訊息開啟率達83%、7成現場轉換率，圓石禪飲怎麼活化並理解36萬會員的心？|數位時代 BusinessNext

有會員，卻不知道如何使用，大概是所有零售品牌心中的痛。

成立於2006年的圓石禪飲，多年來靠著實體店鋪的經營與耕耘，累積逾36萬名的會員數，在旁人看來這應該是個強大的數據資料庫，「但我們始終無法徹底洞察每次商品活動背後的消費者行為。」圓石禪飲董事長楊紘璋楊紘璋一語道破對於會員經營的窘境。

圓石禪飲有POS機器、基本會員數也有行銷團隊，卻差一步能掌握會員的輪廓與喜好，導致過去這些年所執行的各種行銷活動，都不易梳理出背後成功或有待改進的原因。

眼看市場上手搖飲的店家數已突破2.2萬家、競爭者如雨後春筍般冒出，消費者的選擇也變得更加多元，如何將這群36萬名的會員從沈睡中喚醒，進一步成為圓石禪飲的高黏著度會員，就成了楊紘璋眼前要面臨的難題。

從遊戲關卡中創造挑戰，喚醒沈睡中的顧客

既然要經營會員經濟，就必須找到對的合作夥伴。楊紘璋表示，尋覓過程中輾轉從友人推薦，認識了以社群會員經營平台為主要解決方案的新創團隊GoSky AI，看準他們以No-Code為出發點節省圓石禪飲的程式開發時間，免去消費者額外下載APP的繁雜程序、3秒就能成為會員，讓雙方一拍即合。

GoSky AI共同創辦人暨執行長張聿瑋表示，團隊目前提供的GoSky Social CRM解決方案，不只能做到數位累點的社群會員經營平台，更能連動使用者的社群媒體帳號，讓品牌對於消費者的輪廓能有更清楚掌握，作為日後分析品牌行銷策略的依據。同時，也搭配如輪播式圖卡、圖文選單或輪盤等內容設計，藉由遊戲化的活動助企業活絡舊客並接觸新客。

張聿瑋進一步表示，會員累點、兌換就像是遊戲打怪破關，背後都有心理學成分存在，設計的架構一定要讓「玩家們」先有成就感，從每日簽到或各種任務的達成都會給予獎勵，燃起消費者想破關的慾望後，搭配線下的商品兌換，成功創造OMO消費場景。

當顧客輪廓逐漸浮現，消費者喜好精準掌握

也由於這套公式已經由GoSky AI團隊建立完畢，因此配合圓石禪飲的行銷團隊創造內容，也讓圓石禪飲對客戶更加了解，「我一直以為有糖紅茶是學生族群的最愛，」這個誤會終於在圓石禪飲導入GoSky Social CRM社群會員經營平台後水落石出，醫院裡護士們竟然是有糖紅茶的擁護者，不僅顛覆了女性可能多是無糖茶飲主力的刻板印象，也發現到不同場景裡對於茶飲是否含糖都有其工作上的考量，讓楊紘璋開始能透過數據找出熱門商品背後主力的消費族群。

在與GoSky AI合作後，圓石禪飲在會員經營面上，有了四個不俗的成績表現。

一、強化會員黏著度：活動完成率超過8成

圓石禪飲推出「圓石會社」會員系統，以容易上手的互動遊戲抓住消費者的目光，不時搭配時事的話題操作，創造會員之間的討論度，並會在完成任務後給予點數優惠，用以擴大會員流量池，開啟楊紘璋心中想要打造的點數生態圈，會員上線初期活動的完成率就高達8成以上。

二、喚醒沈睡顧客：定期推播訊息開啟率達83%

像鬧鐘一樣，圓石禪飲除了要維持用戶的新鮮感、也要刺激用戶訪問，透過推播喚回機制，定時去提醒沈睡中的顧客「該起床了！」藉由遊戲化的任務提醒喚醒消費者，亦是強化彼此互動的最佳過程。而這樣的操作也讓圓石禪飲新品行銷的開訊率高達83%。

三、提高重複拜訪率：5成消費者實際點擊遊戲輪盤

有了黏著度、又已經喚醒了消費者，下一步就是要增加他們的「回訪率」。圓石禪飲以轉盤遊戲作為吸引，不只要讓消費者完成每日簽到，更以輪盤行銷小工具搭配隨機中獎的特性，鼓勵用戶重複回訪，隨時都能掌握圓石禪飲的最新動向與商品。在這次的策略中，達到開訊率8成、更有超過5成實際點擊遊玩。

四、成功打造OMO場景：現場核銷轉換率達7成

承接著上面每次活動的出擊，對圓石禪飲來說最重要的就是最後一哩路：線下消費。楊紘璋表示，為了在每次行銷活動中都能創造極佳的成效，團隊每回都準備了A、B版本的內容即時置換調整。在GoSky AI工具導入後，讓圓石禪飲能更即時掌握消費者的反饋做出正確決策。最終創造出高達7成的現場核銷轉換率，也證明圓石禪飲點數生態系踏出了成功的一步。

「下一步我要做會員分級。」有了這次的成功經驗，楊紘璋說希望能持續善用GoSky Social CRM社群會員經營平台，將消費者給予不同的分級，也是為接下來更精準的行銷與優惠投放鋪路。

正因為圓石禪飲如今的事業不僅是茶飲，還跨足茶葉、代工、優格、販賣機等觸角廣泛，希望接下來能以此會員流量池為基礎，逐一地將這個會員生態系慢慢向外擴大，「不只要打造一個商城，我們還有更多創新的規劃正在醞釀。」有了數據的指引，楊紘璋茶飲集團的路似乎也有了更清楚的方向。

走進邁達特的辦公室，最熱鬧的不是茶水間，而是 LINE 群組裡的「福利話題」。有人分享如何用點數換到電子票券，有人則教同事在電商平台搭配福利點數折抵，精打細算換來小確幸。對人資長楊碩祐來說，這樣的畫面格外珍貴，因為在他剛接手的那幾年，如何精準投放福利資源是重要的課題之一。

當時，邁達特正面臨跟同業一樣高達2成的離職率。高薪或許能吸引人，卻不一定能留住人，如何改善流動率，已成為企業的當務之急。「薪資能解決短期問題，但要讓人留下，必須讓員工在組織裡克服挑戰、獲得成就與實現價值。」他回憶。也因此，邁達特開始思考：如何讓「福利」不再只是行政支出，更成為穩固人才的關鍵？

永續人才經營，不只是花錢

楊碩祐的第一步，是回到員工需求本身。邁達特自 2022 年起，將員工滿意度調查頻率拉高到每半年一次，以即時掌握心聲。疫情趨緩後，公司除了宣布可彈性上/下班之外，如有特殊需求也可向主管提出居家工作的申請，讓每個人保有調整空間；當時從員工滿意度調查中發現，過去被視為亮點的零食飲料吧，只排到第 10 名；前幾名則是偏向彈性化的管理，如居家辦公和彈性上下班等。

「當福利能回應真實需求，滿意度可達 8 成；若與員工期待落差過大，則可能僅有 4 成。」楊碩祐說，這讓他確信，與其把資源花在公司自認重要的福利上，不如傾聽員工真正想要什麼，把錢花在刀口上、福利給得精準，才能成為長期的人才經營策略。

有福企一站整合福利，滿足員工多元彈性需求

如何讓福利走進日常？楊碩祐找到的答案是數位化。幾個月前，邁達特導入神坊資訊的「有福企®」數位平台——專為 HR 及福委打造的數位福利管理工具，讓員工能自主選擇福利，也讓行政流程大幅簡化。

「第一眼看到平台時，我就很喜歡它的 UI/UX 設計，清楚易懂又好上手。」楊碩祐回憶。以往福利公告、點數發放、特約簽約、活動管理分散在不同流程，耗費大量人力，也不易協作，如今透過有福企一站式平台即可完成。「福利是需要重複宣導的。」楊碩祐還記得，為了讓同仁理解平台價值，他特地花了一個週末做簡報，親自向全體員工示範說明。結果，導入初期就有9成以上員工完成開通登入。

為了讓員工福利更精準滿足個人化需求、提升使用彈性，邁達特將企業福利的固定預算轉換成「小樹點(生活)」（註1），透過平台發放數位福利點數，讓員工能依需求兌換折抵票券、宅配商品或旅遊體驗等日常生活消費。不僅能實現員工自選自用，企業也能在員工生日、福委活動、課程進修獎勵等多元時機點發送點數，創造更多與員工互動的機會。

甚至有員工自發性在 LINE 群組分享「點數使用攻略」，顯見認同度高。「現在我能兼顧員工自選福利、提供彈性，同時控制成本，這讓我更容易說服管理團隊，也能回應員工期待。」楊碩祐分享。

神坊資訊營運總監劉容先則補充，平台的核心設計之一在於「分眾」。以往分眾多應用於行銷操作，但員工同樣需要差異化經營：不同年齡層、職能或生活階段，各有不同需求。而邁達特員工結構正好呈現三個世代共融——20、30、40 歲以上各約佔三分之一，差異化經營更顯重要。有福企串連企業、HR、員工與供應商四方角色，整合了多元特約資源、EAP 員工協助與健康促進活動，再結合小樹點生態圈的廣泛通路，讓員工無論是日常娛樂、進修學習，或心理與法律諮詢，都能找到符合需求的選項。HR 不再受限於繁瑣行政流程，可更專注在策略規劃與成效評估，提升部門能見度與角色價值。

她進一步指出，平台也提供「活動」管理功能，讓 HR 及福委能以數位化方式舉辦家庭日、聚餐、健康與團建等各式員工活動，除了活動報名、問卷調查及員工簽到，也能透過平台發放點數獎勵，將繁瑣的紙本流程在線上一條龍完成，不僅讓 HR 節省時間，當活動體驗更流暢，員工參與意願也自然提升。

「HR 常常缺乏 IT 支援，有福企就是專為人資打造的數位工具，能持續優化迭代，並提供數據追蹤功能，讓決策更精準。」未來，也計畫推出會議室及按摩等服務預約功能，讓預算有限的中小企業也能輕鬆享受數位化帶來的效率與便利。

善用有福企，邁達特讓福利成為留才戰略

基於對數據與科學化人才經營的重視，邁達特進一步落實福利數位化。透過每半年一次的員工滿意度調查與同業數據比較，公司能更精準地掌握員工偏好，再搭配三十多項軟硬體福利調查，讓決策從感覺走向可驗證，進而推動政策宣傳與資源分配。

楊碩祐指出，邁達特以數位工具優化「選、用、育、留」四大流程，從求職、入職到職涯發展與日常照顧，HR 在每個環節都扮演要角，建構完善的「數位人才旅程」；其中，有福企更是「留才」關鍵，因為福利經營不再是附加價值，而是直接影響組織韌性與文化的核心環節。

「借用外部平台資源、交給專業，比起自己開發更有效率。有福企最大的價值，是幫助企業留才，並透過平台傳遞企業的正向福利文化。」楊碩祐說。甫獲 2025 年「亞洲最佳企業雇主獎」的邁達特，之所以能脫穎而出，不僅在於持續深耕人才經營，也來自善用外部資源，如導入「有福企®」後，將預算轉化為彈性點數，滿足跨世代需求，讓福利從「成本支出」提升為「策略資源」。