個20年要積極轉型的方向。

雖然現在還有很多技術壁壘需要突破，但「AnniVerse・紀念日365」NFT，將是米蘭營銷邁進Web3的第一步。

想透過NFT達成什麼目標？

這款限量365個的「AnniVerse・紀念日365」NFT，開放所有人免費鑄造，概念起源於米營銷成立20週年，希望能夠過NFT紀念過去工作打拼的時光，也期許2023年開始，解決傳統數位行銷「使用者難以追蹤」及「跨平台整合」的問題。

NFT在設計上，採用的是一年365天（2023年將有366天），以一天為一個NFT單位開放粉絲來鑄造，持有者可以把對自己有特殊意義的日期、影像，全部打包封存在NFT內，永遠記錄在區塊鏈上，宛如一顆時光膠囊。

當第一次登錄米蘭營銷NFT介面時，會看到上面有一個類似會員註冊般的資料畫面，持有者可以為這個特別的日子命名、一段屬於這個日子的特別故事和一張圖片，填寫完成後持有者即可獲得帶有「粒子感」及「動態」效果的NFT。

只要登錄「AnniVerse・紀念日365」頁面，都能自由瀏覽每個持有者在這個日子的特別故事，即便之後轉手給其他人時，持有者也能自由消除原本紀錄在NFT上的資訊，重新用來紀錄自己專屬的重要紀念日。

相比過往我們對NFT炒作、眾多賦能的形象相比，米蘭營銷的「AnniVerse・紀念日365」NFT更取向於和持有者「一同創作」。

除了打破現今市場對NFT等負面印象之外，更是把它作為一種培養長期受眾、信仰者們的生態系，進一步做到CRM（客戶關係管理）甚至是跨社群的深度連結為目標，米蘭營銷透露未來針對這些項目支持者，將建立專屬的Discord頻道，以及一年一次的1/1上市紀念日等實體活動。

背後採用那些技術？

在這次的「AnniVerse・紀念日365」項目中，其背後的NFT視覺設計、智能合約的資安審計重要推手，分別由多媒體藝術團隊－叁式（Ultracombos），以及區塊鏈線上學院The Z Institute的執行長暨創辦人李婷婷，來擔綱其重責大任。

叁式在米蘭營銷NFT中扮演的角色，就是「AnniVerse・紀念日365」裡面最重要的「粒子感」及「動態」效果的設計。

持有者鑄造後可以用拖拉的方式，欣賞圖片粒子感帶來的視覺效果，讓人置身虛幻的Web3世界。叁式團隊總監曾煒傑分享，他們現在已替米蘭營銷開發出一款能客製化NFT的專屬編輯器，它不但能做到顏色的替換之外，還能設定粒子感的參數調整粒子顆粒呈現的數量，做到獨一無二的NFT效果。

另一位同樣是參與「AnniVerse・紀念日365」重量級人物李婷婷，則是米蘭營銷NFT的智能合約顧問。提到資安審計這個神祕的工作內容，李婷婷以建築物的耐震係數為例，雖然建商蓋好房子沒有做耐震係數調查仍然可以居住，但若有一天發生地震時房屋就可能面臨倒塌的風險，換句話說資安審計，就是一種作為防堵NFT漏洞、抑制駭客攻擊項目方的防護網。

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此外，在「AnniVerse・紀念日365」項目中，李婷婷還特別在智能合約裡加上了一道提款功能，用以防止在鑄造的過程中，持有者意外的將資產匯入智能合約卻無法提領的窘境。

兩位參與者，也先鑄造了屬於自己的紀念日NFT。曾煒傑選擇3月4日為紀念日，除了公司名「叁式」的諧音之外，另一個原因是大女兒很巧的在公司成立6年後的3月4日誕生。

李婷婷則是選擇生日6月12日為紀念日，原因是他在高中畢業遠赴美國、香港念書，直到新冠疫情爆發返回台灣，這些世界的動盪使她更加珍惜與家人、朋友相處的的時光，因此選擇誕生日這天將家人放在心中。

NFT、Web3會如何影響行銷產業？

陳琦琦表示，「AnniVerse・紀念日365」NFT並非單次性活動，而是米蘭跨入Web3世界的第一步，將打破過往在數位廣告行銷個案（Case by Case）的專案模式，以持續且緊密的互動深化在Web3的連結。

NFT接下來會如何影響廣告產業？陳琦琦觀察，NFT在現在的市場上，已被投入至CRM相關應用（如會員通行證、紀念品週邊），NFT帶來最重要的改變，是幫消費者創造需求，做品牌商和客戶間的橋梁，甚至再進一步連結品牌商，做更深的互動和合作，而這樣的未來，或許很快就會到來。

責任編輯：高敬原

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。