富邦好市多卡上路,發卡量破165萬!祭出5%高回饋,策略是把人拉出Costco?
富邦好市多卡上路,發卡量破165萬!祭出5%高回饋,策略是把人拉出Costco?

富邦Costco聯名卡於8月8日正式在賣場內使用。台北富邦銀行統計,截至8月8日,發卡量已突破165萬張,是台灣信用卡發卡量增速最快紀錄。

北富銀執行副總陳弘儒表示,這次富邦Costco聯名卡權益全面升級加倍,包括Costco店內消費享2%好多金回饋無上限、Costco線上購物享3%好多金回饋無上限,Costco自助加油享最高3%回饋,每月加碼上限則拉高至過去舊聯名卡的一倍。

富邦指出,若是Costco電子會員,自8月8日起只要核卡通過,即使還未收到實體卡片,也能在核卡後30天內在Costco App完成快速綁卡。只要打開Costco App的「Costco Pay」功能,即可自動帶出可綁定之卡別,無需自行輸入卡號即可綁定,並可立即在Costco店內通路以Costco Pay刷卡支付。

富邦Costco聯名卡提供Costco店內消費2%好多金回饋無上限、Costco線上購物3%好多金回饋無上限等。

另外,富邦也提供許多「好市多店外」的回饋,例如持富邦Costco聯名卡於8大精選通路台不限金額消費享最高5%好多金回饋(含原產品權益1%),8大精選通路加碼回饋合計每戶每波活動上限3,000元好多金(需登錄)。

  • 外送平台:foodpanda、Uber Eats、foodomo、inline
  • LINE Pay通路:寶雅、星巴克、LINE TAXI
  • 節能商店:WeMo Scooter、TESLA充電費、GoShare、Gogoro、NetworkGogoro、eMoving、iRent、Zipcar、Go Smart、USPACE、UDRIVE
  • 有機商店:義美食品、聖德科斯、台灣主婦聯盟、棉花田、馬可先生麵包坊、健康食彩、永豐餘生技、安永鮮物、無毒農、天和鮮物、無毒的家、柑仔店、有機緣地
  • 健身商店:LES MILLS、World Gym、健身工廠、迪卡儂、摩曼頓運動用品、尚智運動用品、萬岳體育用品、微笑運動用品、城市綠洲
  • 保健商店:大樹藥局、佑全保健藥妝、躍獅藥局、丁丁藥局、啄木鳥藥局、杏一醫療用品、維康醫療用品
  • 影音平台:Netflix、myVideo、Disney+
  • 藥妝商店:康是美、屈臣氏

北富銀挾著Costco聯名卡龐大氣勢攪動信用卡市場,吸客策略是什麼?以下是2023年2月的文章,一次看懂:

萬眾期待、攸關300萬好市多會員的聯名卡──富邦Costco聯名卡在1日正式發行。

「希望富邦Costco聯名卡,可以讓北富銀在信用卡發卡戰場上,從『300萬』等級,上升到『500萬』等級。」北富銀總經理郭倍廷在富邦Costco聯名卡上市記者會上,喊出了這樣的目標。

好市多新卡不只店內消費優惠翻倍,更強打店外消費!為什麼?

除了Costco店內2%、Costco線上購物3%回饋無上限、Costco自助加油3%回饋等之外,值得注意的是,此次富邦Costco聯名卡強推高額的店外消費優惠,包含店外消費1%回饋無上限、精選通路最高5%回饋,誓要成為一張「不只在Costco使用」的信用卡。

信用卡發卡量、簽帳金額前五大

好不容易搶下發卡權,為什麼還要把目光放在好市多店外的消費?

10年前,據傳國泰世華以十位數價格從中國信託手中拿下聯名卡發卡權。而郭倍廷在記者會上,則首度駁斥了12億元權利金的傳言,指出北富銀是以更優惠的回饋、權益,整合客戶數據分析,搶下好市多店內唯一信用卡地位。

銀行不惜重本也要搶下這張聯名卡,是希望以「好市多聯名卡」為窗口,獲取這群平均收入高、消費力強的好市多用戶。以信用卡為入口,對他們進行其他金融品的跨售。 拿下好市多發球權,北富銀不會只滿足高額簽帳金額、金融商品跨售,更要掌握更全面的用戶面貌。

KPMG數位長賴偉晏觀察,銀行業者與如好市多等強勢零售場景合作時,除了以信用卡獲客之外,消費者會不會在「其他場景」拿出這張信用卡,也是關注的重點。

富邦
富邦Costco聯名卡今(1)日上市,店內店外消費皆祭出高優惠搶市。
圖/ 富邦金控

而拓展多元的優惠通路,正是補起這塊拼圖的關鍵。

此次優惠除了將過去店外消費的0.5%回饋提高為1%回饋無上限,更指定8大優惠通路,包括了旅行、航空、有機食品、健身、串流影音、美妝等場景提供5%回饋,再加上如指定餐飲以悠遊卡支付最高享10%回饋,搭高鐵最高享12%回饋等,幾乎囊括了所有的生活面向。

除了可以用更多元的消費內容,拼湊出更完整的消費者樣貌之外,也還潛藏「生態系」等級的思考策略。

延伸閱讀:國泰才弄丟好市多肥肉、馬上入股全家金雞母!如何佈局零售?市場點出3關鍵

用一張聯名卡,把消費者「拉出」好市多!

對於內部事業多元的富邦集團來說,如何讓卡片跨出好市多,成為多個消費場景的支付工具,取決於是否發揮轄下的生態優勢,妥善串接內部的消費場景,帶領卡友去使用更多生態系的服務。

Costco台灣總經理趙建華形容這次合作:「店內店外消費相輔相成,店外消費優惠越多,消費者累積了越多的好多金(原多利金),越會促進店內消費。」店內、店外優惠互為助力,好市多與北富銀互為彼此的飛輪。趙建華表示,2022年Costco台灣所有分店累計消費超過新台幣1,000億元,也預期近兩三年仍可以維持8~10%的成長。

所以除了富邦終於談妥細節,把卡片推到消費者眼前之外,還有3個觀察點可以做為檢視的里程碑:第一,富邦的有效卡量能否順利站上「500萬等級」;第二,店外消費的回饋是否具有足夠的吸引力;第三,未來這張卡片跟富邦的生態系還能有什麼樣的綜效。將考驗富邦集團內部數位基礎建設、商業策略是否完備。

延伸閱讀:【圖解】三大信用卡發卡商營收創新高,為何分析師一看嘆不妙?

責任編輯:林美欣

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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