訊息開啟率達83%、7成現場轉換率,圓石禪飲怎麼活化並理解36萬會員的心?
訊息開啟率達83%、7成現場轉換率,圓石禪飲怎麼活化並理解36萬會員的心?

有會員,卻不知道如何使用,大概是所有零售品牌心中的痛。

成立於2006年的圓石禪飲,多年來靠著實體店鋪的經營與耕耘,累積逾36萬名的會員數,在旁人看來這應該是個強大的數據資料庫,「但我們始終無法徹底洞察每次商品活動背後的消費者行為。」圓石禪飲董事長楊紘璋楊紘璋一語道破對於會員經營的窘境。

圓石禪飲有POS機器、基本會員數也有行銷團隊,卻差一步能掌握會員的輪廓與喜好,導致過去這些年所執行的各種行銷活動,都不易梳理出背後成功或有待改進的原因。

眼看市場上手搖飲的店家數已突破2.2萬家、競爭者如雨後春筍般冒出,消費者的選擇也變得更加多元,如何將這群36萬名的會員從沈睡中喚醒,進一步成為圓石禪飲的高黏著度會員,就成了楊紘璋眼前要面臨的難題。

從遊戲關卡中創造挑戰,喚醒沈睡中的顧客

既然要經營會員經濟,就必須找到對的合作夥伴。楊紘璋表示,尋覓過程中輾轉從友人推薦,認識了以社群會員經營平台為主要解決方案的新創團隊GoSky AI,看準他們以No-Code為出發點節省圓石禪飲的程式開發時間,免去消費者額外下載APP的繁雜程序、3秒就能成為會員,讓雙方一拍即合。

GoSky共同創辦人暨執行長張聿瑋
GoSky共同創辦人暨執行長張聿瑋表示,社群會員經營平台靠的就是洞察消費者心理,以充滿遊戲化的設計強化品牌玉顧客之間的連結。
圖/ 林衍億攝影

GoSky AI共同創辦人暨執行長張聿瑋表示,團隊目前提供的GoSky Social CRM解決方案,不只能做到數位累點的社群會員經營平台,更能連動使用者的社群媒體帳號,讓品牌對於消費者的輪廓能有更清楚掌握,作為日後分析品牌行銷策略的依據。同時,也搭配如輪播式圖卡、圖文選單或輪盤等內容設計,藉由遊戲化的活動助企業活絡舊客並接觸新客。

張聿瑋進一步表示,會員累點、兌換就像是遊戲打怪破關,背後都有心理學成分存在,設計的架構一定要讓「玩家們」先有成就感,從每日簽到或各種任務的達成都會給予獎勵,燃起消費者想破關的慾望後,搭配線下的商品兌換,成功創造OMO消費場景。

當顧客輪廓逐漸浮現,消費者喜好精準掌握

也由於這套公式已經由GoSky AI團隊建立完畢,因此配合圓石禪飲的行銷團隊創造內容,也讓圓石禪飲對客戶更加了解,「我一直以為有糖紅茶是學生族群的最愛,」這個誤會終於在圓石禪飲導入GoSky Social CRM社群會員經營平台後水落石出,醫院裡護士們竟然是有糖紅茶的擁護者,不僅顛覆了女性可能多是無糖茶飲主力的刻板印象,也發現到不同場景裡對於茶飲是否含糖都有其工作上的考量,讓楊紘璋開始能透過數據找出熱門商品背後主力的消費族群。

圓石禪飲董事長楊紘璋
圓石禪飲董事長楊紘璋説,透過GoSky AI的解決方案拆解了消費者的輪廓,讓團隊也能進一步善用數據精準掌握消費者的喜好,對於行銷活動也能更有幫助。
圖/ 林衍億攝影

在與GoSky AI合作後,圓石禪飲在會員經營面上,有了四個不俗的成績表現。

一、強化會員黏著度:活動完成率超過8成

圓石禪飲推出「圓石會社」會員系統,以容易上手的互動遊戲抓住消費者的目光,不時搭配時事的話題操作,創造會員之間的討論度,並會在完成任務後給予點數優惠,用以擴大會員流量池,開啟楊紘璋心中想要打造的點數生態圈,會員上線初期活動的完成率就高達8成以上。

二、喚醒沈睡顧客:定期推播訊息開啟率達83%

像鬧鐘一樣,圓石禪飲除了要維持用戶的新鮮感、也要刺激用戶訪問,透過推播喚回機制,定時去提醒沈睡中的顧客「該起床了!」藉由遊戲化的任務提醒喚醒消費者,亦是強化彼此互動的最佳過程。而這樣的操作也讓圓石禪飲新品行銷的開訊率高達83%。

三、提高重複拜訪率:5成消費者實際點擊遊戲輪盤

有了黏著度、又已經喚醒了消費者,下一步就是要增加他們的「回訪率」。圓石禪飲以轉盤遊戲作為吸引,不只要讓消費者完成每日簽到,更以輪盤行銷小工具搭配隨機中獎的特性,鼓勵用戶重複回訪,隨時都能掌握圓石禪飲的最新動向與商品。在這次的策略中,達到開訊率8成、更有超過5成實際點擊遊玩。

四、成功打造OMO場景:現場核銷轉換率達7成

承接著上面每次活動的出擊,對圓石禪飲來說最重要的就是最後一哩路:線下消費。楊紘璋表示,為了在每次行銷活動中都能創造極佳的成效,團隊每回都準備了A、B版本的內容即時置換調整。在GoSky AI工具導入後,讓圓石禪飲能更即時掌握消費者的反饋做出正確決策。最終創造出高達7成的現場核銷轉換率,也證明圓石禪飲點數生態系踏出了成功的一步。

GOSKY X 圓石禪飲
楊紘璋表示將持續保持跟GoSky AI合作,下一步希望能打造會員分級制度,營造會員尊榮感外,也正籌備全新商業模式強化市場韌性。
圖/ 林衍億攝影

「下一步我要做會員分級。」有了這次的成功經驗,楊紘璋說希望能持續善用GoSky Social CRM社群會員經營平台,將消費者給予不同的分級,也是為接下來更精準的行銷與優惠投放鋪路。

正因為圓石禪飲如今的事業不僅是茶飲,還跨足茶葉、代工、優格、販賣機等觸角廣泛,希望接下來能以此會員流量池為基礎,逐一地將這個會員生態系慢慢向外擴大,「不只要打造一個商城,我們還有更多創新的規劃正在醞釀。」有了數據的指引,楊紘璋茶飲集團的路似乎也有了更清楚的方向。

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AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻
AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻

當資料不能離開企業,運算就得靠近:AI 先改寫儲存架構

AI 帶來的第一個變化,不只是運算能力提高,而是企業必須重新決定資料放在哪裡。

儲存架構大致分為雲端與地端兩塊,QNAP 身為資料安全的守護者,長期發展的是地端網路儲存設備(NAS),並擴展至 25GbE、100GbE 高速網路交換器產品線,提供完整的儲存與高速網路基礎架構。威聯通科技(QNAP)總經理劉文義解釋,當資料因合規要求或敏感度不能上雲,就必須留在靠近使用者與應用的地方;運算需求一旦增加,承接資料的裝置也自然被推向地端 AI。

不能上雲的名單比想像中長。醫療業持有大量醫療個資,金融與保險業受到合規與法規限制,部分大學院校與設計公司也不希望資料被雲端存取。對這些組織而言,問題並不是雲端好不好用,而是一開始就沒有把核心資料全面上雲的選項。

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威聯通科技(QNAP)總經理暨威強電集團(IEI)董事長 劉文義
圖/ 數位時代

真正讓更多企業回頭計算的,則是長期成本。劉文義指出,資料上傳雲端可能免費,下載卻會按流量收費;當企業把一年、兩年、三年的費用加總回推,可能會發現,購買一台同等容量的 NAS,還能使用 7-10 年。資料規模愈大、存取愈頻繁,總持有成本的差距就愈值得評估。

這並不代表雲端與地端只能二選一。雲端仍適合模型訓練、程式開發與波動大的工作負載;地端則較適合高頻存取、對延遲敏感,或不能離開企業邊界的資料。企業真正要回答的,是每一類資料與任務應該放在哪裡。

依 QNAP 觀察,客戶過去關心的是需要幾 TB、幾 PB,或備份速度有多快;現在更常問的是,機器裡的資料要如何被 AI 活用。QNAP 也從 2021 年起,把公司發展定調在 AI 與高速網路的融合,試圖讓 NAS 從資料保存的位置,進一步成為資料被調用的位置。

當資料量持續擴大,搜尋與管理方式也會跟著改變。「在 NAS 裡放入 AI Agent 會越來越不可或缺。」劉文義舉例,當照片累積到 10 萬、20 萬張,要找出其中幾張特定畫面,已不可能只靠人工翻找。此時,能理解內容、接受自然語言指令的 AI 工具,會從加分功能逐漸變成必要條件。

從資料治理到地端推論:AI NAS 如何進入企業工作流?

AI NAS 不是「多了 AI 功能的 NAS」,而是 NAS 在企業工作流裡換了位置。
依 QNAP 觀察,目前客戶大致分布在一條導入光譜上。人數最多的一群,仍在把資料集中、分類、清理與建立權限。這一步看似與 AI 無關,卻決定後續系統能不能找到正確資料、辨識版本,並把答案交給有權限的人。

中間一群開始建置私有的檢索增強生成(RAG)知識庫。RAG 並不是重新訓練一個模型,而是在模型回答前,先從企業的 SOP、合約、法規或技術文件中取回相關內容,再產生附有來源依據的答案。QNAP 以 Qsirch 的語意搜尋能力協助建構這類應用,協助企業建立私有知識庫;而走在最前面的少數企業,則已經嘗試地端推論與 AI Agent。

模型的選擇權,QNAP 刻意留給客戶。知識庫背後採用哪一個模型,可由企業依需求決定,不綁定單一 AI 供應商。QNAP 也以 QuAgent AI 助理與模型情境協定(MCP)相關能力,讓管理者透過自然語言查詢狀態、調整設定,並讓 NAS 成為 AI Agent 可調用的資料節點。

不過,劉文義沒有把這條路說得太容易。他坦言,目前 NAS 硬體的 AI 運算能力仍有限。一般企業期待的應用,可能需要約 300 到 800 TOPS,甚至 1,000 TOPS,因此多數方案會以 NVIDIA 顯示卡補足算力;一張卡約需新台幣 10 萬至 12 萬元,一張算不完,就得配置 2 張或 4 張。

「整體成本可能是過去單獨一台 NAS 的 5 倍到 10 倍,並不是大部分中小企業都能接受。」除了硬體,使用者還需要 AI 應用的 Know-how、程式背景與開發資源,這些都是落地成本。

QNAP 則是透過算力分級讓各規模與需求的企業都可以有適合的解決方案。在 Computex 2026 搶先亮相的 QNAP AI NAS 中,一類是採用含有 iGPU 與專屬 NPU 的處理器平台,以一百多 TOPS 的範圍,可順暢使用 AI 應用程式;另一類機種則可安裝 1 張或 2 張 NVIDIA 顯示卡,處理更大的運算量。

同時 QNAP 也在軟體端也持續開發,目標是讓 NAS 裡的資料更有效率地被 AI 工具調用,讓資料成為有價值的知識。

從規格走到現場:能源公司如何導入私有 LLM?

本地 AI 實際落地部署會是什麼模樣?劉文義舉了一家約 50 多人的能源公司為例。這家公司原本想用 NAS 搭配雲端 AI 建置內部資料庫,但很快遇到兩個瓶頸:一是員工查詢時明顯出現卡頓;二是專利、技術與合約都高度敏感,高層不願上傳至公有雲,擔心機密資料會有外洩的疑慮。

後來,該公司導入 QNAP AI NAS 的旗艦機種 QAI-h1290FX,搭配顯示卡與全快閃 SSD,在地端部署私有大型語言模型,把數十年來封存的靜態檔案交給 AI 調用,進行跨檔案摘要與精準搜尋。員工因此省下翻找合約與報告的時間,核心機密也能留在企業內部。

這個案例說明,若任務範圍明確,有些應用不必動用雲端大型模型,地端運算量就可能足以支應。

但不同企業的資料量、查詢方式與模型大小不同,導入前仍需要概念驗證(POC)與技術人員評估。

而且,資料留在地端並不等於自動安全。企業仍要處理帳號權限、網路隔離、備份復原、漏洞修補與日常維運。地端的價值,是讓資料邊界與控制權回到企業手上;相對地,安全責任也會更直接地回到企業。

哪些企業現在該做,哪些再等?先看重複性與三個條件

能不能導入地端 AI,不只由產業標籤決定,也要看工作是否重複,以及場景能不能被清楚定義。劉文義觀察,第一批走進來的,除了受法規限制的醫療、金融與保險業,也包括利用地端 AI 加速資料處理的科技業,以及會計、律師等有大量重複文書工作的專業服務業,因為效益較容易被看見。

工廠也是可預期的場景。一條生產線可能有 10 台、20 台機器,每台處理與儲存資料的 Protocol 都不同,需要相對應的儲存裝置;生產過程累積的影像與紀錄可能要保存 3 年到 5 年。當企業要跨設備調用這些資料,AI Agent 與地端資料節點就有發揮空間。

「重複性資料處理越多,或重複性動作越多的產業,越容易透過導入 AI 提高工作效率。」反過來說,較傳統、人力密集,或仍高度依賴人工判斷的製造業,短期內未必能快速導入地端 AI。

依 QNAP 提供的資料,企業也可用「高頻、大量、敏感」三個條件做第一輪判斷:資料是否被頻繁調用?規模是否大到雲端傳輸與長期費用開始變得明顯?內容是否涉及個資、法規、智慧財產或商業機密?三個條件愈集中,地端部署愈值得評估;三者都不成立時,使用雲端 API 往往更簡單,也可能更划算。

可以先等的企業,大致也有三種。第一,資料仍分散、版本混亂、權限不清,急著上 AI 只會把混亂放大,先完成集中與治理,效率就可能先提升。第二,找不到一個具體且反覆發生的業務痛點,只因為「別人都在做」而採購,設備很可能變成昂貴的展示品。第三,使用量仍小、需求偶發,現階段雲端的彈性反而更有優勢。

因此,POC 不應只驗證「模型答不答得出來」,還要回答三個問題:資料由誰負責,誰可以存取?導入後能節省多少查找時間、傳輸成本或人工作業?正式上線後,誰負責資料、模型與資安維運?只有當效益與責任都能被量化,才適合從展示走向正式部署。

企業願意把部分資料留在自己的機房,動力最終仍回到資料主權。QNAP 的主要市場分布在歐洲、美洲與亞太,其中歐洲占比將近一半,而歐洲也正是全球推動資料主權的最大動力。

QNAP 的產品已取得 ISO 27001、ISO 27017 與 ISO 27018 等多項認證,並滿足 GDPR、HIPAA 等資料保護與法規遵循需求;累積至今,已售出約數百萬台裝置,協助企業打造智慧、安全的儲存方案。

至於普及時間點,劉文義提出一個明確的價格與效能交會點:地端應用若要順暢運作,運算量可能至少要達到 300 至 600 TOPS,甚至 800 TOPS,同時價格要落在新台幣 5 萬至 8 萬元。目前符合這些條件的硬體方案仍很有限。

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「AI NAS 不是多了 AI 功能,而是改寫了資料在工作流的位置。」威聯通科技總經理劉文義坦言,地端算力成本高昂,QNAP 透過「算力分級」與開放模型架構,助企業逐步建構私有 RAG 知識庫與 AI 團隊。
圖/ 數位時代

「預測約兩、三年後,應該很快會看到符合一般大眾期待、具備合理 CP 值的產品。那個時間點,就會是 AI 落地最蓬勃發展的時候。」在此之前,企業真正能先做的,不是搶著買最大的模型或最昂貴的顯示卡,而是把資料治理、使用權限與高價值場景準備好。

QNAP 以「資料煉油廠」比喻自己的角色:原油再多,沒有整理、提煉與配送的過程,也無法成為可用的能源。這個定位也點出地端 AI 的競賽條件——不是誰先買到算力,而是誰的資料先準備好被調用。模型會持續更換,但企業自己的資料層則會長期存在。

AI NAS 不是把模型塞進儲存設備,而是在資料必須留在企業內時,讓搜尋、推論與管理靠近資料的地端節點。

QNAP World Tour 2026 台北場將於 2026 年 9 月 18 日(五)舉行,現場將聚焦 AI 應用、儲存備份、網通產品、資安與監控,並安排 Live Demo,適合 IT 管理者、系統整合商與企業決策者參加。

活動地點:新板希爾頓酒店|如意 AB 廳

活動時間:09:20–16:00

地址:新北市板橋區民權路 88 號 2F

立即報名:https://bnex.tw/9f7my4

2026 QNAP 台灣企業資安韌性大調查,填問券抽好禮,倒數計時:https://www.surveycake.com/s/q4abw

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