自去年執掌推特以來，馬斯克先是大刀闊斧地頒布一系列新政策，緊接著宣布裁除大量「不夠優秀」的員工，正當外界以為這波裁員潮終於過去，他卻因為個人推特帳號的曝光度下滑，無預警在本週二的會議現場當眾解雇一位推特工程師！
馬斯克從滿分人氣王淪為負面爭議纏身，到底做了什麼？
「這太荒謬了！」馬斯克不滿地抗議，「我有超過1億的粉絲，但卻只獲得數萬的觀看數。」
根據《Platformer》報導，數週以來，馬斯克正不斷為了個人推特的推文觀看數而感到焦慮，甚至一度將自己的帳號從公開變更為私人觀看，只為了測試這能否擴大他的受眾規模。
身為多家知名企業——特斯拉、SpaceX、推特等公司的執行長，馬斯克在社交平台上所發布的一言一行都會引發大眾的高度關注，除了利用個人推特帳號為旗下公司宣傳、獲取曝光度以外，他也常常經由推特留言區來了解產品和政策反饋。
因此為了確保自己仍擁有一定人氣，馬斯克於周二召集一群工程師和顧問，試圖找出其帳號瀏覽量大幅下降的原因。
會議上，一名首席工程師點出馬斯克人氣下滑的原因 可能和他收購推特的決策息息相關 ，去年馬斯克大動作拋售特斯拉股票，並以高達440億美元的金額購入推特，然而他上任後所推行的新政策，包括免費API改成付費版本、禁止用戶分享其他社交平台的帳號和連結等，均招致許多爭議，導致負面聲浪居高不下。
「你被解雇了！你被解雇了！」 馬斯克氣急敗壞地在會議上當眾將發話工程師裁員。儘管自上任以來他對於推特工程師的整體表現不甚滿意，更曾在去年11月將一名透過推特留言區公開指責他的工程師開除。但他仍不得不承認，這一次工程師可能是對的，個人推特的觀看數下滑證明了大眾對他的興趣正在減弱。
推特員工曾向馬斯克展示有關帳戶參與度的內部數據，以及最新Google Trends趨勢圖。資料顯示，去年4月馬斯克仍然是人氣王，在受歡迎程度一欄奪得100分的好成績；然而現在，他僅僅得到9分。
推特全新觀看功能，反而使用戶參與度降低
2022年12月，推特正式推出「觀看（view）」功能，馬斯克認為這能真正證明推特使用者的影響力，他表示推特的潛在活躍度遠大於目前所知，因為有超過百分之九十的用戶閱讀推文，但不會公開發布、回覆或者點讚，然而這些都應該計入公共行為。
這項全新功能為每條推文添加了公眾觀看次數，理想狀況而言，任何人觀看到一條推文，無論是否做出互動行為，都將使其觀看次數上升。
然而這似乎取得了反效果，相關人士表示， 為了在介面上顯示觀看次數，點讚和轉發按鈕被調整得更小以合乎比例，因此將更難以被輕易點擊，使得使用者的參與度隨之下滑 ；另一方面，推特增多的產品故障也讓許多用戶感到困擾，包括不斷更動的演算法優先程度、消失的提及數（mentions）以及隨機顯示在個人頁面、但非用戶追蹤者所發布之貼文。根據最新研究顯示，自馬斯克上任以來，推特在美國的使用率下降了約9%。
推特陷入一片混亂！員工人心惶惶，但仍可能產生轉機
「現在這裡一片混亂。」一名推特員工坦言，馬斯克突發奇想的跳躍式產品管理方法，使得推特不斷增添各種新功能，然而員工們認為他們並未看見太多有說服力的經營策略。「我們將大部分的時間耗費在三件事上： 平息因解雇潮造成的負面影響 、 執行不可能完成的任務 ，以及 在沒有明確指導方針的情況下試圖提高工作效率 。」
這一系列的混亂狀況使得馬斯克難以在短期內收回他當初對推特的投入資金，甚至極有可能加速其破產速度。
每況愈下的經營狀況也使得推特員工人心惶惶、士氣低迷。福利政策逐漸遭到取消，辦公室不再提供免費零食、禁止遠距工作，就連員工們愛用的通訊軟體Slack都彷彿進入休眠模式，曾經每個人都樂於在Slack的團體頻道閒談他們周末的計畫，現在上頭卻連公事都甚少討論。
然而，部分員工們則認為馬斯克的改革雖然導致動盪和不安，卻至少在某些方面取得進步。
「過去，推特經常由遊手好閒的委員會經營。」一名員工表示，「我很欣賞這樣一個事實，當你想做一些你認為有可能改善某些事的決策，並且你真正有能力去做到。」然而，他話鋒一轉表示這同時也是一把雙刃劍，馬斯克也許應該在做決定時多加考慮、避免草率行事，並且適當聽取他人意見。
上任以來，馬斯克所招致的負面批評遠超於正面讚美，許多推動的新政策結果也不如預期，甚至導致他本人的受歡迎程度跟著急遽下滑，要如何順利度過難關、重奪人氣王寶座，恐怕不是一再開除員工所能解決的事。
資料來源：Platformer、RollingStone、TheVerge
責任編輯：陳建鈞、林美欣
