有會員，卻不知道如何使用，大概是所有零售品牌心中的痛。
成立於2006年的圓石禪飲，多年來靠著實體店鋪的經營與耕耘，累積逾36萬名的會員數，在旁人看來這應該是個強大的數據資料庫，「但我們始終無法徹底洞察每次商品活動背後的消費者行為。」圓石禪飲董事長楊紘璋楊紘璋一語道破對於會員經營的窘境。
圓石禪飲有POS機器、基本會員數也有行銷團隊，卻差一步能掌握會員的輪廓與喜好，導致過去這些年所執行的各種行銷活動，都不易梳理出背後成功或有待改進的原因。
眼看市場上手搖飲的店家數已突破2.2萬家、競爭者如雨後春筍般冒出，消費者的選擇也變得更加多元，如何將這群36萬名的會員從沈睡中喚醒，進一步成為圓石禪飲的高黏著度會員，就成了楊紘璋眼前要面臨的難題。
從遊戲關卡中創造挑戰，喚醒沈睡中的顧客
既然要經營會員經濟，就必須找到對的合作夥伴。楊紘璋表示，尋覓過程中輾轉從友人推薦，認識了以社群會員經營平台為主要解決方案的新創團隊GoSky AI，看準他們以No-Code為出發點節省圓石禪飲的程式開發時間，免去消費者額外下載APP的繁雜程序、3秒就能成為會員，讓雙方一拍即合。
GoSky AI共同創辦人暨執行長張聿瑋表示，團隊目前提供的GoSky Social CRM解決方案，不只能做到數位累點的社群會員經營平台，更能連動使用者的社群媒體帳號，讓品牌對於消費者的輪廓能有更清楚掌握，作為日後分析品牌行銷策略的依據。同時，也搭配如輪播式圖卡、圖文選單或輪盤等內容設計，藉由遊戲化的活動助企業活絡舊客並接觸新客。
張聿瑋進一步表示，會員累點、兌換就像是遊戲打怪破關，背後都有心理學成分存在，設計的架構一定要讓「玩家們」先有成就感，從每日簽到或各種任務的達成都會給予獎勵，燃起消費者想破關的慾望後，搭配線下的商品兌換，成功創造OMO消費場景。
當顧客輪廓逐漸浮現，消費者喜好精準掌握
也由於這套公式已經由GoSky AI團隊建立完畢，因此配合圓石禪飲的行銷團隊創造內容，也讓圓石禪飲對客戶更加了解，「我一直以為有糖紅茶是學生族群的最愛，」這個誤會終於在圓石禪飲導入GoSky Social CRM社群會員經營平台後水落石出，醫院裡護士們竟然是有糖紅茶的擁護者，不僅顛覆了女性可能多是無糖茶飲主力的刻板印象，也發現到不同場景裡對於茶飲是否含糖都有其工作上的考量，讓楊紘璋開始能透過數據找出熱門商品背後主力的消費族群。
在與GoSky AI合作後，圓石禪飲在會員經營面上，有了四個不俗的成績表現。
一、強化會員黏著度：活動完成率超過8成
圓石禪飲推出「圓石會社」會員系統，以容易上手的互動遊戲抓住消費者的目光，不時搭配時事的話題操作，創造會員之間的討論度，並會在完成任務後給予點數優惠，用以擴大會員流量池，開啟楊紘璋心中想要打造的點數生態圈，會員上線初期活動的完成率就高達8成以上。
二、喚醒沈睡顧客：定期推播訊息開啟率達83%
像鬧鐘一樣，圓石禪飲除了要維持用戶的新鮮感、也要刺激用戶訪問，透過推播喚回機制，定時去提醒沈睡中的顧客「該起床了！」藉由遊戲化的任務提醒喚醒消費者，亦是強化彼此互動的最佳過程。而這樣的操作也讓圓石禪飲新品行銷的開訊率高達83%。
三、提高重複拜訪率：5成消費者實際點擊遊戲輪盤
有了黏著度、又已經喚醒了消費者，下一步就是要增加他們的「回訪率」。圓石禪飲以轉盤遊戲作為吸引，不只要讓消費者完成每日簽到，更以輪盤行銷小工具搭配隨機中獎的特性，鼓勵用戶重複回訪，隨時都能掌握圓石禪飲的最新動向與商品。在這次的策略中，達到開訊率8成、更有超過5成實際點擊遊玩。
四、成功打造OMO場景：現場核銷轉換率達7成
承接著上面每次活動的出擊，對圓石禪飲來說最重要的就是最後一哩路：線下消費。楊紘璋表示，為了在每次行銷活動中都能創造極佳的成效，團隊每回都準備了A、B版本的內容即時置換調整。在GoSky AI工具導入後，讓圓石禪飲能更即時掌握消費者的反饋做出正確決策。最終創造出高達7成的現場核銷轉換率，也證明圓石禪飲點數生態系踏出了成功的一步。
「下一步我要做會員分級。」有了這次的成功經驗，楊紘璋說希望能持續善用GoSky Social CRM社群會員經營平台，將消費者給予不同的分級，也是為接下來更精準的行銷與優惠投放鋪路。
正因為圓石禪飲如今的事業不僅是茶飲，還跨足茶葉、代工、優格、販賣機等觸角廣泛，希望接下來能以此會員流量池為基礎，逐一地將這個會員生態系慢慢向外擴大，「不只要打造一個商城，我們還有更多創新的規劃正在醞釀。」有了數據的指引，楊紘璋茶飲集團的路似乎也有了更清楚的方向。
