成本降低60%、回收率成長50%,宜得利與SurveyCake讓顧客願意填問卷的魔法是?
成本降低60%、回收率成長50%,宜得利與SurveyCake讓顧客願意填問卷的魔法是?

填問卷並不困難,但為什麼消費者不願意?很多時候是不想填寫繁瑣的個人資料。

日本國民家居品牌宜得利,深知問券仍是了解消費者的重要工具,在購物明細中加上問卷QR Code,搭配抽獎機會,加強消費者填寫問券的意願,「過程中我們的會員都不需要再填寫任何個人資料。」宜得利廣告宣傳部經理沈宛霖自豪的點出這套系統中的一個亮點。

根據「80/20法則」,企業中有80%的收入是來自於20%的客戶所貢獻,而這20%的客戶正是對品牌具有高度忠誠的會員。面對獲取新客戶所要支出的成本是維持舊客戶的5倍之多,也讓企業更聚焦會員經營。

宜得利也早在數年前就開始著手會員營運,但經歷過實體、電商再走向OMO(Online merge Offline)的此刻,也讓宜得利不得不審視手中的數位工具,該如何才能將會員經營發揮最大的效益?

會員經營遇難題,求助外部資源找突破

沈宛霖表示,這些年來宜得利在會員經營上遇到了2個主要的痛點。

首先,即便團隊擁抱數位工具的起步並不晚,但每次工具的轉換都讓宜得利必須要重新抓住會員、找到對的溝通方式,令團隊傷透腦筋;第二,過去執行問卷的方式雖從土法煉鋼的紙本轉為線上,不過礙於合作廠商後台開發的緣故,每回新的問卷都必須要重新設計,徒增團隊的作業時間。

宜得利廣告宣傳部經理沈宛霖
沈宛霖表示,宜得利在會員經營上碰到兩個難題,一是如何更準確掌握不同管道的會員輪廓,二是顧客問卷的流程優化。
圖/ 攝影林衍億

問卷是聆聽消費者聲音的第一線工具,所以宜得利必須持續針對消費者/會員都會進行問卷調查。而該如何跟眼前兩個問題直球對決,沈宛霖說他們在進行多方評估後,基於便利性、安全性及服務延展性等面向,決定與國內知名的軟體公司SurveyCake合作,希望能為會員經營的力道再升級。

2012年成立的SurveyCake,主要的核心產品就是問卷。同時為了滿足市場上不同產業、不同使用情境的需求,也打造出從標準版到企業版各種選擇,如今包括國泰世華、王品集團甚至是羅氏大藥廠都是SurveyCake的客戶,透過問卷解決許多企業內部的疑難雜症、提升部門工作效率。

而這一回在導入SurveyCake的企業方案時,多虧了宜得利過往累積的良好數位體質,能直接與現有POS機裡的消費者資料串連,讓消費者在結帳後獲得到專屬QR Code問卷填寫,不需要再額外輸入個人資料,省時有效率的做法也提升了消費者的填寫意願。沈宛霖透露,相較於過去執行紙本問卷的費用(禮品、人事交通等)要便宜至少6成,而問卷回收率也成長一半。

至於第二個難題,沈宛霖表示,SurveyCake後台界面相對直覺,同時能夠在既有問卷上進行修正、產生符合新一季行銷活動的問卷內容,令行銷團隊省事不少。同時,SurveyCake所提供的即時圖表分析與交叉分析,也讓沈宛霖執行週報任務時變得更加方便,「只要一鍵就能跑出我要的數據資料,」藉由統計圖表洞察消費者的反饋,讓她與團隊能更滾動式的滿足顧客需求。

交叉分析快速產生報表,文字雲看見顧客深層需求

當人力被更妥善的運用,這些具備專業技能的夥伴也能更專心投入工作,宜得利在行銷活動的規劃上就能更趨完整,不需要再徵召去街頭調查、謄寫問卷資料。但其實沈宛霖看中的不只有這些,「其實我們也很在乎顧客資安的保護。」正因為握有眾多顧客資料,因此選擇外部的合作夥伴,如何妥善管理資安也成了宜得利挑選的一大重點。

新芽網路共同創辦人劉邦彥
劉邦彥提到,SurveyCake不只會聽取顧客反饋定期更新服務內容,對於資安防護更是毫不馬虎。
圖/ 攝影林衍億

對此,SurveyCake共同創辦人劉邦彥表示,資安防護亦是SurveyCake非常重視的一環。他解釋到,對於採用企業方案的客戶,每個企業都有屬於自己獨立的主機儲存自己的資料、不與他人共享,同時SurveyCake也採用SSL傳輸加密強化資安外,也定期執行弱掃與滲透測試,確保系統資安能維持在最高標準的安全性。

而在資安之外,回首這一路與宜得利合作的過程,劉邦彥說其實客戶在乎的仍是場景應用而非解決方案。他表示團隊在合作前期都會與宜得利進行深度溝通,同時藉由過去的成功案例與宜得利團隊分享,讓他們對於企業方案的使用更有想像。

「我們每年也都會定期優化與更新服務內容,」作為SaaS服務的代表,SurveyCake不只是聽取客戶的建議定期升級,也會邀請不同產業的客戶分享使用心得、彼此切磋,一起找出更多有趣的應用。同時開放API的串接,也讓企業客戶能玩出更多花漾,讓SurveyCake所提供的服務更具有彈性與開放性。

最後,談到這次與SurveyCake合作最意外的收穫時,沈宛霖毫不猶豫的說是對消費者聲音的洞察能更進一步。

宜得利廣告宣傳部經理沈宛霖與新芽網路共同創辦人劉邦彥
沈宛霖(圖右)表示,這回與SurveyCake合作最意外的收穫,是消費者更願意用文字分享購物心得,更讓他從文字雲的關鍵字中洞察出消費者的深層期待,作為未來宜得利可以進步的動力。
圖/ 攝影林衍億

由於過去紙本回覆的問卷設計,往往讓消費者不願意動手寫下更多訊息,僅在選擇題的回覆上分享意見,讓問題難以被延展;如今在SurveyCake的幫助下,宜得利團隊能得知原來消費者更期待的是舒適的走道設計,「這一切多虧了文字雲的分析,」沈宛霖説一目瞭然的掌握了關鍵字,也能交叉分析出消費者最在意的事情,逐步提升宜得利的服務創造黏著度。

或許顧客的期待無法在第一時間被立即滿足,但隨著轉型的過程中導入了新創技術量能的輔助,沈宛霖相信在不久的將來,宜得利還能與SurveyCake一同玩出框架之外的場景,讓消費者更加驚艷。

關鍵字: #會員經濟
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不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

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台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

韻驊T3CO(3) 20260324.jpg
韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

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