近兩年受到疫情影響，各產業都興起一股數位轉型浪潮，其中當然也包括媒體業。在2021年獲頒YouTube「年度創意夥伴」、2022年又獲得YouTube「年度增長最快」大獎的TVBS，究竟是如何推動數位轉型，才能連年獲得數位獎項的肯定？實際走訪TVBS後，可以歸納出三大轉型策略。
策略1》科技賦能 佈建多元平台的互動式數位服務
第一個策略是產品轉型，將傳統媒體內容數位化並發展成互動式數位服務。
TVBS從多年前就開始推動內容數位化，並大力拓展網路原創內容，目前在YouTube平台上共有30個頻道，涵蓋新聞、政論節目、流行時尚、健康、旅遊等不同領域，其中「TVBS NEWS」、「少康戰情室」，及「健康2.0」三大頻道，皆已突破百萬訂閱，每個月創造近3億次觀看表現。
當然，媒體的數位轉型，絕對不是一股腦地將內容「數位化」再放上網路就好，而是以數位內容為基礎，向上發展創新的商品與服務。
「媒體數位轉型的重點在於，透過數位媒介轉變自身角色，從單純提供內容的平台，成為運用科技賦能的數位服務平台」TVBS數位事業部總監王元利說，像App就是很好的數位媒介，透過App整合數位內容，再延展出符合用戶生活需求的數位服務，增加接觸觀眾的場景，進而創造更多互動和商業機會。
舉例來說，定位為PUGC平台(professional user generated content) 的「食尚玩家」App，開發了提供美食攻略「達人帶路」功能：節目主持人、超過400位部落客以及社群小編的「達人」推薦內容，結合第三方圖資，讓用戶可以在地圖上直覺接收主題性美食資訊並且進行蒐藏，改變過往查資料後，還要另外開啟地圖找位置的作法，一站式提升操作便利與體驗，用戶也可以互動點評店家資訊優劣，藉此持續優化推薦內容與功能。
「健康2.0」App也與DeepQ合作，推出「看哪科」的功能。使用者選擇身體部位與症狀後，經AI運算提供門診與科別的建議，降低因為不知道要掛哪一科而延誤就醫的風險，並盡可能減少嘗試不同科別、不斷轉診的困擾。王元利說明，DeepQ的機器學習模型，從數千種症狀、數百萬種的組合中，學習如何判斷，才能讓推薦結果更加精準，為使用者帶來幫助。
策略2》運用多重數據科技 為用戶打造個人化體驗與精準行銷
從內容走向數位服務後，TVBS的第二個策略就是科技轉型，導入多重數據科技，優化用戶的使用體驗。
對媒體業而言，透過數據科技可以更了解用戶的瀏覽習慣與喜好，並投其所好推薦相應內容或提供服務，增加用戶的engagement與黏著度。所以TVBS蒐集來自第三方與第一方的用戶行為數據， 建構360度的使用者輪廓，再結合AI/ML技術打造個人化推薦系統，依不同的主題進行大眾或分眾的內容推薦，像「TVBS國際+」App就是TVBS數據應用的成果。
王元利說明，在「TVBS國際+」App的內容經營上，TVBS用數據交叉分析YT觀眾、官網使用者輪廓，梳理用戶喜好的國際新聞內容，精選出5則「每日必看」國際新聞，讓使用者可以在最短時間掌握世界脈動，也讓「每日必看」成為使用者最青睞的功能。
在運用數據分析提高內容經營成效外， TVBS也導入雲平台和MarTech自動化行銷，透過設定各種場景、行銷腳本，並結合AI/ML技術打造的推薦系統，在對的時間、對的接觸點，提供用戶真正需要的內容與商品，讓用戶在服務體驗旅程中，能夠看到更多符合自己興趣的內容，並精準投放廣告。此舉不只能為用戶帶來更貼心的使用體驗、提昇用戶對TVBS的品牌黏著度，亦能幫助廣告主精準找到對的目標客戶，達成TVBS、用戶及廣告主的三贏。
策略3》人才升級與文化變革，為數位轉型打下紮實地基
眾所週知，數位轉型不是引進新科技就可以，人才與企業文化也必須跟著調整，而且這才是數位轉型中最具挑戰之處。因此，在成功推動產品轉型與數據應用後，TVBS也積極推動人才升級與文化變革，讓數位化思維能夠全面滲透至每一個同仁的腦海中，方能在未來推動更多的轉型計劃。
具體而言，TVBS的人才轉型分為二個層面，第一個層面是培養人才具備數位技能。王元利表示， TVBS在組織架構上進行混血式的改革，藉由頻繁舉辦跨部門的工作坊及培訓課程，如：數位轉型、社群操作、數據平台實作、圖資製作⋯⋯等，讓身處不同單位職能的同仁一起Brainstorm，互相理解與學習，進而成為T型甚至 𝝿型人才，並以人才為基礎構建TVBS的整體數位DNA。
第二個層面則是文化變革，讓人才具備數位時代下應有的思維模式和作業文化。TVBS導入敏捷開發工作思維，以MVP精神與Scrum敏捷開發等成長型思維來開發產品，並快速因應市場需求更靈敏地進行A/B testings實驗，以小步快跑的方式，先找到最佳化組合後再改版或推出新功能。例如2022年疫情爆發之初，民眾搶購快篩試劑、中醫掛號等急迫性需求暴增，TVBS數位開發團隊迅速反應需求，在「健康2.0」App中快速推出「防疫小幫手」功能，提供使用者快篩與看診兩大資訊，有效解決民眾需求。
本次實際走訪TVBS數位事業部後，可以理解TVBS之所以被喻為媒體數位轉型領航，關鍵就在於，其並未將數位轉型當成口號，而是實際運用科技賦能媒體，以為民眾提供更多的內容和服務為目標，再結合數位科技運用，逐步轉型成為更具影響力、科技力及變現力的數位媒體平台。
