行銷競爭力關鍵，藏在一枚NFT上？看米蘭營銷如何用「時光膠囊」培養信仰者|數位時代 BusinessNext

將NFT（非同質化代幣）用在會員經營、行銷，是近年許多零售品牌積極想嘗試的新領域，這點，對成立20年的廣告公司米蘭營銷來說特別有感。

米蘭營銷是台灣知名的廣告公司，合作客戶包括TOYOTA、海尼根、可口可樂等國際大品牌。共同創辦人 /副董事長陳琦琦回憶，2021年開始元宇宙、NFT議題開始攻佔新聞版面，但他們慢慢發現，這並非只是標題上的熱門關鍵字。

從2022年開始，有越來越多品牌客戶詢問是否能協助發行NFT，這才讓陳琦琦驚覺，自己跟團隊毫無相關的經驗，這並非單一顧客的特殊需求，米蘭營銷眼中看到的，是未來10~20年廣告業持續維持競爭力的關鍵。

米蘭營銷決定自己先跳下來做，在新年的一開始，發行「AnniVerse・紀念日365」NFT，用自身的經驗，來說服未來的客戶買單，他們做了什麼？

為何要推NFT？

2022年是加密貨幣、NFT的寒冬，受到交易所倒閉、詐騙等眾多事件影響，如今NFT一詞在市場飽受罵名，許多人質疑NFT是騙局或泡沫。

之所以選在這樣的時機點推NFT，是因為「沒有時間可以慢慢等」。

米蘭營銷執行創意總監李惠穎指出，數位廣告行銷產業的步調、客戶需求都來得很快，若沒有先「預習」市場潛在需求，就很容易會錯過商機。

他們觀察到，現在對品牌來說最大的挑戰之一，是無法在社群平台上「驗證使用者身分」，意思是一個人可能在FB、Twitter等社群平台上都有帳號，但在投放廣告時，品牌只能掌握單一個用戶在單一個社群平台上的行為足跡，無法跨平台追蹤，而NFT可能會是解方。

陳琦琦觀察，「Web3有望突破Web2身分驗證的痛點。」舉例來說，若品牌使用錢包、NFT等工具來經營會員，就可以在用戶橫跨多平台的情況下，追蹤用戶的行為與身分。這也是米蘭營銷下一個20年要積極轉型的方向。

雖然現在還有很多技術壁壘需要突破，但「AnniVerse・紀念日365」NFT，將是米蘭營銷邁進Web3的第一步。

想透過NFT達成什麼目標？

這款限量365個的「AnniVerse・紀念日365」NFT，開放所有人免費鑄造，概念起源於米營銷成立20週年，希望能夠過NFT紀念過去工作打拼的時光，也期許2023年開始，解決傳統數位行銷「使用者難以追蹤」及「跨平台整合」的問題。

NFT在設計上，採用的是一年365天（2023年將有366天），以一天為一個NFT單位開放粉絲來鑄造，持有者可以把對自己有特殊意義的日期、影像，全部打包封存在NFT內，永遠記錄在區塊鏈上，宛如一顆時光膠囊。

當第一次登錄米蘭營銷NFT介面時，會看到上面有一個類似會員註冊般的資料畫面，持有者可以為這個特別的日子命名、一段屬於這個日子的特別故事和一張圖片，填寫完成後持有者即可獲得帶有「粒子感」及「動態」效果的NFT。

只要登錄「AnniVerse・紀念日365」頁面，都能自由瀏覽每個持有者在這個日子的特別故事，即便之後轉手給其他人時，持有者也能自由消除原本紀錄在NFT上的資訊，重新用來紀錄自己專屬的重要紀念日。

相比過往我們對NFT炒作、眾多賦能的形象相比，米蘭營銷的「AnniVerse・紀念日365」NFT更取向於和持有者「一同創作」。

除了打破現今市場對NFT等負面印象之外，更是把它作為一種培養長期受眾、信仰者們的生態系，進一步做到CRM（客戶關係管理）甚至是跨社群的深度連結為目標，米蘭營銷透露未來針對這些項目支持者，將建立專屬的Discord頻道，以及一年一次的1/1上市紀念日等實體活動。

背後採用那些技術？

在這次的「AnniVerse・紀念日365」項目中，其背後的NFT視覺設計、智能合約的資安審計重要推手，分別由多媒體藝術團隊－叁式（Ultracombos），以及區塊鏈線上學院The Z Institute的執行長暨創辦人李婷婷，來擔綱其重責大任。

叁式在米蘭營銷NFT中扮演的角色，就是「AnniVerse・紀念日365」裡面最重要的「粒子感」及「動態」效果的設計。

持有者鑄造後可以用拖拉的方式，欣賞圖片粒子感帶來的視覺效果，讓人置身虛幻的Web3世界。叁式團隊總監曾煒傑分享，他們現在已替米蘭營銷開發出一款能客製化NFT的專屬編輯器，它不但能做到顏色的替換之外，還能設定粒子感的參數調整粒子顆粒呈現的數量，做到獨一無二的NFT效果。

另一位同樣是參與「AnniVerse・紀念日365」重量級人物李婷婷，則是米蘭營銷NFT的智能合約顧問。提到資安審計這個神祕的工作內容，李婷婷以建築物的耐震係數為例，雖然建商蓋好房子沒有做耐震係數調查仍然可以居住，但若有一天發生地震時房屋就可能面臨倒塌的風險，換句話說資安審計，就是一種作為防堵NFT漏洞、抑制駭客攻擊項目方的防護網。

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此外，在「AnniVerse・紀念日365」項目中，李婷婷還特別在智能合約裡加上了一道提款功能，用以防止在鑄造的過程中，持有者意外的將資產匯入智能合約卻無法提領的窘境。

兩位參與者，也先鑄造了屬於自己的紀念日NFT。曾煒傑選擇3月4日為紀念日，除了公司名「叁式」的諧音之外，另一個原因是大女兒很巧的在公司成立6年後的3月4日誕生。

李婷婷則是選擇生日6月12日為紀念日，原因是他在高中畢業遠赴美國、香港念書，直到新冠疫情爆發返回台灣，這些世界的動盪使她更加珍惜與家人、朋友相處的的時光，因此選擇誕生日這天將家人放在心中。

NFT、Web3會如何影響行銷產業？

陳琦琦表示，「AnniVerse・紀念日365」NFT並非單次性活動，而是米蘭跨入Web3世界的第一步，將打破過往在數位廣告行銷個案（Case by Case）的專案模式，以持續且緊密的互動深化在Web3的連結。

NFT接下來會如何影響廣告產業？陳琦琦觀察，NFT在現在的市場上，已被投入至CRM相關應用（如會員通行證、紀念品週邊），NFT帶來最重要的改變，是幫消費者創造需求，做品牌商和客戶間的橋梁，甚至再進一步連結品牌商，做更深的互動和合作，而這樣的未來，或許很快就會到來。

責任編輯：高敬原

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。