「旅遊強韌年」來了!Klook曝亞太區3大旅遊趨勢:逾5成人計畫6天長旅遊?
「旅遊強韌年」來了!Klook曝亞太區3大旅遊趨勢:逾5成人計畫6天長旅遊?

旅遊電商平台Klook於今(21)公布《2023年亞太區旅客行為大調查》,提出了3項未來旅遊趨勢:旅客對海外旅遊感到焦慮、更長的出遊天數與更早的提前規劃、海外旅遊預算不減反增。

「2023年會是全球跨境旅遊復甦的一年:Klook用戶規模與疫情前相比成長2倍、月流量與去年同期相比增幅100%。」Klook共同創辦人暨執行長林照圍表示,公司可見的高度成長數據,背後代表的是亞太地區略晚卻仍將到來的旅遊潮。

Klook全球住宿事業部負責人兼台灣總經理李雅寧(首圖左)也提到,國旅、出境與入境將會是Klook著眼的3大發展方向,特別是在入境旅客方面更喊出力拚市占率1/3的目標。

旅遊產業迎來「強韌年」,背後有3大趨勢

《2023年亞太區旅客行為大調查》是針對9個亞太市場,包含台灣、新加坡、香港、泰國、馬來西亞、菲律賓、越南、韓國、日本超過1,000位旅客的調查。

趨勢一:焦慮的亞太旅客,渴望出國放鬆

其中有77%的旅客對海外旅遊感到焦慮,主要擔心出遊成本太高(63%)和染疫風險(39%)。雖然如此, 仍有81%的旅客期待2023年可以來趟海外旅行 ,其中以香港和新加坡旅客最具行動力,甚至有42%的旅客計畫在2023年至少安排2趟海外旅遊。

「我們認為2023年會是『旅遊強韌年』(travelsilience),由旅遊(travel)與韌性(resilience)組成,是現在旅客即使充滿焦慮,仍渴望出國的樣貌。」李雅寧說。

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根據Klook發布的《2023年亞太區旅客行為大調查》,高達77%的旅客對於旅遊感到焦慮。

趨勢二:天數更長、更早開始預訂

預計安排海外旅遊的亞太旅客中, 超過50%的人準備規劃6天以上的旅行 ;更有50%的亞太旅客會提前規劃旅程;其中4成會購買旅遊保險,或選擇淡季避開人潮。

趨勢三:旅遊預算不減反增

面對全球的經濟衰退,原先外界認為旅客的預算會有所縮減。但《2023年亞太區旅客行為大調查》卻發現,高達81%的旅客在海外旅遊預算上會持平甚至更高。

力拚入境市佔1/3,Klook提2觀察給台灣旅遊業吸客

而Klook除了原先的旅遊體驗預訂,也逐步跨足餐券、大型展會票券、交通(高鐵、租車、機票)、住宿等旅遊商品,應對即將到來的旅遊出入境商機,李雅寧也喊出了目標:「疫情前每4人就有1人在Klook預訂台灣行程,未來Klook預計服務200萬名來台旅客,以交通部預估明年600萬旅客來台的狀況下,市占有望達到1/3。」

在入境方面,Klook台灣商務開發副總監蔡岳廷(首圖右)表示,雖然邊境開放不過2個月的時間,但過去1個月Klook的入境業績已經成長3倍, 來台旅客以新加坡、韓國、美國為大宗 ,主要購買的商品為交通、景點門票與住宿。

日前觀光局大動作回覆「國外旅客不來台」的提問,蔡岳廷也提出了2項觀察給台灣旅遊業者,希望可以吸引更多旅客來台,「許多旅客來台灣仍會選擇去101、九份、野柳,所以把經典景點包進行程中是業者絕對可以考慮的;另外,就是呼朋引伴的比例提升,同一組的旅客人數增加了20%,在旅遊服務上可以提供多人同行友善的產品。」

李雅寧補充說道:「海外旅客來台灣玩,5成以上是為了美食,另外就是喜歡生態景觀。『玩得更深』一定是下一階段旅遊業者要提供服務的方向。」

責任編輯:林美欣

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從新零售到新商務,騰雲科技以兩大策略打造新世代成長引擎
從新零售到新商務,騰雲科技以兩大策略打造新世代成長引擎

騰雲科技持續展現強勁成長,不僅連續五年維持雙位數的營收增幅,更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元,年成長率高達 67%,顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商,並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的?

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵:「首先是以 AI 賦能的產品與服務,協助客戶提升效率、優化營收;其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作,打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線,強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示:「AI 不是單一產品或立即變現的技術,要能有效消除資訊不對等,需協助企業先將散落的資料整合成數據資產,才能找出能驅動決策的洞察。」因此,要讓 AI 真正落地,需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴,才能把技術與數據轉化為具體價值,成為企業成長的新引擎。

有鑑於此,騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex,由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如,為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策,「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊,提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務,導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄,預測設備故障風險,協助排程維修,降低停機時間,大幅提升營運績效。

梁基文補充說明:「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程(Agentic Workflow),我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組,加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是,為真正發揮、極大化 AI 價值,騰雲科技不僅提供技術,也協助企業梳理流程、整合分散數據,打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示,不只零售業正加速虛實通路整合,製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」,例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等,騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台,讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全,充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如,協助數位保險整合顧客的「線上資料(如客戶資料、風險判斷」與「線下數據(如客戶活動數據、場域營運數據)」,透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程,並提供更加順暢的一致體驗,讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來,我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術,進一步擴大到製造、數位保險等產業,讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

騰雲科技
騰雲科技董事長暨總經理梁基文
圖/ 數位時代

五大技術、四大產業,騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示:「過去 10 年,我們專注在『新零售・新生活』;接下來將延伸至『新商務・新生活』,透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE(AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience)五大技術為核心,鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業,透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度:整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作,推出 AIoT 智慧場域管理方案,滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如,協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明(2026)年,騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房,協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理,同時,透過監控產線設備的振動與溫度等數據,提供 AI 預判的設備維修時機(Preventive Maintenance),擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案,騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展:首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案 的應用範疇,如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案;其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如,騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖,深入零售、商辦與飯店等多元場景,並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用,藉此強化場域的智慧化能力,以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務,我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求,也能同步改善大眾的日常體驗,真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展,梁基文如是總結。

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