在印度工作的必知眉角
印度是一個奇妙而有趣的國度，即使是身處在相同的城市，但你會遇到的印度人或許來自不同地方，也會產生不同有趣的狀況，無法用其他地方的經驗來套用。在這裡工作生活，或與印度人有生意往來，只要弄懂印度人的一些思維，掌握印度職場的眉角，相信更會喜愛這個地方。
與印度人做生意，交貨期要預留更多時間
若是聘請到無法以我們台灣人常理理解的印度員工，或許可以換個角度想，這剛好可以培養自己另外一個修身養性的功力，但與印度公司做生意，要是無法大略捉到或釐清印度人的一些邏輯的話，損失可能就非常巨大了。
要跟印度人做生意或是請印度人來工作，得預留更多的工作時間，以防開天窗。若有涉及延遲交貨而需賠償的條款，更是需要抓更長一點的時間。剛到印度且即將常駐在印度的台幹們，通常都會說：「印度人怎麼會這麼樂天，完全不擔心貨交不出去或工程無法準時完工的狀況呢？」
2017年，我在德里的辦公室要拓點，在11月底找到地點，也在12月初簽好合約。新據點裡空蕩蕩的，一般承租人都要自行處理内部裝潢和隔間，需要電工、隔間工、粉刷工及辦公家具等互相配合，協調完成工作的時間。我們也在月初時找到了隔間工人，請他做好隔間規畫，同時間也請了電工共六人，要拆裝電線及冷氣。我們的冷氣主機架在封閉窗外的牆上，在不能打破玻璃窗的情況下，電工們必須從一樓外的陽台，利用高梯子向上爬到二樓窗外，在窗外把三台冷氣主機以「空降」方式拆下。原以為一切都安排妥當，新的據點可以在月中啟用，無奈在印度永遠都有新的狀況。
我和電工及冷氣工團隊討論拆下三台冷氣的方式，都確定無誤後，隔天大家也「準時」到公司，才發現樓上的住戶不在（他們有頂樓的鑰匙），問了房東對方的電話後，打過去才知他昨天離開德里去參加婚宴，預計三天才後會回德里（我們之前曾先詢問過近期是否有出城的計畫，對方回答沒有）。無計可施下，只能先把內部能拆的全先拆了，並裝到另外一處，電線也請電工先做能先配電好的部分，其他就等三天後再補上。三天後這位住戶仍沒回到德里，又多拖了五天才回來。同時間我也連絡電工，是否能在隔天來完成尚未裝配好的電線。電話打了又打，都沒有接，連續兩天都連絡不上，後來找了另外一家電工，也拖了兩天才把電整個配齊。如此來來回回，等來等去，就這樣多了十天的時間，我們新的據點才開始使用。
這只是延誤到內部的時間，但若談到交貨期，建議需要再預備一個月的時間。而印度人通常在交貨期，還會再多抓一到二週，原因是不確定工廠是否準時交貨，若準時交貨，也不知貨運行或報關行會不會準時運貨或報關；若是透過火車運送，則不確定會不會在運送中途因火車出軌而延誤了進倉／報關的時間。
有某家台資公司在西印古吉拉特邦要用火車運送一批貨至北印的昌迪加爾（Chandigarh）。工廠準時交貨了，但當貨運送到火車站前，碰到貨運行要繳州稅，當天一堆卡車都要往北走，卡車就在州界等了六個多小時，只為了要排隊出示文件，然後也錯過了要往北的火車，就這麼拖了一天。貨物上了火車後也因為每站未必會準時開車而誤點，後來這批貨交到客戶手上時，遲了整整一週。幸好交貨的對象為印度國內商，而非國外客戶。所以在印度做生意，交貨期一定要預留多一點時間，以免太多無法預期的狀況，搞得你心臟無力大腦細胞壞死啊。
特有的「印式」殺價
和印度人做生意，有時候是考驗自己，因為他們可以為了一筆單價只殺價美元一分錢（台幣三毛）的產品跟你耗很久。為什麼呢？因為那就等於是路邊半塊薄餅的費用啊！再者，若以一張數量一萬個的訂單，那就有一百美元的差價了。其實在平常生活中，印度人很習慣以「總價」去分析。
比方說，買水果時，通常會問一斤多少錢？但在這裡，有時在問好了單價後，就會接著用「若買五斤可以算多少錢」做為討價還價的基準點，透過這個總價基準點，再往回推算可以賺多少錢。
台灣以電子產品聞名，所有的產品都會經過安規認證，如NCC／BSMI／CE／CCC／UL／GS才販賣到世界各地。台灣的○公司曾接到一個印度客戶的單子，對方跟該公司購買電池來印度，印商怕台廠電池品質出問題，提出未付的二成尾款貨款當成品質瑕疵的賠償費用，先付八成貨款，二成待貨品抵達印度後，以電匯方式結清。在貨到了印度後，印度商反應電池不像台商說的，可以達到六個小時電池續航力，只能維持個大約四小時左右，而要求台商把自行吸收尾款，去彌補這個印度商收到NG品的損失。○公司不接受這個提議，並提出所有認證，出口到其他國家品質也都沒有問題。後來，○公司也透過台灣貿易局向這家印度商提出貿易訴訟。
目前在印度的基礎建設還是非常不足的，停電在印度是平常事。就算是一線大城（德里、孟買、清奈、海德拉巴、阿美達巴、浦那、班加羅爾及加爾各答）也不時會停電。尤其在夏季，各城溫度皆會達到40度以上，一天停電次數少則一、二次，多則六、七次，冬天停電次數比較少，當再次來電時，電流的脈衝都很大，若此時手機或電器用品是處於充電中的，很容易充了幾次就壞了。電子產品的耗損率相對增加，跟印度的大環境有關。但印度商就會以此做為談價的籌碼。所以建議賣電子產品來印度前，需提出「停電因素造成產品使用異常或使用壽命減短」這個潛在因素，避免台商收不到款項。
生意往來不可全權信任
有幾家台灣廠商聯合在2020年3月，跟印度一家廠家訂購了製作口罩用的SSMMS熔噴布，原訂交貨期為6月25日前交貨，台灣端已先付了24萬美元貨款，但到6月初眼看交貨期快到但台廠都沒有收到任何出貨通知，台灣廠商們以通訊軟體、Email聯絡印度廠家，對方都不接電話也不回訊息。過了交貨期後，印度廠家則回應因印度鎖國禁令遲遲無法交貨，但又不願意退還貨款，導致這些台灣廠商們被台灣客戶們除了要求退款外，也被要求損失賠償。
這個案子後來由經濟部國貿局進行後續處理。我覺得要補償金錢上的損失很難，錢付出去了，尤其是在疫情時刻，是很難拿回來的。再者，不論何時，事態愈是緊急，愈不能先付錢出去，因為印度廠商知道全世界都在找熔噴布，所以即使錢先收了，若有其他買家願意付更高的費用時，印度人會選擇出貨給出高價買家。再加上這些在台灣的台商們並沒有在當地配合可信賴的公司，所以印度廠家根本肆無忌憚。所以，切記， 時間愈急，愈不可以先付錢給不常交易或第一次交易的印商 。換個想法，生意可以以後再做，但錢付出去，拿不回來就是拿不回來。
買賣交易遇詐欺，印度警察也可能幫不了你
跟印度人做生意，除非深耕當地許久，不然真的防不勝防。還有另一個例子：
T公司2019年4至5月間，銷售一批化工產品（用於木漆塗料上）至印度一間E公司，交易條件為D/A（承兌交單，Documents against Acceptance）75天，結果有一筆應收帳款四十萬零六百美元未能收回。此印商E公司以品質有問題拒絕付款，要求退、換貨並賠償。T公司請E公司提供資料及照片，E公司答應但最後並未提供。T公司有印度當地代理商，此代理商除了持續與E公司溝通外，亦發現E公司持續在市場銷售T公司的產品。其間T公司請代理商前往E公司工廠採樣，送樣於第三方（SGS）檢驗，檢樣報告出來也無異常。
2019年10月初，T公司與印度代理商前往E公司商討解決方式。在9月收到E公司的內部員工說，T公司產品沒有問題，是E公司老闆指示員工在T公司來訪前夕把部分產品移至另外一個倉庫，並在產品內添加硝酸及水，讓隔天來訪的T公司人員採樣不能通過。T公司後來與台灣的律師、印度代理商和E公司內部員工（請他做為證人）一起到印度當地的法律事務所更深入了解，後來台灣及印度律師皆建議T公司向事發地警局報案，因E公司事件已屬商業詐欺。所以在10月T公司也前往E公司所在的轄區派出所報案。
報了案也提出了申訴，結果12月初，初歩結果出來了，警察辦公室認為，證人的說詞不可信，T公司投訴涉及所供應商品屬（民事）爭端，沒有犯罪行為，因此E公司並不會背上任何刑事訴訟。這結論當然讓T公司無法信服，後來轉輾尋求台灣官方的協助，後續仍在處理中。不過以我的經驗，初步看來拿回貨款的機率不大。
這個案列很像口頭上先取得對方信任，包含出示很多賣給店家的發票、參加一堆工會成為會員，同意以D / A方式交易，印度人就知道對方上勾了。接下來等貨到了印度後，便利用很多不實的藉口來拒付貨款。這是有目的的詐欺。
其實不論在哪個國家，一般不會用D / A方式做交易，尤其是印度這個國家，都是T.T Advance或是即期的信用狀（L / C at sight〔Sight Letter of Credit〕）。
若遇到不良品，台商應該直接飛來印度突擊檢查，證明自己的產品沒有問題，也不用通知印度代理了。另外，也因為在當地並沒有註冊公司，不算印度政府的管轄區，所以即使跨國打公司也贏不了。所以不得不小心！
本文授權轉載自《前進印度工作去：第一位到印度創業的台灣女生，第一本印度工作．生活實戰觀察書》， 閔幼林 Cannie著，商周出版
責任編輯：蘇柔瑋
