「第三波」企業與新創合作浪潮襲來,讓緩慢大象跳起舞來的關鍵是什麼?
「第三波」企業與新創合作浪潮襲來,讓緩慢大象跳起舞來的關鍵是什麼?

2022年《數位時代》與新創社群平台《創業小聚》,攜手長期推動AAMA台北搖籃計畫的「創業者共創平台基金會」,共同發表了《台灣新創生態關鍵10年及展望》。在該份研究的九大發現中,其中一項 直指「企業參與新創」成為當前趨勢 ,凸顯台灣企業近年來大多面臨到市場飽和與數位轉型課題,積極尋求與新創合作,引入外部創新為活水。

攤開國內新創發展歷史,佳世達智能方案事業群總經理李昌鴻分析到,正在經歷第三波的企業共創浪潮。

第一波發生在1980~1990年代傳統財團如台塑、東元等,針對當時新興半導體產業進行投資及上下游設備、材料的合作;第二波則出現在1990年代後期,台灣硬體產業鏈逐步拓展,早期企業如台積電、聯電,開始發展與聯發科、瑞昱等掌握關鍵新技術新創公司的合作;而目前台灣發生的風潮屬於第三波,主要由硬體產業公司,與軟體、雲端技術為主的新創公司,發展合作。

點、線、面3層次,成企業與新創合作指標

正因為企業如同一隻轉身困難的大象,面對眼前的挑戰有太多窒礙難行的苦衷,若是能尋求外援將有機會加速企業的轉型與進化,甚至摸索出意想不到的全新商業模式。

台大EMBA前執行長李吉仁從他過去於台大創創中心的經營經驗,歸納出3個企業參與或投資新創的動機。第一類是透過與新創的合作,協助企業面對數位轉型等新課題,有偏向嘗鮮與公益協助性質;第二類則是以投資新創作為外部創新的機會探索,同時解決集團量體過大導致的創新障礙;第三類則是在為公司累積的數據、資料庫等資產,尋找創新應用的機會。

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企業面對數位轉型的挑戰,除了自有資源外,新創團隊具備的韌性與解決方案,也成了企業在轉變過程中的選擇。
圖/ Olivier Le Moal via shutterstock

而這樣的觀察也在許多企業與新創的合作中有所驗證,可以從「點、線、面」等三個層次逐一解析。

解決單「點」痛點

首先,是新創協助企業解決單「點」問題。如手搖餐飲業者清原面臨的疫情三級警戒,足不出戶或維持社交距離的新常態生活,傳統點餐服務已無法滿足現有消費者的使用習慣,找上點點全球導入點餐系統協助翻轉眼前的困境,並同時強化數據資料的蒐集優化。

長「線」創造未來商機

從「線」的角度來看,是共同創造出未曾想過的商業模式。像是第三方數據Cookie即將走入歷史,作為快時尚電商平台,OB嚴選也在思考如何以最有效率的方式獲取新客戶、維繫與既有客戶。特別在數據更加碎片化的此刻,如何將來自廣告端、企業客戶以及各種社群媒體平台的使用者足跡拼湊成有用的資訊,作為投放廣告的指引,也成為企業目前棘手的挑戰。最後OB嚴選攜手塔圖科技迎戰後Cookie時代,更在對數據資料熟稔後,有機會為OB嚴選實現智慧動態定價等不同商業模式與服務。

克服產業「面」的挑戰

最後,是面對挑戰與新創攜手打「團體戰」。舉例來說,產業跨入智慧物聯網(AIoT)的時代,應用場景變得更多元且複雜。以緯創為例,在滿足終端客戶的需求之外,也與Authme合作,將防偽技術整合到旗下的產品中,成為維持競爭力的關鍵。

點、線、面3個層次,就像是企業把面臨的挑戰轉換成考題,邀請新創團隊一起解題,從中找到共創的價值與理念。

站在巨人肩上,企業為新創團隊開啟不同視野

回頭來看,企業參與新創的方式確實相當多元,包括企業CVC到成立加速器,抑或是擔任新創業師等,但AppWorks創辦人林之晨仍建議企業,參與新創應循序漸進,成立垂直加速器很可能是企業釐清自身需求後的可行策略。

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企業共創中,新創團隊不只是能賦能大企業、協助轉型,新創團隊也能站在巨人肩上看見不同的視野。
圖/ StartupStockPhotos from Pexels

然長遠來看,企業應配置高階主管的「策略部門」或「新事業部門」來常態化新創相關業務,不只能近距離觀察新創、協助新創短期快速成長、鏈結資源等功能外,亦可幫助企業系統性尋找符合需求的新創標的,節省摸索成本。

不僅如此,大如巨獸的企業與充滿韌性與活力的新創團隊在合作上,肯定有需要磨合之處。對此,李吉仁認為賦能顧問(Enabling Consultant)的角色能適時在其中穿針引線,協助企業與新創之間的合作能更加順利。

對新創團隊而言,與企業合作的過程正是站在巨人肩膀上看世界的機會。大企業所擁有的人脈、客戶甚至是規模都是新創團隊難以觸及,若能與大企業一同合作,除了可以磨練自己的解決方案、加速落地時程,更能規模化商業模式,同時藉由合作的機會展現如何賦能企業客戶,共創雙贏的價值生態。

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多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音
多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音

健康知識普及,卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議,加上網路上碎片化、標準不一的資訊,反而讓判斷成本提高,許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康,卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察,當選擇焦慮與資訊混亂成為常態,人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出 「AI 健康配速員」,透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結,從內在需求出發,打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」,開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複,但過去客服量能有限,我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI,能即時解答基礎問題,營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明,VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統,平均每日處理超過 600 筆提問,其中約 90% 可由 AI 即時解決,僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌?」或「睡不好該補什麼?」等,AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題,則可透過機器人自動回應+AI+營養師的分層機制,轉接給真人營養師進行後續諮詢,有效縮短等待回覆的時間,也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI,而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式,讓對身體的好奇與理解,不必等待。」

VITABOX
VITABOX® 營養師溜溜表示,「我們希望 AI 不只是回答問題,而是陪伴每個人重新認識自己的身體需求。」
圖/ 數位時代

啟用方式也極為簡單,加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊;若使用者無法清楚描述問題,AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄,或透過選擇題的方式,引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN,不少人打成 NNN、MNM,所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力,能親切引導確認:『請問你是想問 NMN 嗎?』即使輸入有誤,也能繼續獲得正確資訊,讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出,AI 的價值不只解答問題,還要能夠預判可能的模糊與錯誤,比使用者先想一步,做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜,打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型(LLM)驅動,結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊,建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制,AI 採用語境分層邏輯,先從作息與飲食習慣切入,層層推進至保健建議,再進一步提供產品推薦,並不直接導向消費,反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人,而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調,VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調,講究準確,也講究陪伴與信任。

VITABOX
有了「AI 健康配速員」多問一點,營養師也能專注處理較複雜或個人化程度高的專案。
圖/ 數位時代

為強化資訊安全與建議品質,AI 系統由營養師與產品團隊共同把關,建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時,系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢,避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者,VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上,無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣,而是在他們最自在的地方,陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線,初期封測滿意度不到五成,經三個月優化調整後,2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享:「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋,有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到,覺得回覆既『精準』又『貼心』;也有顧客雖然猜到是機器人,卻仍感謝 AI 的『悉心回應』,甚至有人說:『你們的服務系統真的很好,跟真人營養師一樣厲害!』這些回饋顯示,AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接,讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的,是品牌導入 AI 後,整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題,沒想到竟然也助攻銷售轉換,真的是意料之外!」

愈簡單、愈不容易,VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時,那還需要營養師嗎?溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助,不是替代。它能處理多數標準問題,但人與人之間的細膩互動與臨床判斷,是 AI 做不到的。」她舉例,曾有使用者一開始以為是退化性問題,後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後,才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察,仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此,VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計,當問題超出 AI 範圍,系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流,營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌,跳脫傳統 FAQ chatbot,真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇,就是多問一點。多問一點,就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說,有了 AI,就不用擔心麻煩別人,什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題,就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維,也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®,始終專注於天然成分(A.A. Clean Label 無添加)、加乘配方(VITASYNERGY®)、安全驗證(SGS、BSI)與永續包裝(FSC 紙材、環保油墨)。從產品研發到服務設計,一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今,「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點,把保健變簡單,也更容易開始。

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