年輕人愛穿New Balance?不學NIKE、愛迪達找大咖聯名,NB憑什麼成當紅炸子雞?
年輕人愛穿New Balance?不學NIKE、愛迪達找大咖聯名,NB憑什麼成當紅炸子雞?

「路上 30 歲以下年輕人,大概有 7 成以上都穿 New Balance 的鞋子,如果加上服飾,穿著 New Balance 的人數又更多。」一名網友日前在 PTT 上發文指出,現在在年輕人主流市場上,最受青睞的已不是運動鞋巨頭 NIKE 或 Adidas,是近年來以復古球鞋之姿引領風潮的「New Balance」。

不只台灣,New Balance 在全球市場都是當紅炸子雞。《南華早報》指出,根據美國電商平台 StockX 的銷售數字,New Balance 熱門鞋款 550 需求量大,助 New Balance 成為該平台上成長幅度最大的運動鞋品牌,2022 年銷售額同期成長 200%;英國精品網站 Matchesfashion 和 Farfetch 銷售的 New Balance 鞋款也常常顯示缺貨中。

這個全球最古老鞋子品牌之一,創造了 40 億美元年營收,它是如何東山再起成為「全民球鞋」的?

New Balance 的聯名策略:不用一定要大咖,但要能吸引新客人

市面上球鞋品牌這麼多,各家也都會找知名的運動員、甚至設計師作聯名款,對 New Balance 來說,要找到比 NIKE 或 Adidas 更大牌的球星並非易事,因此他們的聯名合作策略,不是讓球鞋收藏家排隊購入, 而是以吸引新客為重要目標,透過不同的敘事方式,展示每個合作者的獨特視角 。「這不是一雙運動鞋而已,我們更想要透過鞋子分享一個故事。」New Balance 生活風格部門總經理林恩(Brian Lynn)說。

以 New Balance 和紐約潮流品牌 Aimé Leon Dore(ALD)的合作為例。ALD 的主理人桑蒂斯(Teddy Santis)深受紐約皇后區 90 年代的次文化影響,在其設計當中擷取 Hip Hop、籃球、塗鴉等元素。在他領導 New Balance 的美國製造部門後,便一眼相中 New Balance 80 年代的球鞋款式 550,認為其最能凸顯一種舒適、懷舊的復古風格,講一個歷久彌新的故事,因此誕生了 New Balance 550。

550 的廣告呈現紐約市對籃球運動的熱情,廣告中有街頭籃球傳奇人物歐克利(Charles Oakley)、阿爾斯頓(Rafer Alston),也有當地的青年球隊現身。

今年 New Balance 熱門復刻鞋款 550 與 CT302 亦於旅英時裝品牌 APUJAN 的秀中亮相,以東方經典文學《西遊記》為故事背景,圖騰則融入猴子、桃子、山水樹木等,描繪帶有奇幻色彩的異想世界,兩款鞋履皆在其中扮演品牌經典運動鞋與時下時髦元素的交織之作。

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Aimé Leon Dore / New Balance 991
Aimé Leon Dore / New Balance 991。
圖/ Aimé Leon Dore

NB運動鞋不跟風、不搶快,專注做好核心、經典產品

時尚媒體《Highsnobiety》指出,New Balance 成立的唯一目標是為消費者提供卓越的鞋類產品,這一目標始終如一。即使運動流行文化總是需要快速更新,推出更吸睛的產品,但 New Balance 選擇專注於核心產品,像是 99x 和 574,並對經典產品(327、XC-72)重新詮釋。

專注於核心、經典產品的做法,也讓 New Balance 有另一個優勢——更普及,「經典款很容易被普通消費者接受。」《Highsnobiety》寫道。

在製作方面,New Balance 鞋款確實有「英製」、「美製」、以及「亞洲製」,不過在幾乎所有歐美運動鞋品牌生產線幾乎都已為了降低生產成本,遷出品牌發源地,桑蒂斯與 New Balance 高層卻有把美國以及英國工廠留下的執著,此舉圈粉無數,呈現在品牌的銷售數字上。

澳洲運動鞋收藏家布萊克曼(Lucas Blackman)也表示:「該品牌一直提供高品質的工藝,特別注重細節。他們並沒有改變『產品至上』的理念。」

美國的運動服和鞋類零售商 Foot Locker 行銷副總特德斯科(Holly Tedesco)認為,New Balance 的鞋款大流行,圈粉無數消費者,它的下一步是要思考:如何留下這些人?NIKE、Adidas 都已有自己的應用程式,打造、鞏固自己的消費者社群,靠著產品吸粉無數的 New Balance 要如何運用數位社群的力量,強化消費者的黏著度,讓這股潮流持續發酵,會是它未來最重要的課題。

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資料來源:Complex南華早報Highsnobiety

本文授權轉載自:FC未來商務

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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