衝出40倍營收不夠，Klook要拚「滿血復甦」！在兵家必爭的日本，用3招留住旅客|數位時代 BusinessNext

亞洲最重要的旅遊目的地「日本」，在2022年年底正式向全球解禁，所有旅遊業者都希望能吃下第一波反彈的風潮。旅遊電商平台Klook日本在2022年第4季就交出了營收季成長40倍的表現，雖然也是因為基期較低的緣故，但對Klook日本總經理增田航來說，仍是極佳的2023年開局，緊接著他該怎麼延續好表現？

Klook日本的辦公室，與現下東京最熱門的景點——展望台Shibuya Sky，位於同一棟大樓。能眺望整座東京城市的Shibuya Sky其實在2019年就開幕，無奈撞上了新冠狀病毒（COVID-19），在2022年10月日本開放免簽以後大放異彩，最高每日可以接待7,000名觀光客。這個開低走高的歷程，與增田航的經歷相似。

他在2020年看好旅遊電商的發展，從亞馬遜離開加入Klook，卻遇上旅遊業最低谷的3年，「加入的時候疫情剛開始，覺得應該很快就結束了，沒想過會持續這麽久。」

「2023年的挑戰，還是希望可以回到疫情前的旅遊盛況。」增田航說，儘管營收成長亮眼，主要仍是前一季基期較低的緣故。2022年第4季對比疫情前，韓國、新加坡、泰國赴日的旅客已經回復到70%，台灣、香港也有近50%的回復表現。

Klook復甦關鍵：商品數！攜手日本旅遊平台Asoview

要回到以往的旅遊水準，增田航點出Klook日本未來的關鍵在於「商品數」。

現在Klook日本架上共有2萬種商品數（台灣的商品數約為5,000種），部分商品來自於2022年10月與日本旅遊體驗平台Asoview展開戰略合作的結果。Klook日本串接了Asoview經營的asoview!旅遊預約平台，平台上有1,000萬日本本土會員，以及每月3,800萬PV數跟2.8萬個產品，成為Klook日本商品來源的助力。

與Asoview合作是Klook日本重要的一步，因為在日本開拓旅遊商品並不是件簡單的事情，增田航也不諱言：「過去在開發商品時，日本的商戶對於Klook品牌還是有些陌生，有不少被拒絕的例子。」

除此之外，Asoview代表執行董事兼執行長山野智久也點出：「日本服飾及餐飲等行業都有豐富的數位轉型案例可參考，旅遊元件供應商的行業卻沒有太多前例，導致很多供應商無法判斷是否需要數位轉型。」這樣猶豫的結果就是讓旅遊業數位化的腳步放緩，但是在疫情、薪資調漲、少子化人手不足、水電成本提高的多重影響下，讓日本旅遊元件供應商比以往更願意張開雙手擁抱數位轉型，Klook來說就是機會所在。

像是經營有東橫、目黑、田園都市等線路的東急電鐵，也一直希望可以邁向無紙化、無現金交易，「他們不是不願意數位轉型，也想趕快準備好，但是可能不知道要怎麼做。」增田航說。Klook日本便向東急電鐵提案，協助開發乘車票券系統，也成為Klook日本熱門的商品之一。

Klook吸引日本供應商法寶：國際化

而要持續用商品數量來吸引人，商品開拓自然是重要一環，在這方面，Klook還有一個優勢就是「國際化」。Klook在全球經營1,000+個目的地、擁有超過20個辦公室、1,500名員工、支援15種語言翻譯，將商品放上Klook有助於在國際網路中曝光。

負責經營Shibuya Sky的Shibuya Scramble Square，其商業合作＆瞭望台營業二部的負責人中馬一就提到，以2023年1月的門票銷售數字來看，Klook大概售出4萬張，約是1/4的門票量。「與平台合作可以增加我們的海外客戶曝光量，那些抽成與佣金就當做宣傳的費用。畢竟我們是比較新的展望台，比起東京鐵塔、晴空塔的知名度比較低，需要跟有跨國銷售能力的平台合作，他們也會協助我們推廣。」中馬一說。

此外，Klook也會舉辦跨市場的聯合活動，共同推廣目的地旅遊。舉例來說，在2022年年底，Klook串連台灣等亞太11個市場，共同推出「KonnichiWoW」（取自日語こんにちは，你好的諧音）促銷活動推廣日本旅遊，帶動日本旅遊商品預訂量成長2倍。

只賣票券不夠，拚體驗產品拉高毛利

不過，Klook日本或是其他市場，很大一部份的營收來自於各式票券，不論是交通、迪士尼或是各式景點的門票。門票的特色就是薄利多銷、毛利較低，增田航也說：「單純賣票券，從商業的角度來看，沒有太大的發展性。」

也因此，提出具有吸引力的「搭售」會是關鍵。也就是讓購買票券的旅客，也願意購買毛利較高的體驗行程。

推出Klook Pass就是策略之一，讓旅客可以從多個景點中挑選想玩的，組成套裝商品。舉例來說，可以從16個Klook精選東京熱門景點中，任選2～4個想去的景點，如東京晴空塔、東京樂高樂園探索中心等，包票暢玩。

「兩邊（票券、體驗）一定要同時成長，提供多元化商品，旅客在日本各處玩，讓我們幫助他們找到深度的景點。」增田航說，「這會給旅客安心感，讓他們持續選擇Klook。」

安心感是增田航也不斷提及的概念，同一支商品，旅遊體驗平台的價格不容易做出太大的差異化，比拚的就是服務，包含可不可以找到各種商品、UI設計上給予的情報是否足夠、能不能即時預約和取消。

「所以對我來說，最重要的不是關心競爭對手，而是關心Klook自己的消費者體驗做得好不好。」增田航說。

日本是Klook全球出境的第一大市場，也是旅遊業兵家必爭的戰場，競爭只會愈加激烈，且據傳近期Klook正在進行新一輪的募資，已有日本投資人出手，增田航肩上的擔子會愈來愈重，還好他顯得很樂在其中，「我小時候待過香港、美國、英國，很希望更多人知道日本的優點，面向國際的旅遊電商平台，就是我最好的選擇。」

責任編輯：錢玉紘

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀燁國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。