賈伯斯曾評是「糟糕設計」!蘋果自打臉,被爆正在開發觸摸螢幕Mac
賈伯斯曾評是「糟糕設計」!蘋果自打臉,被爆正在開發觸摸螢幕Mac

1月12日消息,據知情人士透露,蘋果正致力於為Mac電腦添加觸摸螢幕,此舉將挑戰該公司長期以來所秉持的「正統觀念」,並採納曾被蘋果創辦人史蒂夫·賈伯斯(Steve Jobs)批評的所謂「糟糕人體工程學」方法。

知情人士表示,蘋果工程師正在積極開發這個項目,這表明該公司正在認真考慮首次生產配置觸摸螢幕的Mac電腦。儘管如此,這種新機型的發佈時間尚未敲定,計劃也可能會改變。

十多年來,蘋果始終認為,觸摸螢幕在筆記型電腦上不能很好運作。如果有人想要使用觸摸螢幕,iPad是更好的選擇。蘋果還擔心觸摸螢幕Mac可能會蠶食iPad的銷售。

然而,隨著競爭對手越來越多地在電腦上添加觸摸螢幕,給蘋果帶來了巨大壓力,迫使蘋果不得不做出改變。近年來Mac電腦的復興也讓它成了比iPad更賺錢的產品,為此蘋果也希望盡可能地保持其電腦產品陣容的吸引力。

據知情人士透露,根據目前的內部討論,蘋果可能會在2025年推出首款觸摸螢幕Mac,作為MacBook Pro更大規模更新的一部分。蘋果公司代表拒絕就此置評。

按照當前的開發計劃,蘋果的首款觸摸螢幕MacBook Pro將保留傳統的筆記本電腦設計,包括標準的觸控板和鍵盤。但筆記本電腦的螢幕將支持觸摸輸入和手勢,就像iPhone或iPad那樣。隨著時間的推移,蘋果可以將觸控支持擴展到更多的Mac機型上。

作為MacBook Pro改進的一部分,蘋果還計劃將其顯示器轉向OLED技術。該公司目前在Mac電腦上使用液晶螢幕,但iPhone和Apple Watch已經採用OLED螢幕。這些螢幕提供了更好的亮度和色彩,也將在2024年上半年出現在iPad Pro上。

如果觸摸螢幕Mac取得進展,這代表著一個重大轉變。蘋果已故創辦人賈伯斯曾說過,讓電腦用戶伸手觸摸直立螢幕的想法「行不通」。他在2010年時表示:「觸控界面不應該垂直設置。因為過一段時間後,你的手臂就會放下來。」

MacBook Air
圖/ Apple

賈伯斯的繼任者庫克(Tim Cook)在最近幾年同樣堅持這樣的觀點。 2012年,他說微軟將平板電腦和筆記本電腦混合起來,相當於把烤麵包機和冰箱結合在一起。

但蘋果在其他領域已經改變做法。比如賈伯斯曾表示,蘋果不會銷售手機或平板電腦,但如今這些產品都已經成為該公司的關鍵業務。

蘋果的筆記本電腦競爭對手都在大力開發觸摸螢幕,包括戴爾、惠普、微軟、聯想、三星電子和宏碁等公司。在大型電腦製造商中,蘋果現在是唯一一家沒有提供這類產品的公司。

也有一些外部跡象表明,蘋果正在考慮改變路線。2018年,該公司開始整合其應用程序,將iPad應用帶到Mac上。2019年,蘋果對外部開發者提供的應用也採取了同樣的做法。 2020年,該公司開始允許iPhone應用在其電腦上運行。

但這種轉變讓人們更關注Mac缺乏觸控支持的問題。在Mac上使用為iPhone設計的應用可能是一種令人沮喪的體驗。知情人士說,即使在觸摸螢幕上出現了逆轉,蘋果也沒有積極努力將iPad和Mac操作系統結合起來。首款觸摸螢幕Mac可能會使用MacOS操作系統。

多年來,許多蘋果客戶始終希望觸摸螢幕Mac,蘋果之前也曾試圖滿足這些用戶的要求。 2016年,該公司推出了Touch Bar,然而該功能卻讓消費者感到困惑,而且從未在應用開發者中獲得足夠的支持。蘋果於2021年停止了高端MacBook Pro上的這一功能。

本文授權轉載自:網易科技

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #Apple蘋果
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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