成本降低60%、回收率成長50%，宜得利與SurveyCake讓顧客願意填問卷的魔法是？|數位時代 BusinessNext

成本降低60%、回收率成長50%，宜得利與SurveyCake讓顧客願意填問卷的魔法是？

攜手新創團隊SurveyCake針對消費者問卷進行全面優化，究竟對宜得利這個零售業者來說，能在會員經營上創造出哪些新價值？

會員經營遇難題，求助外部資源找突破

沈宛霖表示，這些年來宜得利在會員經營上遇到了2個主要的痛點。

首先，即便團隊擁抱數位工具的起步並不晚，但每次工具的轉換都讓宜得利必須要重新抓住會員、找到對的溝通方式，令團隊傷透腦筋；第二，過去執行問卷的方式雖從土法煉鋼的紙本轉為線上，不過礙於合作廠商後台開發的緣故，每回新的問卷都必須要重新設計，徒增團隊的作業時間。

問卷是聆聽消費者聲音的第一線工具，所以宜得利必須持續針對消費者／會員都會進行問卷調查。而該如何跟眼前兩個問題直球對決，沈宛霖說他們在進行多方評估後，基於便利性、安全性及服務延展性等面向，決定與國內知名的軟體公司SurveyCake合作，希望能為會員經營的力道再升級。

2012年成立的SurveyCake，主要的核心產品就是問卷。同時為了滿足市場上不同產業、不同使用情境的需求，也打造出從標準版到企業版各種選擇，如今包括國泰世華、王品集團甚至是羅氏大藥廠都是SurveyCake的客戶，透過問卷解決許多企業內部的疑難雜症、提升部門工作效率。

而這一回在導入SurveyCake的企業方案時，多虧了宜得利過往累積的良好數位體質，能直接與現有POS機裡的消費者資料串連，讓消費者在結帳後獲得到專屬QR Code問卷填寫，不需要再額外輸入個人資料，省時有效率的做法也提升了消費者的填寫意願。沈宛霖透露，相較於過去執行紙本問卷的費用（禮品、人事交通等）要便宜至少6成，而問卷回收率也成長一半。

至於第二個難題，沈宛霖表示，SurveyCake後台界面相對直覺，同時能夠在既有問卷上進行修正、產生符合新一季行銷活動的問卷內容，令行銷團隊省事不少。同時，SurveyCake所提供的即時圖表分析與交叉分析，也讓沈宛霖執行週報任務時變得更加方便，「只要一鍵就能跑出我要的數據資料，」藉由統計圖表洞察消費者的反饋，讓她與團隊能更滾動式的滿足顧客需求。

交叉分析快速產生報表，文字雲看見顧客深層需求

當人力被更妥善的運用，這些具備專業技能的夥伴也能更專心投入工作，宜得利在行銷活動的規劃上就能更趨完整，不需要再徵召去街頭調查、謄寫問卷資料。但其實沈宛霖看中的不只有這些，「其實我們也很在乎顧客資安的保護。」正因為握有眾多顧客資料，因此選擇外部的合作夥伴，如何妥善管理資安也成了宜得利挑選的一大重點。

對此，SurveyCake共同創辦人劉邦彥表示，資安防護亦是SurveyCake非常重視的一環。他解釋到，對於採用企業方案的客戶，每個企業都有屬於自己獨立的主機儲存自己的資料、不與他人共享，同時SurveyCake也採用SSL傳輸加密強化資安外，也定期執行弱掃與滲透測試，確保系統資安能維持在最高標準的安全性。

而在資安之外，回首這一路與宜得利合作的過程，劉邦彥說其實客戶在乎的仍是場景應用而非解決方案。他表示團隊在合作前期都會與宜得利進行深度溝通，同時藉由過去的成功案例與宜得利團隊分享，讓他們對於企業方案的使用更有想像。

「我們每年也都會定期優化與更新服務內容，」作為SaaS服務的代表，SurveyCake不只是聽取客戶的建議定期升級，也會邀請不同產業的客戶分享使用心得、彼此切磋，一起找出更多有趣的應用。同時開放API的串接，也讓企業客戶能玩出更多花漾，讓SurveyCake所提供的服務更具有彈性與開放性。

最後，談到這次與SurveyCake合作最意外的收穫時，沈宛霖毫不猶豫的說是對消費者聲音的洞察能更進一步。

沈宛霖（圖右）表示，這回與SurveyCake合作最意外的收穫，是消費者更願意用文字分享購物心得，更讓他從文字雲的關鍵字中洞察出消費者的深層期待，作為未來宜得利可以進步的動力。

圖／攝影林衍億

由於過去紙本回覆的問卷設計，往往讓消費者不願意動手寫下更多訊息，僅在選擇題的回覆上分享意見，讓問題難以被延展；如今在SurveyCake的幫助下，宜得利團隊能得知原來消費者更期待的是舒適的走道設計，「這一切多虧了文字雲的分析，」沈宛霖説一目瞭然的掌握了關鍵字，也能交叉分析出消費者最在意的事情，逐步提升宜得利的服務創造黏著度。

或許顧客的期待無法在第一時間被立即滿足，但隨著轉型的過程中導入了新創技術量能的輔助，沈宛霖相信在不久的將來，宜得利還能與SurveyCake一同玩出框架之外的場景，讓消費者更加驚艷。

生成式 AI 正在重塑品牌行銷的遊戲規則。當影像、文字甚至情感語氣都能被快速生成，大量風格相似的內容充斥市場時，真實體驗與感受，才是讓品牌被理解、被記住的關鍵。

TVBS 以台灣科技媒體領導品牌的身份，於2026 品牌發表會上，以「What is Real?」為主題，正式發表全新品牌「TVBS Activation（聯力啟動）」，藉此回應這場從「內容競爭」走向「體驗競爭」的技術變革。以頂級 Live Event（實體活動）為起點，整合內容製作與國際行銷等十大服務，協助企業打造可被感受、可被記憶的品牌體驗。

TVBS 總經理劉文硯認為，AI 可以生成完美的產品介紹與行銷文案，卻無法複製人的真實感受與體驗，而這正是讓消費者感同身受、在腦海中留下深刻印象的關鍵。因此，TVBS將無法被生成的價值轉化為品牌競爭力，讓品牌價值不只被看見，更能被實際感受，並進一步轉化為消費者的認同與選擇。

TVBS 數位事業部總監郭瀧億進一步說明：「TVBS 之所以能將品牌體驗轉化為實際行銷成果，關鍵在於《TVBS 新聞》、《食尚玩家》、《健康 2.0》、《女人我最大》、《地球黃金線》五大 IP 所累積的數據資產，結合 CMoney 發票數據，所形塑出的三大優勢。」並善用這三大優勢：粉絲行動力、消費洞察力與跨產業數據力，將品牌體驗從「被感受」推進至「可轉換」。

優勢1：粉絲行動力，讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看，TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量，更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說，《TVBS 新聞網》透過民調機制，讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時，也能即時表達觀點，持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書，建立品牌信任度，使內容不僅被閱讀，更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券，串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑，不但在短時間內領取一空，更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力，例如2025年「頂級之夜」活動，於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP，所累積的正是品牌主最核心的目標受眾，也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎，」郭瀧億說。

優勢2：跨產業數據力，多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言，TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網，不僅能完整描繪消費者樣貌，更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入，所掌握的數據多停留在興趣層面，TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向，從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊，到《地球黃金線》的交通工具，在每一個垂直領域中，持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程，建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明，這些數據已整合在單一平台，不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌，也能清楚勾勒出受眾輪廓，而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶，可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊，這些跨場景的行為，正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為，這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益：一是達成數據行銷破圈，擴大目標受眾來源，不再侷限於單一產業族群；二是可依據行銷目標，精準對應行銷漏斗中的不同階段，選擇最適切的溝通對象。進一步而言，這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋，協助品牌鎖定高潛力族群，成為下一波溝通與轉換的依據，讓行銷從單次觸及，升級為可持續優化的經營機制。

優勢3、消費洞察力，提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力，TVBS在既有垂直數據基礎上，進一步與 CMoney 發票數據合作，將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合，讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言，TVBS將線上線下的數據加以整合應用，相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統，並可依據廣告主不同階段的行銷需求，極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現，知名保險業者推動「旅平險」，透過這套數據整合方案，鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾，其成效可提升至三成。另一則案例，保健食品藉由兩波廣告活動證實，運用TVBS受眾包進行「導流」，成效表現可成長二至三成；如果運用TVBS受眾包進行「轉換」，則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調，TVBS數據池的關鍵優勢，不只能觀測流量，更透過線上問卷等多元互動機制，邀請使用者主動分享需求與偏好，累積所謂的「0 方數據（Zero-Party Data）」。這類由消費者主動告知的「真實」數據，一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫，二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力，可以在消費者做出決策之前，協助品牌提前佈署關鍵接觸點，再結合發票數據去驗證轉換成果，使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP，與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下，TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來，TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色，更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態，讓消費者在獲取資訊的當下，即可在平台內做好決策，或直接找到並購買合適的解決方案，無須在不同平台間來回跳轉。同時，也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋，建立一個彼此共生共榮的獲利模式。