【觀點】錯估發電量損失超大!「自動競價工具」是什麼?能解決問題嗎?
【觀點】錯估發電量損失超大!「自動競價工具」是什麼?能解決問題嗎?

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

在快速發展的發電市場中,再生能源發電機可能會因為在錯誤的時間點、對錯誤標的出價,而產生巨大的經濟損失和機會成本,因此管理負價格風險、傳統電網限制和儲能自動頻率控制輔助服務(Frequency Control Ancillary Services, FCAS)等成本風險,都是風場和太陽能場營運商的一大挑戰,

如今,越來越多的市場參與者已經採用不同規格的自動投標軟體工具,幫助企業更積極地參與市場,更動態地響應能源市場的價格信號,促使風能和太陽能項目在市場上更具價格競爭力。以澳洲國家電力市場(National Electricity Market, NEM)為例,在過去兩年中,超過35%的NEM併網規模風場、太陽能場,已經開始使用自動投標軟體,以優化其市場參與度、響應價格信號並提高報酬率。

在能源市場中,自動投標工具的複雜程度和性能差異極大,市場參與者主要利用這些工具來實現一個共同目標——幫助風場和太陽場營運商實現淨收入最大化。

在批發價格預期有利的情況下,透過投標最大限度地提高發電量;而在批發價格預期將造成經濟損失時,透過投標以避免能源調度。因此,Fluence IQ平台旗下的Fluence Mosaic自動競價軟體工具,就能協助NEM的資產擁有者和管理者增加收入、減少成本和風險。

自動投標軟體工具的重要性是什麼?為何能幫助企業避免掉鉅額的虧損?

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圖/ F.Schmidt via shutterstock

「負價格風險」是什麼?

從1980年代的電力自由化改革至今,純粹獨佔國營的電力市場僅占全球極少數,美國、德國和澳洲等已成為高度電力交易自由化的國家,多採用競價的方式於電力市場公開地針對電力需求量進行競價買賣。

然而,對於再生能源高度競爭的國家而言,電力市場隱含的負價格風險極高。所謂的負價格現象是,當預估發電量相對於需求量高出過多,需要儲存過多的電力時,就會耗費相對較高的處理成本,因此,當為了保持供需平衡的處理成本高於售價時,能源供應商必須為其所產生的任何能源付費,而能源用戶則為其從電網取得的電力付款。

此外,規避負價格風險並不是風能和太陽能營運商在投標過程中唯一的新挑戰,再生能源營運商還必須在投標時,盡量減少因傳統電網單向電力傳輸系統所導致的能源耗損、發電量限制,避免因應急提高頻率控制輔助服務成本分配而導致的損失,管理當地調度價格和區域參考價格之間的差異,並同時確保其提交的投標更新是以合乎投標規範的文件格式。

大幅增加再生能源市場投標精準度,AI機器學習成關鍵

面臨全新的產業挑戰,自動競價軟體工具就顯得非常重要。

這類工具能夠協助能源供應商更精準掌握市場的價格波動,以Fluence推出的自動競價軟體工具Mosaic為例,是透過AI機器學習來持續分析數以千計的變量,包括系統附載、傳輸餘量、發電機活動和天氣狀況等,同時考量價格預測、企業本身的營運限制和業務目標,進而計算出「下一個調度間隔到第二天期間所有市場的最佳出價」。涵蓋範圍不只規則簡單的公共價格,還包括複雜的私人價格,都可以靠軟體工具完成。

以希臘工業和能源公司「MYTILINEOS」的導入為例,去年三月我們已經部署Mosaic在MYTILINEOS的再生能源和儲能開發業務部門在澳洲所擁有的三個太陽能場,透過自動競價軟體工具,在白天最大限度地增加MYTILINEOS太陽能場的收入,同時確保當地配電網路的需求,也確保供電的穩定性,兼具穩定性和利潤極大化的效果。

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圖/ pxhere

根據澳洲能源市場調度中心(Australian Energy Market Operator, AEMO)2021年第一季的報告數據,估計南澳洲和昆士蘭州約三分之一的可再生能源產能,都已經採用自動投標工具。隨著電網規模的儲能在澳洲的能源轉型中發揮著越來越大的作用,我們看到對基於AI的投標軟體管理再生資產的需求持續增加,未來我們也希望將Fluence Mosaic導入更多地區的市場,提供更精準的自動競價服務。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:錢玉紘

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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